提升服务意识,经营校友事业

一、校友服务的意义

校友与母校之间的关系，是校友人生中最深切、最不易忘怀的情感，无论校友的身份、职业发生怎样的变化，校友对母校、老师的深深感谢之情，同窗之间的浓浓友谊不会发生变化，加强对校友的服务可以更好地维系校友对母校的感情。通过动之以情的服务工作，可以使校友们真切地感受到母校并没有因为他们的离开而忘记他们，而是始终关注着他们的动向和发展。服务是校友工作的出发点和落脚点，离开了服务，校友工作就失去了根基，甚至会导致功利化倾向。事实表明，母校为校友提供的服务越周到，校友对母校的回报也越丰厚。由于自身的优势，高校在人才、知识、技术等方面有着独特的资源，这些资源会对某些校友的成长和发展提供必要的支持和帮助。互惠是双方的，母校只有密切关注校友的成长与发展，真诚地为校友提供各种服务，校友对母校的感激之情才会更加浓厚，校友就会更加愿意关注和支持母校的发展建设。

二、校友服务的主要内容

在资源有限的情况下，母校尽最大努力为校友提供最需要的服务。目前，我校校友会主要为校友提供有以下服务：

（一）为校友及时了解母校发展情况提供资讯服务。虽然校友离开了母校，但仍然非常希望了解母校的发展变化情况以及同学、老师的相关信息，这就要求我们加强信息服务：一是完善校友信息数据库，建立校友信息查询的基础平台。我校已经建立了校友管理信息系统，该系统将管理员的查询、更改权限设为学校―学院―年级―班级四个层级，不同层级的管理员可以查询权限范围内的校友信息。二是编辑印刷《校友会基金会会刊》，杂志内容涵盖学校重大新闻事件、校友风采、校史钩沉、校友文苑等。校友会定期将印刷成册的纸质版《校友会基金会会刊》向各地校友会、校友邮寄，向留有电子邮件的校友通过电子邮件的方式发送电子版会刊，并且将电子版会刊网络上线，供所有校友及其他关注我校发展的社会各界人士阅读。三是充分利用现代通讯手段，保证信息服务的及时性和有效性。校友会在官方网站设置了QQ交流平台，开通了官方微博、微信，详细公布了校友总会的联系电话、传真、电子邮件以及各地校友会的联系方式。现代信息渠道的建立，使校友与校友之间，校友与母校之间的沟通畅通无阻。

（二）为校友接受继续教育和实现终身学习提供服务。很多校友根据自身发展和工作的要求，需要接受更高层次的学习深造，因此，母校应该为校友及时提供各种教育信息和教育经历认证。我校校友会积极尝试与各学院建立有效的沟通机制，为校友的进修和深造创造条件，为校友实现终身学习提供优质服务。目前，我校的MBA、MPA、EMBA中心都为校友们的深造学习提供了平台和机会。

（三）为校友和校友企业的发展提供技术、咨询服务。充分发挥母校在人才培养、科学研究方面的领先优势，通过校地、校企合作等方式，为校友和校友企业的发展提供技术支持、咨询服务、项目攻关、成果转让、产品开发等服务，使母校成为校友事业发展的坚强后盾。

（四）为返校校友提供接待服务。校友非常想念母校，希望回到母校组织聚会，探望老师、看望同学，同时回味曾经的读书时光。接待校友是最能体现服务水平的一项工作，也是最能让校友感受母校温暖的一项工作。每年的节假日，无论五一、十一还是现在的清明节、或端午节，甚至周末，都有大批的校友返校。我校校友会每年接待校友的数量超过了3000余人次。校友们返校得到了母校的热烈欢迎和学校领导的高度重视，他们也会将母校铭记于心。

三、提升服务意识，经营校友事业

（一）要牢固树立为校友服务的意识。做好校友工作，要牢固树立服务和支持校友事业发展的意识，有了服务意识，才能对校友工作有正确认识，才能摆正自己的位置，才能对校友工作充满感情。

（二）要热心、细心、耐心和责任心。服务校友是一项光荣而又艰巨的任务，既要热心、细心，又要有耐心和责任心，这样才能为校友提供周到、优质的服务，把工作做到校友的心坎里。

1. 要热心。对待不同身份、不同年龄的校友不能分亲疏厚薄、高低贵贱，而要一视同仁，同等对待，如果他们有事找到母校，我们都应热情地为他们服务，尽全力办好他们委托的事情。

2. 要细心。校友服务工作相当繁重琐碎，在很大程度上，细节决定了成败。因此，在服务校友的过程中，校友工作者的细心是必不可少的。校友的服务工作要做细做实，考虑周全，一丝不苟，精益求精，让校友能够切实感受到母校的温暖。

3. 要有耐心。校友对母校的回报是一个漫长而又自觉的过程，为校友服务是一项长期的任务，需要坚持，从长计议，绝不能鼠目寸光，急功近利。

4. 要有责任心。校友的事情关系学校的声誉，不论事情大小，事务多少，一件就是一项责任，我们只有从负责任的角度来对待校友的事情，才能全身心地投入到为校友服务的工作中去。

（三）服务校友要从服务在校生做起。今天的在校学生就是明天的校友，因此，校友工作一定要从在校生做起。一方面，校友会应该采取丰富多彩的形式，对在校学生进行校情、校史和爱校教育，增强在校生的自豪感和归属感。另一方面，校友会应该为在校生的发展和需要帮助的学生出点子想办法，解决学生学习的后顾之忧，为今后的校友工作打下坚实的基础。