基于移动学习的企业高技能人才培训效果的制约因素研究

摘要：移动学习作为新兴的学习形式，其便捷性、灵活性、及时性、交互性、情境性、个性化等优点契合了企业高技能人才培养的特殊需求。本文在问卷调研的基础上分析了移动学习在高技能人才培训中制约培训效果的因素，并有针对性的提出了相应的改进对策。

关键词：高技能人才 移动学习 制约因素 对策

1 高技能人才培训与移动学习的结合

高技能人才是具有高超技艺和精湛技能，能够进行综合性、创造性劳动，能够适应多种环境，并对企业社会做出贡献的技能劳动者[1]。现今，企业发展所需的新知识、新材料、新技术、新工艺层出不穷，技术的更新换代越来越频繁，企业员工需要学习，企业的高技能人才更需要终身学习。企业对高技能人才的培训需求，复杂而多变，工作情境性强，时效性要求高，注重综合能力和创新素质的培养，因此，普遍存在“学工矛盾”的企业，在高技能人才培训的形式和内容方面有其独特性要求，需要引入新兴的媒体手段和学习方式。

在新媒体时代，移动学习利用无线移动通信网络技术，使用无线移动通信终端设备，来便利的获取教育信息、教育资源和教育服务，成为一种新型学习形式。移动学习具有便捷灵活、及时有效、交互性强、参与广泛、个性化高等优点[2]，给提供学习者一种“随时、随地、随意”的泛在学习环境[3]。

移动学习能够契合企业高技能培训的情境性、实时性、直观性、长期连贯性等特殊要求。移动学习应用于企业技能培训和企业学习中，员工可以按需学习、自主学习、终身学习，解决工学矛盾，降低培训和学习成本，学习过程可以持续到学习之后的工作时间里。

2 基于移动学习的高技能人才培训的制约因素分析

鉴于高技能人才培训对于技能学习和训练的注重，提出了一套基于移动学习的高技能人才培训模式。企业内部无线局域网wlan（或wifi）与移动通信网络相结合的网络环境中，高新技能相关的理论知识和企业文化战略内容的学习，借助图文声像、虚拟仿真等媒体手段，以手机报、html网页、APP程序等形式，供员工自主学习和自主评价。在技能学习与训练上，运用微格教学的思想，把技能分解为微小单元，小单元技能以微视频课程的形式，供员工学习;技能训练的典型操作（尤其是错误的或未达标的地方）也借助手机等移动设备来录像，并上传学习网络中，专家网络指点，最终的熟练的技能操作的视频资料则可以做为考评的依据。学习和训练的各个环节，均可以参与学习社区，去答疑、讨论、测评。

按照这种模式，和秦皇岛市某重型机械公司的培训部合作，选择该公司新引进的一项新技术作为主题，制作了技能微视频、网页、APP工具，借用微信工具作为交流工具，并在该公司进行了试用。根据试用情况，结合文献分析，制作一个调查问卷来调查分析移动学习运用于高技能人才培训的制约因素。调查问卷共有18道题目，基本都是选择题，个别可以自主写答案，主要调查学习者的基本情况、移动设备情况、网络使用情况、微视频学习和训练的满意度、学习支持系统的满意度、学习内容呈现、学习的粘性等。

2.1 学员对微视频学习和训练满意度还是比较高，达到86%。但是对于视频的质量、拍摄角度等不满意的较多，说明视频内容设计、视频脚本编制不够细致，缺乏学习者参与;对于训练上传录像的拍摄工作不满意，由于手机像素的限制，以及拍摄者的熟练度不够，缺乏相关指导。

2.2 学习支持系统的满意度一般，只有46%。由于是初次使用正规的移动学习，学习者对于学习指导和软件操作方面的依赖度比较高。同时，学员的疑问解答，讨论的组织工作做的不够，学员对此满意度较低。而学员对于语音解答的兴趣比较高，也比较认可。

2.3 对于网络的速度和稳定性也有较多反馈。由于wlan或wifi的覆盖范围和信号强度等原因，移动3G、4G网络的覆盖与推广还在发展中，使得“随地”时候的网络速度不如意，网络的连通性较差[3]。

2.4 学习内容呈现方面，对于音视频形式的内容的期望度高达95%，而对其长度多要求在10分钟左右;有高达65.5%的学习者期望网络主动推送的手机报或学习链接，说明学习者的主动度不够，如何增加学习的兴趣很关键;学习者对于内容的实用性要求较高（81%）;对于学习内容的游戏化、仿真化期望值达到86%。

2.5 学习的粘性方面，愿意持续性学习，积极参与各种活动的学员占比为52%，结合试用过程中的表现，以及访谈数据，学习的粘性需要加强。这与内容呈现、学习支持、学习组织与管理、评价机制等相关。

3 移动学习运用于企业高技能人才培训的对策 3.1 技能培训适合运用微格教学思想、“微视频”形式。复杂综合的高新技能分解为微单元，以微视频课程形式展现，适合移动学习随时随地的片段化时间学习;以视频形式提供训练录像并上传，专家、培训师可以异地、随时观看，直观的发现学员技能训练中的问题，考评等级。教学视频制作上，需要贴近学习者，细节体现为主;视频录制可以考虑引进高清晰度的网络摄像头，供学习者共同使用，提高视频录制的质量。

3.2 学习支持系统应完善，及时反馈，注重社区交流与交互。移动学习是个新兴的学习形式，在高技能培训中应具备完备的学习指导和操作指南，可以成立学习小组或一帮一活动，克服因操作带来的无谓障碍[4]。学习者的问题、提交的训练视频，应该能够及时的得到专业的解答和反馈，或其他学习者的帮助;有专人管理学习社区，引入版主之类的模块负责人制。可以采取积分制、抽奖等活动激励学习者进行讨论交流。

3.3 网络使用上，完善企业无线局域网，多种形式补贴网络费用。企业可以架设覆盖广、信号稳定的无线局域网，学习网站推送学习内容、学习链接、学习反馈，员工在企业网内同步数据、下载学习内容和视频、上传训练录像等，既节省费用也高速稳定。可以结合考评、学习进度等因素，向员工发放网络费用补贴，借此调动员工的积极性。学习软件考虑增加预读取功能，增加学习的稳定性和连贯性。

3.4 学习内容组织片段化、注重实用性、趣味性，适时使用视频、仿真游戏。学习的内容来源于生产一线，能够解决实际生产遇到的问题，员工才会感兴趣。学习者的时间是零散的，所以学习内容的组织小型化、片段化，每一个学习片段仅涉及几个知识点（一般6-9个）。采用故事引导、音视频化、虚拟仿真、游戏化等形式，增加学习内容的趣味性，也能增加学习者的粘性。

3.5 强化学习组织管理与考评，增加学习者的粘性。在自主化的移动学习中，也应加强学习的组织，适当的布置学习任务、推送学习参考和学习进度提醒，适时公布阶段性学习结果。在每个阶段，进行考评，甚至纳入绩效考核，给予适当的奖惩，从组织和制度上增加学习的粘性。

参考文献：

[4]于莎.企业培训中制约微型移动学习效果的因素及对策――基于N港股份有限公司的实证研究[J].高等继续教育学报，2013（06）：6.