高校图书馆个性化知识服务研究

[摘 要]本文在阐释个性化知识服务含义的基础上，探析了高校图书馆个性化知识服务的模式，并提出了它的服务形式，以期对高校图书馆个性化知识服务工作的开展提供一个有益的借鉴。

[关键词]高校图书馆;个性化服务;知识服务

随着知识经济的来临，信息化的社会形态也在以前所未有的速度不断发展，高校图书馆传统的知识服务形式，很难满足现代的个性化、专业化、综合化的知识服务需要，因此，高校图书馆如何提供与此相适应的个性化知识服务是一个亟待解决的问题[1]。

1.高校图书馆个性化知识服务的含义

个性化服务也被称之为个性化定制服务、个性化信息服务等，它是在数字化信息图书馆与用户之间在相互合作过程中，收集用户的相关信息与兴趣爱好、个人资料，以及其个人的专业特长等相关信息，并以此为依据，为客户提供其所需要的信息过程。知识服务的含义则是指以信息的整理、收集、分析，以及对知识的重组整合的能力为基础，与用户问题解决环节相融合，对于在此过程中的知识创新与应用提供实效性的支持。知识服务在现阶段已经成为图书馆所提供的信息服务的主流目标，而个性化的知识服务则是上述二者的有机结合，其共同的服务目标就是要在不同的时期与不同的阶段，为服务的对象提供最优化的兼具个性的信息服务与知识服务，并以此为依托提供对于服务对象的知识创新与应用的有效支持，确切的说，个性化知识服务是在服务理念层面的理解，其核心的含义就是所有的服务工作都要以用户的需要作为基本的服务落脚点，用户的需求就是个性化知识服务的核心需求，对用户需求的充分关注就是个性化知识服务的工作重点，用最大的努力为用户提供最优质的个性化知识服务;其突出的特点是更具个性化，对不同的用户给予人文化的、个性化的更适宜的知识服务的同时，又充分展现其服务的多样性、灵活性的特质，为用户提供系列的个性化知识服务。

个性化知识服务在高校图书馆中的应用其核心的内含是针对高校不同层次、不同群体用户的个性化需求提供与不同的个性需求相适应的知识服务，在信息化环境中，高校用户对于知识的需求不仅仅需要知识的专业化、知识的创新性与应用性，更重要的是在于知识的获取与应用过程中获得实效性的帮助，通过图书馆个性化知识服务的应用，提供对高校用户对知识的创新与应用的有力支持，因此，如何创新高校图书馆的服务模式极其服务形式，对于提升高校图书馆的个性化知识服务的质量具有重要意义。

2.高校图书馆个性化知识服务的模式探析

2.1依据学科专业性提供不同的个性化知识服务

一个成熟的高校一定拥有许多不同学科的专家、学者与学科带头人，这些学者、专家往往都是不同学科的领军人物，他们在其各自的研究领域都取得了丰硕的研究成果，在其专业领域内其研究多具有前瞻性[2]，因此他们所需要的资料都是要求内容具有较强的前沿性的，对内容的要求比较高，所以高校图书馆在满足普通读者对象的需求的同时面对这样的具有较高要求的服务对象，也一定要千方百计的提供较高标准要求的个性化的知识服务以满足学者型用户的阅读需要。

2.2依据高校教师个性化的知识需要提供定题服务

高校教师与其他层次的学校教师有所不同的是他们即与其他层次学校教师一样，要做好大量的教学工作，同时他们还要承担艰巨的科研任务与繁重的学术研究任务，因此他们对信息与知识的需求即需要为教学服务的个性化知识，又需要为科研和学术服务的个性化知识[3]，面对高校教师对知识的双向需求，高校图书馆要有针对性的提供满足双向需求的个性化知识定题服务，即满足其教学需要的知识服务又要满足其科研学术研究所需要的知识服务。

2.3根据不同层次学生的个性化知识需求提供分层次服务

在高校学习的不同层次学生的学习越来越具有个性化的倾向，不论是本科生、硕士生，还是博士生他们与以往的学生相比较在学习的内容、学习的方向、学习的空间自由度等方面都有了很大的不同[4]，今天的学生对于知识学习的个性化需求比以往的学生要丰富的多了，这就决定了新时期的高校图书馆面对个性化十足的学生群体，也要与时俱进的做出与之相适应的适时调整，根据不同层次学生的个性化知识需求提供分层次的个性化知识服务，使不同层次的学生都能在同一所图书馆里获得各自所需的个性化知识服务。

3.高校图书馆个性化的知识服务形式

3.1个性化量身定制的知识服务形式

网络与通讯技术的高速发展，使高校图书馆为不同服务对象提供量身定做的个性化知识服务成为可能[5]，不同层次与不同群体的服务对象根据各自所需资料内容的不同，可以通过现在网络化的服务系统，寻找到自己所需要的有针对性的服务内容，在动态化的服务系统中，不同层次的读者个性化的知识服务基本上可以满足，这样的服务既提高了服务效率又满足了不同层次服务对象对个性化知识服务的需求。

3.2个性化的知识传递服务形式

信息化的传递服务是图书馆为读者提供的动态化的信息传递服务[6]，这种服务可以分为两种形式，一种是由图书馆的管理人员为不同层次群体的服务对象定期发送相关的邮件，针对服务对象对不同个性化的知识需求提供动态的知识服务，满足其对于知识服务的个性化需求，另一种形式则是以智能化的信息推送软件，为读者定期或者不定时的推送相关的个性化信息，把信息发送到不同群体的邮箱之中，使不同需要的服务对象及时的获得相关的信息资料，这样的服务形式极大的提高了个性化知识的服务效率，收到了事半功倍的效果。

3.3个性化知识挖掘服务

个性化知识挖掘服务是一种面向知识需要内容的个性化知识服务为主要特征的服务形式，其主要强调面对不同的用户开展定性与定量的处置活动，并在其处置的过程中充分的挖掘其中的隐匿性的知识内容，是一种个性化知识内容的挖掘性服务。其特点主要表现在针对不同领域的知识内容的再创新，并且在创新的过程中不断的发现不同知识之间的内在关联，以优化不同的知识内容。个性化知识挖掘服务以人工智能技术为基础，其技术特征主要表现为分类、提取、聚类以及相关关联规则的发现等，是一种更深化的个性化知识服务形式。

4.结论

本文阐析了个性化知识服务基本含义，深入认识高校图书馆开展个性化知识服务的意义，并探讨了高校图书馆个性化知识服务的模式与服务形式，以此希望本文的研究能够促进高校图书馆的个性化知识服务工作更有效的开展。