浅谈加强企业诚信建设

【摘 要】 文章阐述了诚信的含义，分析了企业诚信缺失的主要表现，提出了加强企业诚信建设的有效措施。指出，要坚持加强诚信宣传教育、加强诚信制度建设、加强诚信监督制约三者并重，教育是基础、制度是保证、监督是关键，要把这三者有机结合起来。

【关键词】 企业诚信；信用；诚信建设

诚信即诚实守信，是人类社会千百年传承下来的道德传统，也是社会主义道德建设的重点内容，它强调诚实劳动、信守承诺、诚恳待人。

人无信不立，企业无信不兴。诚信是对企业最基本的要求，是企业经营最基本的道德准则，是企业生存发展的保证。企业包括生产型和服务型企业，生产型企业主要讲求产品质量，服务型企业主要讲求服务质量，但都要讲求信誉。因此，企业诚信的建立和形象的树立，主要依赖三个要素：一是产品质量；二是服务质量；三是信守承诺。古今中外一些成功的实业家经商、经营，一批现代明星企业家创业无不信奉“诚信”二字，视诚信为经营的基础，其所以成功，就是视信誉为生命，树立质量第一，信誉至上的经营理念，从而创造了非凡的业绩。

企业是市场的主体。在我国社会主义市场经济深入发展的过程中，由于市场经济发展尚不充分，法制尚不健全，市场主体容易失范，存在着企业诚信缺失现象，严重制约着我国经济的持续快速健康发展。企业特别是一些中小型企业诚信缺失现象主要表现为：一是制售假冒伪劣甚至有毒有害商品，如食品、医药等直接关乎消费者身体健康乃至生命安全的日用消费品中存在假冒商品，发生在2008年的中国毒奶粉事件就是一个典型案例，造成了婴幼儿死亡，影响面之广，危害之深达到了令人无法容忍的地步，并引起了各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。二是传播虚假广告，主要发生在医疗服务、药品、保健品、房地产等产品或服务类广告中，故意夸大药品的疗效和保健食品的作用以及化妆品的效果，宣传的内容与所提供的商品或者服务的实际效果不符，故意误导、诱导消费者，给消费者造成人身或财产的损害。三是价格欺诈，利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，或者擅自抬价、或者虚假打折，使人受骗上当，给人造成经济损失。四是企业相互拖欠严重，三角债、多角债现象突出，造成流动资金不足，经济效益下降，影响社会稳定。五是违约毁约等等。企业诚信缺失是当前经济生活和社会现实中一个非常突出的问题。企业诚信缺失造成企业经营风险增大，阻碍了市场经济的健康发展，使整个社会经济运行质量下降，损害广大消费者的利益，诱发了社会的不稳定与不和谐，危害极大。

企业诚信是整个社会诚信的基础，在全面深化改革、体制转轨和社会转型新时期，加强企业诚信建设，提高企业诚信度，对于发展企业生产力，增强企业的竞争力，提高企业的经济效益和社会效益；对于发展社会主义市场经济，保证经济持续健康快速发展，促进社会和谐、人民幸福，具有重大意义，也是继承弘扬中华民族光荣传统，发展社会主义市场经济、建设和谐社会的必然要求，必须大力加强企业诚信建设。

加强企业诚信建设，首先要加强诚信宣传教育工作，这是基础。要自上而下，采取多种形式，着力宣传企业诚信建设的地位与作用，宣传企业诚信建设的必要性，宣传企业诚信建设的原则等，在社会、企业、员工等层面营造加强企业诚信建设的氛围，形成一个由政府、企业、自然人共同构架的诚信链。党委和政府文化部门、宣传部门和企业主管部门，要承担起加强企业诚信建设宣传教育的社会责任，利用广播电视、影视作品、报刊杂志等传播工具和手段，通过讲社会和企业诚信故事，开展诚信建设年活动，开办诚信大讲堂等专题教育实践活动，宣传诚信美德，讴歌诚信企业的先进人物和先进事迹，鞭挞企业诚信缺失的严重危害。企业要承担起加强企业诚信建设宣传教育的主体责任，以建设诚信企业为己任，视诚信为企业的生命力和发展力，通过厂报、宣传栏、网站、专题会、座谈会、奖优罚劣等方式方法，加强对企业员工的社会公德、职业道德教育，重点加强诚信教育，把讲诚信作为企业思想政治工作的重要内容，在员工中形成人人讲诚信、守信用的良好风气。员工要自觉接受诚信教育，搞好自我教育。企业负责人或企业家要率先垂范，做诚信人，牢固树立诚信经营理念，牢固树立诚信是企业的无形资产和生产力的观念，充分认识自己肩负的社会责任，身体力行，做建设企业诚信文化、塑造企业诚信形象的带头人。企业骨干、精英要充分发挥模范作用，把诚信经营、诚信服务理念化为自觉行动。企业一般员工要增强信誉意识和质量意识，立足岗位，增强岗位技能，诚信做人，诚信做事，诚信劳动，生产一流的产品，提供一流的服务，为建设一流企业做贡献。

