基于5S理念的高校图书馆大流通服务模式探索

关键词：高校图书馆；大流通服务；5S理念

摘要：文章阐述了广东医药学院图书馆实施大流通服务模式存在的主要问题，并提出借鉴企业5S管理法，构建大流通5S管理体系以克服大流通服务模式的弊端，在实践中优化大流通服务。

5S管理理念是源于日本的一种成功的企业管理模式，是指整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）五个管理模式，因为这五个词语的英语形式首字母“S”，所以统称为5S。5S的管理目的在于创造一个干净整洁、舒适有序的工作环境，并将日常工作规范化、制度化，达到改善和提升管理的功效，是一种以人为本的管理理念，已被国内外企业所采用。

图书馆大流通模式是针对传统的以分室管理的流通方式而言的，它是一种以整个图书馆为一个大开间、大开架进行布局的，可实现“藏、借、阅、咨”等一体化服务的新兴模式，它既是一种体现科技进步和科学调度的管理模式，更是一种体现人文关怀和社会效益的服务模式。近几年来，随着信息技术、网络技术的广泛应用，大流通服务模式在中国的实践已成为可能，新建的高校图书馆纷纷采取了这种服务模式，他已成为当前图书馆服务模式的发展趋势。广东药学院中山校区图书馆自2013年9月新馆建立以来，顺应现代图书馆的发展趋势，改变了传统的分室流通管理，实施大流通服务模式。

1大流通服务的优越性

1.1提高文献利用率

笔者所在图书馆在一楼及负一层设立进出口，读者只需在入口处刷卡进馆，即可自由进入各阅览区挑选需要的文献资源，无需办理借阅手续，自由进入各个书库阅读，实现文献载体与读者零距离接触，最大限度地方便读者利用文献信息资源，发挥馆藏资源的整体效益。

该馆在一楼设立总服务台，负责整个图书馆文献资源的借还工作，并提供即时咨询服务，相对于分室流通模式独立分散于各书库的借还手续，简化了读者借阅手续，节约了读者的借阅时间。在这种流通模式下，不必在各书库配备借还图书的馆员，节省了人力资源，便于将人力资源集中起来，合理配置，均衡馆员的劳动强度，延长图书馆的开放时间。

1.3发挥图书馆的教育职能

该馆旧馆取消了各阅览室的条块分割，新馆实行大开间、大开架，对书刊进行统一布局后，允许读者携带书包及已经借阅好的书籍等进入到图书馆各个区域阅览学习，并且延长了图书馆的开放时间，更加方便了读者的学习和研究，提高馆舍利用率。实施大流通后，到馆的读者增加了许多，图书馆真正成了学生的第二课堂。

2大流通服务存在的主要问题

2.1图书资料错架、乱架问题

该馆自实施大流通以来，读者利用文献的自由度和书刊的流动性空前加大，由于读者频繁、随意的抽取图书，阅读后归架错误或故意藏匿图书的行为，致使错架、乱架现象更加严重，妨碍了读者正常查找、利用文献资源，同时加大了书库流通工作人员的工作负担。

2.2图书破损率、污损率增加

大流通模式增加了读者的自由度，同时也加大了馆员的监察难度，读者在馆内可随意取阅图书，部分读者在阅读时有意无意地在图书上批注，甚至撕页，导致图书破损率、污损率增加，影响图书质量。

2.3图书丢失率上升

新馆采用可充消的复合型磁条，读者借还时进行充消磁处理，但在流通过程中有可能因为充磁不彻底，读者在没有办理借书手续情况下就将图书带出图书馆的可能性随之增加，又由于开放式的书库格局特点，导致偷窃图书的现象有上升趋势，更有读者将自己喜爱的图书藏匿在馆内其他地方，造成“假丢失”现象。

2.4读者的不文明行为增加

读者的不文明行为表现为：在阅览区随意接听电话，大声喧哗，携带零食、饭盒在馆内进食等，最让读者困扰的是占座现象大大增加，这不仅降低了阅览桌的利用率，读者用图书馆的图书占座，更影响了其他读者对图书资源的利用。

