互联网时代下的图书馆知识服务创新与实践

[摘 要]当今社会，以互联网为代表的信息技术已深入社会生产生活的方方面面。文化知识的传播从传统的纸质物理方式逐渐转变为新型的虚拟方式转变。这一传播方式的转变不断催生出新的文化业态，推动相关产业的发展。图书馆事业在互联网时代也经历着新的变革，服务范式正在从文献服务到知识服务转型。鉴于此，本文主要探讨新时代下图书馆实施服务的创新与实践，推动我国图书馆事业的继续向前发展。

[关键词]互联网时代;图书馆;知识服务;创新与实践

二十一世纪是互联网的时代，信息的传播从传统书与书之间的传阅转变为电脑与电脑之间的的交流，服务场所正在从物理空间到虚拟空间迁移。信息传播与交流方式的改变不断催生出新的文化业态，推动相关产业的发展。因此，图书馆事业在互联网时代也经历着新的变革，服务范式正在从文献服务到知识服务转型。传统的图书馆工作已经无法满足如今用户及读者对于大量信息获取的渴求，同时新的图书馆知识服务在提供知识甄别的同时，更加强调的是用户的阅读体验、知识的增值等成长性因素。笔者认为应该对如今的图书馆知识服务根据读者的需求以及本人多年来丰富的从事相关行业的经验，有针对性的提供个性化、创新性的服务。

1.图书馆知识服务创新与改善

现代图书馆是文化与科技融合在公共服务领域里的具体实践。伴随着我国经济以及人们对于现代图书馆服务要求的不断上升，现代图书馆其必须要不断优化自身的服务以及管理创新，从而能够更好地满足人们的实际需求。

1.1强调搜索功能

知识服务是图书情报界在知识社会和网络化环境下提出的一个全新的概念.是信息服务在新的背景下的进一步发展、深化。在互联网时代的图书股知识服务更注重的是对知识信息的搜索能力以及根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。在互联网时代的图书馆知识服务更注重的是良好的环境以及现代服务方式的创新，其要结合现代读者的需求而进行特定的业务的创新，改变传统的信息检索与搜索方式，利用良好的互联网信息技术，将其加入信息检索服务。从传统的依据书名搜索转变为根据知识的不同属性、内涵以及读者个人实际情况、从事工作或专业背景，有针对性的提供与顾客本人教育背景相似度较高的搜索结果。

为了最大程度满足顾客个性化需求，有效的提供符合顾客上网习惯、阅读书籍的喜好等个性化要求。新的网络服务需要建立一套用户特色数据库，它包括计算机技术、网络技术、通信技术等。其可以结合不同用户的实际需求，而对其自身的需求进行充分的挖掘，并由此结合每一个读者的阅读习惯以及每次都书籍借阅情况，而进行针对性的内容的推送和发布，从而满足用户实际的信息选择，根据用户需要代替用户进行各种复杂工作的智能代理技术，进而真正满足现有用户的实际阅读需求，提升其阅读体验和书籍信息的查找。

2.互联网时代图书馆知识服务特点

2.1快捷、有效获取知识与信息

在如今这个信息爆炸的时代，人们对于信息与知识的获取变得更加务实。因此，图书馆通过建立用户特色数据库，优化用户的信息检索，在最短的时间提供给客户最优选择。出现于用户面前的不再是一本本书名，而是简化为相应的书本内含有关键词的具体段落、大纲以及详细内容，使读者能够在短时间内获取有效的知识，避免整本书既得阅读及时间的无谓浪费。

2.2全方位、多维度的服务

图书馆知识服务面向解决方案.贯穿用户信息活动的全过程。满足不同客户之间阅读体验的交流以及书籍之间的结语，重视用户提出的问题和反馈，图书馆不单单提供知识的增长更注重用户阅读后知识的增值。正所谓“学而时习之，不亦说乎”，图书馆关注和强调用户利用自己独特的知识和能力对现有信息进行深层次的加工，形成具有特定价值的知识产品。给予用户新的全方位、多维度的个性化服务。

3.互联网时代下的图书馆知识服务实践

3.1个性化知识服务模式

新时代背景下的数字图书馆已不仅仅是传统图书馆业务服务的数字实现，更是社会文化生活、社会文化需求、社会文化生产和社会科技发展的深入契合，是图书馆服务、互联网服务、移动服务的深入整合，是传统文化、网络文化与科技文明的深入融合。以深圳图书馆为例，就是综合利用了信息技术、RFID技术和机器人等现代技术，借助这些最新科学技术以及互联网交流系统，根据每一位顾客不同的借阅书籍的习惯，建立了一套个性化的会员数据库，同时针对同一区域内的会员还专门提供了互相之间的信息交流平台，利用这一平台帮助同一区域或是住得较近的读者除了在线交流读书心得之外，能够进一步通过线下的方式大家互相分享和探讨自己对于不同书籍的看法与经验，从而真正的实现用户之间阅读体验的交换。

3.2提高图书馆处理海量增长的文献处理能力

图书馆大数据中包括了大量不同格式的数据，如电子邮件、数据日志和阅读记录，还有科学研究数据以及课件、照片、视频、音频等的媒体数据。与此同时，图书馆的服务群体也随之扩大，要满足各行各业的读者的需求，图书馆就必须提高处理海量增长的文献处理能力。

数字化图书馆可以充分利用机构平台优势，对各类数据源进行定位和连接，抽取、映射、将不同结构的数据导入资源库，归纳并映射成一套标准的表达式，并进行有效管理。随着数据库技术和云计算的发展，使图书馆海量数据统一有序，能够根据用户需求通过网络实现便捷访问。同时避免“数据孤岛”，对海量文献数据进行规范化加工，实现图书馆服务的智能化，确保用户能够通过检索查看到良好的结果相关排序。

参考文献：

[3]李尚民，图书馆信息服务与知识服务比较研究[J]，现代情报，2007（12）：33-34