加强企业诚信建设，还要加强诚信制度建设，这是保证。邓小平说：制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至走向反面。领导制度、组织制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。加强企业诚信建设，必须建立保障诚信行为的制度和规范。一要建立诚信法律制度。诚信建设问题不只是企业的问题，政府、自然人等存在同样的问题。单就企业来说，诚信缺失问题也不是个别企业、某个行业的问题，而是涉及到各行各业。因此，坚持依法治国，把依法治国和以德治国结合起来，把诚信建设纳入法治化轨道，必须加快信用立法进程，建立信用法律制度，用法律来规范和约束企业在诚信方面的行为，使企业遵章守法诚信经营，不触高压线。二要加快企业诚信体系建设。政府主管部门要把诚信建设纳入考核体系，把企业的诚信度作为对企业考核的重点内容之一，制定企业诚信建设标准和考核办法，签订“企业诚信承诺书”，突出考核企业经济信用、质量信用、价格信用等内容，促进企业诚信经营、诚信服务。在这方面，一些地方政府和企业已有比较成熟的经验做法，值得借鉴和推广。三要加强企业内部管理，构建企业内部的信用框架，加强质量管理工作，包括产品质量和服务质量。重点是要推行“以质量为中心、以人为本”的全面质量管理工作，建立健全质量管理体系认证制度，做好PDCA循环每个阶段和每个步骤的管理工作，周而复始，不断提高质量管理水平。加强质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量责任制等全面质量管理的基础工作，建立健全质量责任制。企业中每一个部门、每一个员工都应明确规定的具体任务，应承担的责任和权利范围，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，考核有依据，把质量有关的各项工作同广大员工的积极性和责任心结合起来，在企业内部形成一个严密有效的全面质量管理工作体系。

加强企业诚信建设，第三是要加强诚信监督制约体系建设，这是关键。抓住强化监督这一关键环节，对于全面加强企业诚信建设、预防和惩治企业诚信缺失，提升企业产品质量和服务水平，提高经济效益和社会效益，具有极其重要的意义。一是强化法律监督制约。在建立信用法律制度的条件下，规范企业的依法经营行为，使其诚信经营，信守承诺，同时坚持严格执法，违法必究，对违反信用法制的企业、自然人等依法追究相应的行政责任、民事责任、刑事责任等法律责任。二是强化政府的监督职能。政府主管部门和有关部门要加强对企业诚信建设的监督管理力度，依据法律法规和有关制度办法，依法行政，加强监督检查和考核，选树表彰诚信企业先进典型，处罚不讲诚信、不守信用的单位和个人，用正反两方面的典型进行示范教育和警示教育，弘扬先进，激励后进。三要强化舆论监督。广播电视、报刊等新闻媒体，在弘扬主旋律，加强正面宣传教育的同时，要及时揭露企业失信方面的典型案件，使诚信缺失的丑行、恶行及其造成的严重影响曝光在众目睽睽之下，成为众矢之的，起到惩恶扬善作用。四要认真接受社会公众的监督。企业生产的产品和提供的服务是给社会大众的，广大消费者对商品质量的好坏和价格的高低以及服务质量的优劣等最有发言权。随着社会的进步、法制的不断完善和人们法制观念的增强，消费者的维权意识和忧患意识不断增强，在对商品质量和服务不满意时，为己为人、为社会为国家，他们都会投诉和举报，对此，新闻媒体、政府有关部门、维权机构、企业都要认真对待，依据法律法规和有关制度规定，认真调查处理，澄清是非，使企业信守承诺，还消费者公道，让公平、公正的灿烂阳光普照天下，通过监督制约和惩处，让那些不守诚信的企业为其失信行为付出相应的代价，受到法律的制裁，甚至被绳之以法。

总之，企业诚信建设是关乎企业发展、关乎社会主义市场经济健康发展的一个突出问题。加强企业诚信建设要坚持加强诚信宣传教育、加强诚信制度建设、加强诚信监督制约三者并重，教育是基础、制度是保证、监督是关键，把这三者有机结合起来，不断建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防企业失信的保障体系，促进企业依法经营、诚信经营，提高企业的经济效益和社会效益，更好地发挥企业在社会主义市场经济中的主体作用，促进国民经济的持续健康发展。