3基于5S理念的大流通服务模式构建

图书馆并非企业，但与服务型企业非常接近，5S方法中通过清洁、有序的环境来提高生产效率的管理思路与图书馆对日常工作的要求也是非常吻合。因此，5S理论及管理方法也同样适用于图书馆管理。

3.1整理

将书库、阅览区、办公区的物品分为必需品和非必需品，将非必需品撤出现场，省去时间及空间去管理和放置不必要的东西，保持室内宽敞明亮、井然有序。定期对图书文献进行清查和剔旧，将知识陈旧的文献转入保存书库或二三线书库，将严重破损的文献下架修补，保持馆藏质量。督促读者不要将非学习用品带入图书馆，特别是零食、饭盒之类的物品，保持书库整洁卫生。

3.2整顿

林绿萍：基于5S理念的高校图书馆大流通服务模式探索林绿萍：基于5S理念的高校图书馆大流通服务模式探索 在整顿工作环境方面，将办公区的各类物品按照类目排放整齐，方便使用；对书架和阅览桌的位置进行精密布置，保持光线充足、过道通畅，在每个楼层合理放置检索机，并将检索机桌面壁纸设置为馆藏分布图，方便读者快速查找到所需文献的馆藏位置；考虑到新书的利用率较高的情况，该馆在二楼设置新书区，陈列近三年出版的图书，便于读者查找和利用知识新颖的文献；在图书馆正厅、电梯口、楼梯间设置馆藏示意图，在每个书架上清晰、准确标明架上图书相应类目的名称及起止分类号，书刊排架到位，方便读者查找，在每一面书架右侧最后一列书架上设置一块橙色板块作为中转架，方便读者将阅读后的书放到中转架上，由工作人员统一整理上架，这样可避免读者归架时不熟悉排架导致错架、乱架现象，这种有序的管理减轻了书库工作人员的工作量，通过对中转架整理，可以帮助馆员充分了解图书的利用动态，为新书采购提供依据。 3.3清扫

清除工作场所的脏污，保持工作场所干净、亮丽。图书馆作为服务部门，必须为读者提供一个干净舒适的阅读环境，馆员经常对服务台、书架、门窗、桌椅、走廊等区域进行清扫，保持场所干净整洁。对于中转架上的图书，书库人员每天清理、及时上架。每天闭馆之前将学生遗留在图书馆的私人物品收集起来，统一存放在一楼储物区，保持阅览桌的整洁，便于读者使用。

3.4素养

5S理念管理下，该馆馆员养成了良好的工作习惯，增强了责任心，员工之间相处融洽，形成一个团结进取的工作氛围。该馆在提高馆员素质的同时，也注重读者的素养，通过多种方式培养读者良好的阅读习惯，如开展新生入馆培训和图书馆知识讲座，介绍本馆概况、馆藏分布、资源的查找和利用方法等，明确图书馆有关规章制度和纪律，同时通过图片展、宣传片等方式与读者互动，使他们养成文明阅读的习惯。

4实施大流通5S管理的保障措施

①通过宣传，树立5S管理理念。图书馆大流通服务推行5S管理，需要管理者的高度重视，通过宣传、培训让馆员深刻理解5S管理知识，在全馆树立5S管理新理念，带动全体馆员积极参与。②实施推广，建立制度化管理。建立岗位责任制，明确每个岗位的工作职责，并建立监督机制，成立监督小组，定期巡查书库，对员工工作进行量化统计，建立奖惩制度，并严格执行。③促使读者互动，号召人人参与。在读者中大力宣传5S管理的内容、意义及推行情况，收集读者意见和建议，鼓励读者共同参与到5S活动中，促进共同进步。

5结语

大流通是一种新型的服务模式和管理模式，体现了图书馆“以人为本”的服务理念，是现代图书馆的基本要求和发展方向，为读者利用图书馆带来了更大的便利。但是，这种服务模式在我国图书馆仍属于探索阶段，存在着很多弊端，对此图书馆必须进行管理上的改革和创新。

参考文献：

[2]李湖生，汪雪兴.浅谈图书馆和馆员发展中的“S”概念――从5S管理理论说开去[J].图书情报工作，2006

（2）增刊：3-6.