营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展

摘要：进入二十一世纪以来，科学技术取得了快速发展，各行各业向信息化飞速发展。为了满足现代社会发展的需要，电力行业在不断探索中寻求着新的进步。营业抄核收工作是电力企业日常事务中的重要组成部分，对提高企业的经济效益有直接影响。面对信息化市场，电力企业必须结合企业的发展现状，促进营业抄核收向现代电力信息化发展。本文从电力信息化的内涵着手，阐述了我国电力信息化的发展现状，最后，对营业抄核收工作适应电力信息的发展对策做了简单介绍。

关键词：营业抄核收 信息化 内涵 现状 对策

电力行业是国民经济的重要组成部分，与日常生活息息相关。随着全球经济一体化的发展，电力企业信息化已经成为现代社会发展的必然趋势。营业抄核收是电力企业中直接与用户进行交流的工作事项，促进抄核收工作的信息化是电力行业发展的当务之急。随着经济的发展，我国开始实行能源战略，电力行业在能源发展战略中担负着重要的任务，例如节能减排、优化资源配置以及保护我国自然环境等。

1 电力信息化的内涵

电力行业与日常生活息息相关，目前，电力行业的经营网点已经遍布于全国各地，为解决各地用电需求提供了坚实的保障。电力行业是其他各行业发展的基础，伴随着信息化的发展，各行各业已经离不开电力资源，因此，我国必须高度重视电力资源的发展。与西方发达国家相比，我国电力总装机数已经取得较大成就，随着科技的进步，越来越多的电力企业开始关注电力信息化的发展，为了满足未来市场发展的需要，我国发展电力信息化势在必行。在我国，电力信息化主要表现为生产过程的自动化，经过长时间的发展探索，电力信息化不再局限于生产领域，逐渐向电力全局发展。

2 我国电力信息化发展的现状

电力信息化技术在我国电力行业中的应用已经有很长的历史，从上世纪七八十年代开始，我国电力系统的生产领域就已经使用了生产全自动化，并逐渐向其他领域发展。但是，在上世纪，我国电力行业还处于相对垄断的地位，电力行业发展的重心落在进行体制改革和提高生产率上，很少将过多的精力放在企业建设的信息化上。进入二十一世纪以来，科学技术取得了快速的发展，信息技术已经广泛运用到各个领域，为了满足现代市场的需求，电力企业必须朝着信息化发展。在不断的探索发展过程中，电力企业为电力信息化做出了较大的努力，并且取得了较高的成就。营业抄核收是电力营销中的重要组成部分，是电力行业中主要业务之一。为了提高电力营销业务水平，电力企业必须加大力度推进营业抄核收工作的信息化，为促进我国电力市场的发展做出贡献。

3 营业抄核收工作适应电力信息化发展的对策

3.1 建立健全规章制度

顺应时代的发展，建立健全的规章制度是促进营业抄核收工作适应电力信息化发展的主要措施之一。近几年，信息化在电力行业发展速度越来越快，所涉及的领域也不断扩大，行业建设者应该根据营业抄核收工作现状，结合企业发展的需求，对营业抄核收工作的业务管理制度以及流程进行规范，综合各种发展因素，建立高水平、高标准的管理机制。另外，企业还应该综合使用营销业务自动化系统，对营销抄核收工作进行全程监督。最后，电力企业还应该结合抄核收工作人员的实际状况，建立科学合理的考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统以及绩效奖励机制等，提高职工积极性的同时，为营业抄核收工作的信息化提供制度保障。

3.2 增强电力企业管理人员的观念

电力企业各部门领导是营业抄核收工作顺利开展的指挥者，领导的工作要始终坚持“以客户为中心”的服务原则，通过决策，不断优化服务质量，积极指导抄核收工作人员，引导抄核收人员树立全新的职业认识，为满足客户的需求服务。增强电力企业管理人员的观念，需要从以下几方面着手：第一，转变电力企业营销部门领导的思想观念。电力企业营销部门领导应该高度重视营业抄核收工作，以国家出台的相关措施为工作出发点，正确引导抄核收工作。第二，电力企业各级领导应该结合企业发展的实际状况，采取措施，促进营业抄核收工作的规范化、标准化以及信息化。各级领导还应该重视抄核收工作人员培训的重要性，聘请专业人员定期对抄核收人员进行业务培训，提高他们对信息化的认识，促使工作人员顺应时代发展的步伐，熟练掌握现代技术，在工作岗位上不断突破创新。第三，各级领导还应该根据抄核收人员的工作记录深入了解实际抄核收工作状况，明确问题所在，针对抄核收工作中的问题，制定应急预案。各级领导还应该采取措施优化抄核收工作，从人员配置着手，提高抄核收工作人员的准入门槛，为其他各项工作提供基础保障。第四，应成立抄核收工作检查领导小组，合理分配领导资源，加强领导对日常工作的监督力度，激发职工斗志的同时，为抄核收工作提供质量保障。

3.3 加大培养抄核收从业人员的力度

加大培养抄核收从业人员的力度是促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要手段。电力企业应该从提高营业抄核收工作人员综合素质着手，为电力服务质量和企业的健康发展提供坚实的保障。因此，企业必须加大培养抄核收从业人员的力度，定期组织营业抄核收人员学习相关业务知识，在掌握知识的基础上，进行业务技能训练，进一步强化营业抄核收人员的专业技能，激发员工自主独立解决问题的能力。另外，通过培训课还能帮助职工明确掌握抄核收工作中的重难点，指明工作方向，减少因盲目造成的效益损失。营业抄核收培训工作涉及的内容主要有：一，基础的电工知识，如电路的直流、三相交流等；二，基础的供电知识，如电动机以及变压器等工作原理；三，基本电工设备的使用技能，如电能表和万用电表的使用方法等；四，营业基础知识，如电费资金收取流程、抄录电表的方法以及数据核算的技巧等。

3.4 优化抄核收工作流程

伴随着科技的发展，市场信息化速度越来越快，为了促进营业抄核收适应电力信息化的发展，电力企业必须优化抄核收工作流程。优化抄核收工作流程可以从以下几方面着手：第一，加大网络设备的推广力度。促进营业抄核收工作的电力信息化，需要电力企业结合实际发展需要，选用合适的计算机硬件和软件设备，创建具有电力企业特色的计算机信息系统，提高抄核收工作质量。第二，结合企业发展需要，建立健全的用户查询机服务体系。以短信、邮件和电话等手段，第一时间将用户所需要的信息传达出去。第三，还应该创建动态电费监管体系。第四，电力企业还应该采用灵活多变的收费方式，利用现代科技手段进行远程操作，减少因人工操作带来的损失。

4 结束语

总之，促进营业抄核收工作适应电力信息化的发展，是当前电力企业发展的当务之急。企业建设者应该在了解电力信息化内涵的前提下，明确我国电力信息化发展的现状，针对问题采取有效措施，如建立健全规章制度、增强电力企业管理人员的观念以及优化抄核收工作流程等，为我国电力企业的发展提供技术保障。