基于个性化服务的公共图书馆社会职能拓展与创新

[摘 要]个性化服务是图书馆发展过程中提出的一种新的服务理念，个性化服务理念变革这图书馆的传统服务模式，通过分析当前公共图书馆出现的图书馆资源共享、情报分析、多平台兼容与虚拟社区等新服务方式，探讨个性化服务引起的图书馆职能演变，提出新的智能定位，为公共图书馆改革发展提供借鉴。

[关键词]个性化服务；公共图书馆；社会智能

1.公共图书馆个性化服务的核心理念

（1）智能化。个性化服务的第一步在于信息资源的个性化聚合，将大数据环境中的命中信息进行智能化的聚类，将纷繁的网络信息变成用户的个人数据库。个人数据库中的信息是经过处理的结构化数据，以资源描述框架的方式向用户提供资料，并支持网络远程操作。其中，图书馆利用语义技术来拓展数据的语义范围，实现互联网上非结构化数据数据的采集与整理，甚至是零散的文档数据也能以渐进式的信息聚合方式进行挖掘与整理。利用新的信息技术为用户创造大数据环境下个性化的智能检索平台。

（2）知识化。个性化服务的第二步在于为信息资源的个性化析取，图书馆的文献服务不再局限于提供文献的出处与线索，更重要的是为用户提供符合其信息偏好的知识化信息，即为用户提供面向知识的基于某个领域、某个事件或某个知识点的逻辑获取的系统知识服务。图书馆个性化服务需要深度分析用户的信息需求，并考虑用户的应用环境与知识背景，通过对检索结果集进行析取与重组，生成符合用户需求的知识产品，能向用户提供该知识产品的生成报告与质量报告。

（3）人性化。个性化服务的宗旨是围绕“以用户为中心”的服务理念，充分考虑用户的个人偏好，设计图书馆服务项目与服务方式，为用户提供贴心的个性化服务体验。大数据时代为图书馆个性化服务指明了道路，基于日益多元化的数据，向用户提供针对其信息偏好的特定信息与知识，实现每个知识有其用户，每个用户有其知识。依据用户提供的知识脉络，为用户快速的发现知识，并基于用户信息偏好对知识进行聚类和整理，把生成知识以用户指定的方式与路径向其推送。图书馆要在硬件和软件上为开展个性化服务提供必要支持。

2.个性化服务带来的图书馆变革

个性化服务被越来越多的公共图书馆所关注与接受，在推进个性化服务的进程中，产生了一系列新的服务内容与服务方式，在不断取得成果的同时，也不断改变着图书馆的面貌。个性化服务带给图书馆的变革表现在以下几点：

（1）图书馆资源的有效共享。个性化服务不仅能对用户需求进行分析和主动检索，还能通过多种方式向用户推动信息。除此之外，个性化服务的信息聚合对象还将包括用户创建的信息，让用户参与到资源建设中，丰富资源的同时也为其他用户提供了更多的知识获取方案，实现了图书馆信息资源的有效利用。

（2）情报分析的人性化。情报分析的人性化体现在情报获取的全面性以及情报分析的智能性，商业搜索引擎在检索全面性上有良好的表现，但是它们在对于检索结果的分析、整序方面还存在不足。图书馆情报分析的人性化在于情报分析人员对检索结果的人工干预与处理，在利用信息情报分析工具的基础上对结果集进一步去伪存真。

（3）多平台环境的兼容。用户的终端设备不再局限于个人PC，目前，最受用户欢迎的终端设备包括智能手机、平叛电脑以及各种无线设备，这些设备的公共点就是能实现资源的无缝接入，让用户随时随地地获取到图书馆的资源与服务。图书馆应当满足对多种主流设备以及平台的支持，最大程度降低用户无线接入的门槛。

（4）构建图书馆虚拟社区。基于大数据的信息环境，用户越来越倾向于通过网络来获取数字化信息。网络中存储的信息量俨然成为了一个无比巨大的信息资源库，网络社会已然形成，我们称之为虚拟社区。图书馆构建属于自己的虚拟社区，有利于社区的知识共享、梳理馆藏以及组织信息。

3.公共图书馆社会职能新定位

公共图书馆传统的社会职能主要在于对整理社会文献、保护人类文化遗产以及传递情报信息三个方面，在强调个性化服务的今天，上述职能已然不能满足用户的需求，在个性化服务引发的服务变革下，公共图书馆社会职能游了新的变化。

（1）终身教育职能。现代社会的竞争是个人知识储备的竞争，人们迫切需要一个文化机构来提供正规或非正规的教育。公共图书馆不仅要做好儿童阅读习惯与创造力的培养，还为成人的提供自学服务，并为各种正规教育提供支持。

（2）情报服务职能。现代科技让公众能过获取大量的开放信息，图书馆不在局限于对信息进行收集整理，还要承担起一定程度的情报服务，为当地的个人、组织、社会团体以及企业提供信息情报服务，为当地提供决策支持。

（3）文化娱乐职能。公共图书馆翟现代社会还扮演着文化娱乐中心的角色，公共图书馆往往代表了当地的文化特色，形成独特的社区文化。一方面为各种文艺活动提供展示机会，另一方面支持不同文化的交流，实现文娱创新。

（4）促进社会和谐。图书馆通过教育服务，消除了不同阶层的阅读困难，为公众提高自学平台和人机交流平台。图书馆通过信息服务，缩短不同阶层人群的信息贫富差距，实现信息资源的人人平等。