高校图书馆自助服务建设的实践与趋势探索

[摘 要]各大高校图书馆是学生学习知识的平台，因此图书馆的建设至关重要。本文主要研究的是高校图书馆自助服务建设的实践和发展趋势，对图书馆自助服务（ATM）功能进行了介绍，分析了自助服务改革及发展趋势。

[关键词]高校图书馆;自助服务;实践;趋势

随着科技的进步和信息技术的不断发展，自助服务在我国已经被广泛的运用起来，在各大高校的图书馆中，自助服务建设为教师和学生提供了更多的便利，是图书馆服务创新的重要工具。迄今为止，我国高校图书馆自助服务开设的功能主要有自助查询、新书推荐、自助复印、打印等服务，有少数高校的图书馆具有自助借还书、网上自助互借、网络数字资源的自助共享等服务。

一、图书馆自助服务的功能

（一）新书进馆

自助服务系统可以给图书馆新近的书粘贴RFID电子标签[1]。通过标签转换装置可以把数据信息录入到电子标签之中。在该过程中每本书都获得了自己的“身份”。

（二）自助借还书

当学生借书的时候，只需要将书上的条形码用机器进行扫描，就可借阅书籍，系统也会将书籍的借阅信息录入到系统中。当学生要还书的时候，也只需要对图书条形码进行再次扫描，即可归还成功。

（三）自助还书系统

自助还书系统的机器类似于我们见到的银行自动取款机，可以在图书馆中合适的位置安放一台。读者仅仅需要把自己想要归还的图书放在还书口，然后进行确认，就能够还书成功并可打印还书凭证。

（四）安全门禁

对于那些没有经过借书手续的读者，他们经过安全门的时候门会发出警报声，就不能将图书带出图书馆，这提高了图书借阅的安全性[2]。

二、高校图书馆自助服务建设的改革对策

（一）加强读者自助服务能力

其实只有高校图书馆加强自助服务建设是不够的，还需要读者能够广泛的应用自助服务系统，才能真正实现自助服务的作用。图书馆应该不断扩大自助服务的宣传，对读者的自助培训重视，让读者可以更加了解图书馆的自助服务系统，了解更多得到资源的办法。高校图书馆要想提升读者的自助服务能力，应该采取多种方法：制作宣传手册发放给读者，向读者讲解自助服务技术的使用方法，也可以在图书馆循环播放自助服务器的使用教程，同时在公选课中开设文献检索课程，将学生检索信息的能力提高，让学生可以迅速的检索到其想要的文献，同时可以定期展开读者信息素质教育系列讲座或活动。

（二）加大图书馆硬件投入，健全自助服务

高校的图书馆具有相当多的藏书资源供教师和学生学习，要想能够充分的利用这些资源，就需要好的硬件系统提供保障。可以构建一个全新的图书自助借还系统，完善自助打印复印设备，使得用户能够让自己需要的信息及时的打印出来，同时对于自助门禁系统应该完善起来，现在的门禁系统还存在一些问题，例如有些学生已经借过书但是在经过门禁机器的时候还是会响。

（三）自助服务模式更加人性化

对于学生和教师来说，自助服务设备只是一台工作的机器，没有人性化的服务自助设备的使用会存在很多不便，让读者感受不到到温暖。因此，高校图书管管理者应该注重自助服务系统的人性化设计。例如可以在自助服务设备上面粘贴设备的使用说明书;依据读者的使用需求，在网上设置自助借书系统，让学生可以提前预约自己想要借阅的图书，派遣专门人员将图书送至学生所在处等。只有让高校图书馆的自助服务更加人性化，才能实现人机的完美结合，真正的发挥自助设备的作用。

（四）提高团书馆馆员的信息开发能力

图书馆的自助服务系统虽然既方便了读者又方便了图书馆的管理者，但是这并不代表图书馆馆员可以懈怠，这对图书馆管理员提出了更高的要求，需要图书馆馆员不断提高自己的网络知识、处理信息的能力以及应用计算机检索图书的能力等[3]。所以，高校图书馆在选拔管理者的时候应该严格把关，加强员工的入职培训，培养馆员的创新思维。并且图书馆应该不断完善自身的管理制度，对馆员的服务质量不断进行考核和评价，使图书馆自助服务能够保持高效性。

三、高校图书馆自助服务的发展趋势

未来高校图书馆的发展方向将走向手机自助服务图书馆的模式，不断实现读者个性化信息的推送服务。手机图书馆，顾名思义就是将手机作为终端的图书馆服务系统。因为手机现在作为人们的交流工具，高校中无论学生还是教师都可谓是手机不离手，手机给人们的生活提供了更多的便利，同时也提升了图书馆的服务质量及效率。手机图书馆自助服务系统可以根据不同读者的个人喜好，向读者发送推送消息，将符合读者读书倾向的新书发送给读者，这样学生就能够及时借到自己感兴趣的图书。同时在手机图书馆中，可以设置自助缴费、自助预约、自助还书、自助查询、借书证挂失、服务建议、信息发布等功能。同时高校也可以借助网络这个平台给全校的教师和同学提供还书提醒信息，以免有些读者忘记了还书的时间，导致扣费。除此之外，教师也可以通过图书馆为教师提供图书的查询服务，也能够通过短信平台查询自己想要阅读的图书是否在学校的图书馆里面有藏书。在不久的将来，手机图书馆必将成为高校图书馆自助服务平台建设新模式。

综合来讲，深化图书馆的内在改革需要的是在管理制度上的创新。我国的经济在不断发展，信息技术也在不断进步，新的技术在高校的图书馆自助服务建设中被应用的日益广泛，在这个过程中，图书馆管理员应该明确自助服务的内含要求，确定发展方向和目标。高校图书馆要想更好地发挥自助服务系统的作用，就应该不断完善自助服务体系，更新管理理念，与时俱进，不断创新。

参考文献：

[2]王素芳.国外公共图书馆弱势群体服务的发展研究[J].图书馆，2012（01）.