图书馆公共关系实施的影响因素

【摘 要】图书馆公共关系策划的实施，就是通过图书馆公共关系活动的开展来获得相关公众对图书馆组织及其行为的了解、理解、信任和支持的过程。从某种意义上讲，图书馆公共关系策划的实施甚至比策划的制定更为重要。

【关键词】图书馆；公共关系；实施；影响因素

影响的广泛性、过程的动态性和实施的创造性不是孤立存在的，而是在实施过程中互相影响、互相作用的。一项图书馆公共关系策划的实施影响范围越广泛，实施过程中的创造性也会表现得越突出，策划的变化和调整幅度也越大；同样，策划的调整和变动幅度越大，策划实施所产生的影响范围也就越广泛。

影响图书馆公共关系实施的因素众多而复杂，其中主要有三个方面，即：方案本身的目标障碍、实施过程中的沟通障碍以及突发事件的干扰。

一、图书馆公共关系策划中的目标障碍

若这五个方面有问题，实施人员应主动与策划拟定者取得联系，并促使其修订。

二、策划实施中的沟通障碍

图书馆公共关系策划的实施过程实际上是进行传播沟通的过程。在传播过程中，由于语言、习俗、观念、心理、组织等方面的原因，常常使得传播沟通不是很通畅。因此，了解实施过程中的沟通障碍和及时排除沟通过程中的障碍乃是保证图书馆公共关系策划有效实施的关键。在图书馆公共关系实施活动中，常见的沟通障碍有以下几种：

（一）语言降得。语言障碍主要有由于语言差异造成的隔阂、语义不明造成理解的困惑和失误、一词多义造成的理解偏差等。在图书馆公共关系传播中，要非常注意不同的文化背景和具体的语言情境，正确、准确地运用语言。

（二）习俗障碍。习俗是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素。它虽不具有法律效力，但却很难使人违抗。在图书馆公共关系传播中，图书馆公共关系人员必须认真研究开展活动所在地的风俗习惯、风土人情，以避免因习俗障碍造成沟通的失败。

（三）心理障碍。是指个人的认知、兴趣、态度、情绪、性格等心理因素对图书馆公共关系实施工作造成的障碍。在图书馆公共关系实施过程中，实施工作能否顺利进行，关锭取决于图书馆公共关系实施人员和公众的心理是否相悦。心理相悦是图书馆公共关系策划能够顺利实施的基础。因此，图书馆公共关系人员要注意在认识、情感、态度等各种层面上的沟通. 消除公众的心理障碍，实现沟通的目的。

（四）观念障碍。观念属于思想范畴，它由一定的经验和知识积淀而成，是一定社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。这种理论和观点既可以构成策划实施的动力，也可以构成策划实施的阻力。因此. 在图书馆公共关系实施过程中，应扬长避短，尽量发挥观念的动力作用，减少观念的阻力作用。

（五）组织障碍。在图书馆公共关系实施过程中，大量的实施工作要靠图书馆组织内部人员团结协作、共同努力才能完成。为此，合理的图书馆组织结构就成为有效地进行内外沟通的关键。然而组织结构的庞大，内部层次的过多，易使信息失真、造成实施的困难。

造成沟通障碍的因素很多，除以上五种外，还有诸如知识经验水平差异大、沟通方式、技术以及政治等方面的障碍等。

三、突发事件的干扰

在图书馆公共关系实施过程中，不可能一直保持平衡、和谐、一致。公众的投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等事件难以避免，这些突发事件的出现，不仅会严重影响整个图书馆公共关系策划的实施，甚至会影响到图书馆组织的生死存亡。因此，图书馆组织必须高度重视对突发事件的处理，化不利因素为有利因素，化被动为主动，尽量减轻突发事件对图书馆组织公共关系活动的不利影响。

图书馆公共关系策划的实施是整个图书馆公共关系活动的中心环节。在实施过程中，必须考虑到一个关键因素，就是时机因素，这一因素常常关系到图书馆公共关系实施的成败。因此，实施图书馆公共关系策划时. 在时机的选择上应该注意以下方面：

（一）应注意避开或利用重大节日。凡是同重大节日没有任何联系的图书馆公共关系活动. 都应该尽量避开这些重大节日，以免被节日活动冲淡其公共关系活动主题；凡是同重大节日有直接或间接联系的图书馆公共关系活动，则可以考虑利用节日烘托气氛，以此扩大图书馆公共关系活动的影响。

（二）要注意避开国内、国外的重大事件。凡是需要广为宣传的图书馆公共关系活动，都应避开国内、国外的重大事件，以免被重大事件所冲淡。凡是需要为大众所知，又希望减小反响程度的活动. 则可选择在重大事件发生之时，这样可以借助于重大事件的影响，减少舆论的压力。

（三）还应注意. 不宜在同一天或同一时间段内，同时开展两项以上重大的图书馆公共关系活动，以免其效果相互抵消。

四、结语

综上所述，正确、准确的时机选择，是实施图书馆公共关系活动的一种技巧和方法。不能干篇一律地按固定的模式进行，而应具体情况具体分析。把握好时机，因时制宜、因地制宜，这样才能收到满意的效果。