高职院校教学秘书职业倦怠的成因分析与对策研究

摘 要：教学秘书在高职院校教学管理中起着承上启下的作用，他们的重要地位随着高职教育的发展日益凸显。但是当下有很多教学秘书陷入了职业倦怠的困境中，严重影响了工作质量和自身的发展，文章从三个方面分析了教学秘书职业倦怠的原因，进而从个人和学校层面详细阐述教学秘书如何走出职业倦怠的困境，提高教学秘书的工作积极性，建立稳定强大的教学秘书队伍。

关键词：高职院校 教学秘书 职业倦怠

一、引言

随着国家对高职教育的逐渐重视，高职院校招生规模进一步扩大， 教学管理的任务也随之增加，其重要性也更加凸显。 教学秘书作为教学管理队伍中一员，他们是教学管理工作的第一线执行者，是院系与老师、学生沟通的桥梁和纽带，是教学管理工作的重要辅助力量，其工作状态对教学管理的水平和教学质量的提高有直接影响。然而目前有许多教学秘书产生了职业倦怠。表现为：厌烦、焦虑、自卑、压抑、挫折感强、自我价值得不到实现、人际关系紧张、工作积极性不高等。这种职业倦怠感的产生大大影响了教学秘书的工作效率和自我能力的提高。分析高职院校教学秘书职业倦怠的原因，研究教学秘书走出职业倦怠的对策，建设一支结构合理、综合素质高、业绩突出、相对稳定的教学秘书队伍迫在眉睫。

二、高职院校教学秘书职业倦怠的原因分析

1.教学秘书工作繁琐、任务重、压力大、责权分配不清

随着高职院校招生规模的进一步扩大，院校的教学管理工作更多的从教务处转移出来，系部的教学管理人员成了第一线的管理者和服务者。教学秘书在实际的工作中充当着指导者、协调者、沟通者、组织者、服务者等多种角色，角色分配意识模糊，责权不清，不仅要完成教学管理的工作，而且一定程度上还要扮演行政管理的角色，往往一个人同时干多个人的工作，形同保姆。教学秘书的工作几乎涵盖了学校教学的方方面面，范围广、项目多、内容杂，既要做好日常的管理工作，还要处理一些教学的突发事件，在工作过程中既要考虑学生的要求，又要兼顾学生的情况，更要权衡学生的利益。[1]随着骨干高职院校的建设和教学评估工作的轮番推进，教学秘书加班加点成了家常便饭，工作常常得不到理解，同时还处在领导、老师、辅导员、学生等复杂的人际关系中。教学秘书长期处在任这种工作环境中，很容易产生焦虑、烦躁、压抑等职业倦怠情绪，直接影响了工作效率和教学质量。

2.教学秘书工作不受重视和尊重，缺乏认同感和归属感

教学秘书在高职院校的教学管理中充当桥梁和纽带的作用，其工作的重要性愈加突出，然而受传统思想的影响，整个社会环境缺乏对教学秘书工作的正确理解和认识。有的学校领导、老师甚至学生都认为教学秘书工作知识和技术含量低、人人都能干、是领导的传声筒，是老师、学生的保姆。教学秘书是干活最多的，但总是出力不讨好，工作被误解，不受重视，干得好了不受表扬，出了差错就得承担责任。教学秘书在学校的地位比较低，职业声望也不高，缺乏认同感和归属感。长此以往，教学秘书容易产生失落、自卑的情绪，导致职业倦怠。

3.学校缺乏完善的教学秘书管理制度

在高职院校中，教学秘书队伍的管理长期以来采用的是经验管理，教学秘书总是处在边缘地带，缺乏一套完整有效的管理制度，这种管理制度的缺失主要体现在三个方面。一是教学秘书选聘制度不合理，存在教学秘书岗位滥用、门槛低的问题。在高职院校教学秘书的主要来源是刚毕业的留校生、教师的家属或者其他教师来兼任，他们学历各异，基本上没有任何管理经验或者专业背景，在工作中缺乏创新意识，工作效率不高。二是教学秘书缺乏合理的培训制度。在高职院校中，对教学秘书的培训不合理、不到位，既没有岗前培训，又没有入职后的专业提升培训，一方面导致教学秘书专业水准和技能难以提高，大大影响了工作效率和工作质量，另一方面使教学秘书心里产生不满，倍感失落。三是针对教学秘书的激励制度不健全。科研项目、技能比赛、职称评定、职业生涯规划等方面的优惠政策一般倾向于老师和辅导员，教学秘书处在边缘地带，他们把大多的精力和时间放在了教学管理和服务上，在科研、教学方面倾注的精力相对较少，评优的机会少，职称评定有一定的难度，使教学秘书深感不平衡，满腹怨言，工作积极性不高。在职业规划方面没有清晰的发展方向和专业发展空间，常常感到迷茫和焦虑。

