网络时代图书馆信息服务管理模式分析

[摘 要]在互联网高速发展的时代背景下，图书馆作为国家信息资源库，社会信息聚集整理库，受高速建设的数字化、信息化、网络化的影响非常大，因而图书馆的信息服务管理变得越来越重要。图书馆信息服务管理，不但由图书馆信息服务范围、方式、人员等方面构成，图书馆的信息服务管理模式，也通过对网络信息的有效管理，达到高效率，高价值，高服务质量的结果。本文就在互联网环境下图书馆的服务管理模式进行了探索与研究。

[关键词]图书馆;服务模式;管理模式

在互联网呈现普遍化、全方位化、多样化的情况下，网络技术和现代信息科学技得到普及，图书馆也通过现代的信息技术管理手段，提高服务管理能力和效率，进而拓宽读者阅读渠道，在十几年的网络信息建设方面，图书馆取得了网络信息获取，服务管理模式升级等方面的成就。图书馆立足于建设，建立了图书馆高效便捷的信息服务系统和多种多样的坚持以人为本的管理方式，从而满足读者们多种多样的需求。

1.关于图书馆网络信息服务模式

1.1服务范围

据相关统计资料统计，在网络信息提供的知识服务中，范围非常之广。在收集方面，利用网络有计划、有重点地采购信息，有针对性地补充馆藏，丰富读者需求。在建设方面，图书馆网络信息、自动化服务系统高层次开发利用，如图书馆网站的设计、制作和统筹管理，根据图书馆业务需求进行各种小型软件的开发工作。在使用方面，电子阅览室有基本业务操作的指导人员，若计算机软硬件故障，要准确登记记录，并及时报技术部有关维护人员进行排查和修复。在满足读者方面，设立咨询和意见反馈两部分，关于馆藏介绍、检索图书、阅读等各方面问题都为读者提供咨询服务，对于读者意见，有合理的提供建议的渠道，运用数字化满足读者越来越高的精神文化要求。

图书馆由原有的静态服务变为主动动态的服务。读者通过可wed表单咨询、在线咨询、知识库检索、知识库预览等方式进行图书馆网络信息查询。图书馆在数字技术的支持下建立了图书馆自助服务，用户需在上网时输入个人信息后，开始上网，所有问题网站会都提供两种解答方式，即快速解答和深入解答;如果遇到自己解决不了的问题可以通过在线咨询，与咨询馆员以聊天室的方法进行咨询，进行提问;也可以通过图书馆网页进入咨询，读者可以按照关键词进行检索，如主题、作者、刊物、年限等，该方法是根据读者提问的需求，筛选出读者需要的内容，读者还可以在以找到的信息资源中继续检索到更细致的信息。该服务方式还具备多语种提问功能，网站会针对读者需要提供详细的书目索引篇章信息及可直接点击链接的网页地址，利用知识导航站进行文献线索搜寻。读者可以更加方便的在知识的海洋中寻找到自己需要的信息，在出现问题时图书管理员会提出有针对性的指导意见，让他们能够对大量分散无序的网络信息有所取舍，这些方便的图书馆网络信息服务给读者带来事半功倍的效果。

1.3服务人员

信息时代，图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，要实现网络环境下对图书馆提出的高水平、高质量的要求，就需要有一批高素质的图书馆员作为人才保障。因此图书馆要注重培养一批网络环境下的信息服务人才，加强管理，发挥其技术特长，并坚持以人为本、以书为媒的原则，加强服务的主动性，通去被动的服务方式，增强与读者的互动和反馈。

2.关于网络信息管理模式

2.1管理范围

图书馆资源错综复杂，图书馆要经常对现有资源进行整合，并与时俱进引进特色数据库，通过对图书馆网络资源、数据库、参考咨询、数据分析等多方面严格管理，使图书馆网络信息实现数字化、标准化，让资源导航服务、资源共享成为图书馆组织管理信息资源的基础，从而彻底实现计算机网络化管理。这样的网络信息管理更具有专业性和准确性。

2.2管理方式

图书馆网络信息管理方式上，要求从点、线、面三方面进行管理。将管理的重心点放在图书馆网络信息服务的人力、网络信息、资本资源等具体方面，和网络信息系统运行的各个环节，以及关键内容的管理。根据读者的要求，将图书馆资源不断更新完备，将网络信息服务技术以及技术人员能力不断提升。并且做好供应源管理，需求源管理，供求通道管理，利用自身信息资源优势。从线方面，信息供应商、合作者、服务人员及用户等联系起来，保证持久稳定的信息供应商，使网络信息内容与时俱进，与合作者保持长久合作关系，使图书馆网络信息安全，技术，内容得以保障，服务人员高素质，高技术，用户则可以享受高新技术带来的丰富多彩和便捷畅通。通过线状服务，统一对信息资源进行管理。在网状服务中，将点、线结合，将各点资源整合，将各线资源数字管理，使用户能够通过统一的用户界面完成对不同数据库和网络资源的检索利用。以服务为中心的网状管理模式，淡化管理者权利，让用户参与到图书馆管理，利用图书馆各种网络信息资源，一切以服务效率为宗旨。

2.3管理人员

图书馆管理人员方面，为实现图书馆网络信息资源的有效利用，在无数信息资源中，为用户从原始数据中筛选有用的数据，为用户的业务需求进行分析整理，这就是图书馆管理人员的要求，作为图书馆网络信息服务的领导层人员，他们不但要关爱自己的员工，不断提供技术，资金支持，同时让他们懂得上进和分享，懂得奋斗和努力，相信自己有非常强的能力，培养员工责任感、成就感和自信心，进而提高人员的工作水平和服务水平，管理人员也要有先进的、新颖的管理理念。在做好对技术人员培养同时，要求有较高的技术水准，掌握最先进的技术手段，才能让图书馆人员有较稳定的工作环境，较新颖的工作方法。准确、高效的通过运用网络数字信息，服务读者。同时也要加强读者信息素质教育，即可以给读者自身带来方便，也可以减少图书管理人员，工作的反复和低效。

4.结语

在现代信息技术高速发展的时代，图书馆顺应时代发展，不断创新，形成了新型网络信息服务管理模式，由于网络信息服务管理模式的不断建设和完善，图书馆资源被有效的组织利用，读者越来越能简单方便的满足自身的阅读需求。同时，图书馆的网络信息为社会带来一阵清风，创造无限的社会价值，使社会各阶层，各领域知识分子更愿意投身于图书馆，领略信息环境下，有别于传统图书馆知识浏览的魅力。图书馆网络信息服务管理的新模式，使图书馆打破时间，空间，地域限制，扩展图书馆资源容量，也使图书馆的服务管理人文化，个性化，充满现代高科技气息。

参考文献：

[2]张德云.网络环境下图书馆知识导航服务模式探索[J].图书馆学研究，2013（11）：76一79.