高校教育阳光服务平台开启思政育人新模式

【摘 要】教育阳光服务育人平台是指在教育类事业单位开辟一个专门的服务平台，为来访者提供公平、公开而温暖的服务，将思政育人的理念融入其中。教育阳光服务育人平台的建设有利于强化高校服务职能、推动民主管理、促进高效廉洁的工作作风;建设教育阳光服务育人平台应该坚持各项事务公开透明、信息公布准确及时、各项服务便民利民、规章制订因地制宜、业务办理廉洁高效等原则，做好大厅窗口服务和网络平台服务。

【关键词】高等学校;阳光服务;育人平台;思想政治

高校教育阳光服务平台，是将服务理念转变为实际行动和工作制度的有益尝试，是党的群众路线在高校工作的具体体现。目前，我国高校各职能部门处理的事情相对中、小学具有更多的复杂性与多样性，如何建设好高校的教育阳光服务思政育人平台，更好地为学生成长提供服务，便成为一个值得探讨的问题。

一、教育阳光服务育人平台建设的重要意义

（一）有利于强化高校服务职能。教育阳光服务平台以“倾听师生诉求、方便师生办事、解决师生困难、维护师生权益”为工作宗旨，承担证件办理、信息咨询、信访接待、投诉受理、舆情回应、事务公开等职责;教育阳光服务中心设立“一站式”服务大厅，开展便民服务，定期开展师生走访、结对帮扶等专项服务活动，对重点事项、特殊人群通过定期走访、预约服务等方式，尽可能方便师生，服务方式灵活，服务工作贴心。

（二）有利于促进高校民主管理。在高等学校，不管是教师还是学生，既是管理对象，又是管理主体。这种主客体相互统一的辩证关系就决定了广大师生应当积极参与学校的管理事务，并且根据管理工作的具体任务和要求及时进行角色的转换。教育阳光服务平台的建设就提出“师生参与学校民主管理与监督”，并成立相应的委员会确保师生履行自己的权利和义务。

（三）有利于推动高校廉政建设。最近，教育系统频发腐败案件，其重要原因就是权力集中而又得不到有效的监督和制约，教育阳光服务平台的建设有利于防止教育系统腐败案件的发生，让一切权利都在“阳光”下运行。完善权力运行的监督和制约机制，形成相互制约又相互协调的权力结构，构建起服务平台“上级巡查，内部考核，外部监督，师生民主参与”的立体监督体系，做到用制度管权，管事，管人，努力实现多层次，全方位的监督。

二、高校教育阳光服务育人平台建设的基本原则

（一）公开透明。公开透明原则是教育阳光服务平台运营的基本原则，平台通过信息公开和办事流程公开，切实保障师生对学校事务的知情权、参与权和监督权。公开性原则运用于高校民主政治建设，突出体现为全面深化校务公开。实行校务公开是高校进行民主政治建设的重要措施和宝贵经验，公开的根本目的，是促进高校民主政治建设，激发广大师生员工参与高校管理的积极性。

（二）准确及时。学校在规定的时限内公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息;在规定时限内办理、回复来访者的咨询、投诉等事项。公开信息准确及时，处理结果第一时间公布，重视师生的投诉，及时作出调整，并不断优化服务。坚持实行限时办结制，坚持认真严谨、迅速快捷的原则。

（三）便民利民。“便民利民”是教育阳光服务平台的宗旨，是平台最关键也是最重要的工作原则。作为一种新创的服务模式，教育阳光服务平台坚持“服务为先，阳光办事”的理念，通过整合学校各部门资源，探索建立符合发展趋势、顺应师生期盼、便民利民的服务体制。平台通过各项措施，确保师生以最便利的方式获取教育信息，并为师生解疑释惑，简化办事程序，节约办事时间和成本。

（四）因地制宜。高校要因地制宜，创造性地开展工作，不搞“大而全”，不搞“一刀切”，创造性地建立切合自身实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。要值得注意的是，不要将教育阳光服务平台建设成一个“高大全”的服务机构，而当根据学校服务工作难点，突出平台工作重点，建设成一个有针对性的服务部门。

（五）廉洁高效 。教育阳光服务中心、站、点要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率。培养阳光服务文化，促进廉洁工作作风的形成;遵守阳光服务理念，构建具有高校特点的预防腐败体系，开创阳光治校的新局面。

三、高校教育阳光服务育人平台建设的主要内容

（一）明确服务事项。教育阳光平台服务内容涵盖办事指引、政策咨询、举报受理、信访接待、舆情回应等五个方面，服务主体牵涉到学校多个部门，这一教育公共治理结构和大服务体系，要求各高校结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师招聘、投诉受理等师生关心关注的事项尽可能纳入服务范围。

（二）选择服务时间。由于高校人数较多，因此部分业务的办理需要进行轮流制，在各个系部分时段展开;或有的业务比较零碎，又需要对此进行集中办理;又鉴于有的业务比较偶然，需要随时办理。因此，根据不同的业务内容，制定出合理的相关时间，进行公示，既方便了师生，节省了他们的时间，又提高了服务平台的工作效率。

（三）规范服务流程。教育阳光服务平台建立了一整套“受理分派、调查核实、部门会商、回复回访、督查督办”等各个环节的运转机制。并通过受理接待、登记报批、交办处理、回访办理等规范的服务形式与思政育人理念想结合，可以使得思政育人的更贴近学生生活更接地气。

（四）配备服务人员。要高度重视服务中心的人员配备。按照服务范围和业务量大小，安排素质高、能力强，数量足够、结构合理的专职工作人员，负责窗口服务工作。通过培训上岗，树立“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的服务形象，用全心全意的服务，提升师生满意度。

（五）改善服务条件。建设窗口服务平台，要结合各自的实际情况，建设专用办公场所，配备相应的办公设施设备，合理安排教育阳光服务平台（中心）的功能;开辟舒适的休息区，实行“待人热情，举止文明;办事规范，服务贴心”的服务原则，打造温馨的服务氛围，使服务对象简便、愉快地办完所有事项。

建设网络服务平台，方便师生网上咨询、投诉申请、维修服务等事项;统筹好校务公开、电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源，加强学校基层服务网络平台应用，提升教育阳光服务平台的业务能力。