三、高职院校教学秘书走出职业倦怠的对策

1.主动学习，更新知识，提高社会适应能力

高职院校教学秘书在实际工作中常会产生一种矛盾心理，有时觉得自己付出的努力对自我提高帮助不大，有时觉得自己的知识无法满足工作的需要。在这种情况下，教学秘书应该在学习专业知识的同时，拓宽知识面，更新自己的思维方式和工作方法，搞好科研，多出科研成果，，兼任课程，通过课堂直接与学生接触，积累教学经验，通过授业解惑提升自我价值感。只有这样才能跟上时代的步伐，适应社会的需要，自身的社会地位和学术地位才能提升，职业倦怠也就很难产生了。

2.做好工作计划，合理宣泄不良情绪

作为教学秘书，应端正自己的思想和态度，尊重和理解自己的工作，面对繁重、繁琐的工作任务，做到心中有数，有计划、有总结、有请示、有汇报，正确处理工作任务的轻重缓急，妥善安排工作顺序，有效管理时间，保质保量完成每天的工作。如果在工作中感受到压力或受人误解时，一定要寻求合理的宣泄方式，一方面是找朋友和家人倾诉，清除心理垃圾，另一方面更重要的是要学会自我宣泄，把不良情绪升华为一种力量，在工作中保持乐观的态度和平和的心态，遇事不急不躁，与领导、教师、学生建立良好的人际关系，共同创造和谐的工作氛围，防止职业倦怠的产生。

3.以人为本，尊重、重视教学秘书，营造人文关怀的学校氛围

学校地位和职业声望不高是导致高职院校教学秘书倦怠的原因之一，要想教学秘书走出职业倦怠的困境，稳定教学秘书队伍，一是要以人为本，充分尊重和重视教学秘书岗位，不要片面的认为他们是人人都能差遣的廉价保姆，对他们的工作表示支持和理解。二是领导在行使职权的同时，也应关心教学秘书的生活、工作、思想动态，与之做好沟通和交流，理解和宽容他们对工作的失误。[2]三是学院的心理咨询机构要适当介入教学秘书岗位，及时疏导他们在工作中产生的不良情绪。教学秘书在这种充满尊重、理解、认可、信任、关怀的学校氛围中工作，工作积极性大大提高，因为他们的自我价值得到认可，合理需要得到满足。

4.建立完善的教学秘书管理制度，提高他们工作的积极性

无论是在高职院校还是普通高等学校，教师队伍、辅导员队伍都有一套相对完善的管理制度，而教学秘书队伍的管理制度则相对滞后。帮助教学秘书走出职业倦怠的困境，建立一支稳定强大的教学秘书队伍需要从以下几个方面入手。第一，优化教学秘书选聘制度，严把入口关，把那些具有职业资格证书、具有管理经验、素质高、能力强的人员充实到教学秘书队伍中，提高教学秘书的整体素质。第二，加强教学秘书的岗前和职后的培训力度，学校要加大投入，并在政策上和经费上保证落实，制定切实可行的中长期培训计划，多渠道、多形式地加强教学秘书人员的培养。[3]通过培训，提高教学秘书的业务素质，逐步提升自我价值，对学校产生认同感和归属感。第三，健全教学秘书激励制度，由于教学秘书工作的琐碎性，很难用定量的标准来衡量。因此可以采用评选年度优秀教学秘书、岗位技能大赛的方式给予适当的奖励和表彰，增强他们的责任感、使命感、竞争意识和服务意识。在职称评定方面给予一定的政策倾斜，鼓励教学秘书积极参与科研活动与课堂教学，为职称评定积累材料。另外学校要制定适合教学秘书职业发展的规划，对表现优秀的教学秘书定相应的行政级别，享受合适的岗位津贴，全面提高待遇，使他们对未来的发展方向有清晰的认识。