谁持彩练当空舞

特别报道

“兰虹服务台”如同一道璀璨的霞彩，在广袤的大草原上挥就了苏满俄、绥满欧、北京―莫斯科的钢铁大动脉的轨迹，而李兰虹亦如“赤橙黄绿青蓝紫”彩虹般绚烂，照亮在熙熙攘攘的旅客心中，让每一位风尘仆仆的旅客，都被闪耀着爱抚而温馨的小小服务台感动着……

一个地域总有一个地域的特色，而一个地域的特色，不仅缘于它那独特的自然风光和地理风貌，而且还来自那些地域涌现来的出类拔萃的人物和他们彪炳千秋的功绩，更重要的是给这个地域带来了光辉日月般的荣耀。比如从关于海拉尔的传说、呼伦贝尔的故事中，人们还会不由自主地联想到成吉思汗叱咤风云的英姿。然而历经沧桑的历史，正是后面那些千千万万个无数的小人物创造的，他们千百年来在自己的领域以勤奋的劳动和进取之心营造了这个地域更厚重的历史，积淀着这个地域令人感动的文化底蕴。瞬间，如同亮起在天际间的一抹抹璀璨的霞彩，展现着这个新时代所独有的画面。她就是千万抹霞彩中的一道，这光耀于千千万万旅客中间的一抹霞彩，如今成了海拉尔车站一道亮丽的风景，一股融入旅客心头的暖流，当“兰虹服务台”展现在熙熙攘攘的旅客中间的时候，那些风尘仆仆的旅客，被这闪耀着爱抚而温馨的小小的服务台所感动着。人们不无骄傲地说：“在我们这方传奇的领域里，毕竟有了像李兰虹这样的甘于奉献的人物，才使这个领域、这个车站有了更令人依依不舍的家的感觉啊！”

是的，当我走近李兰虹，她便深深地刻在我的脑海里挥之不去：一张有着芭比娃娃般可爱的脸上，浓眉下眯着笑的眼睛是那般清纯，让你感到富有挑战性的小鼻子下微翘的下巴是那般可爱，让你感受浅浅酒窝旁的薄嘴唇里发出的声音是那般甜美。而这个外表柔弱的女子竟挥写了她人生的一道道耀眼光环：呼伦贝尔市巾帼建功标兵，哈尔滨铁路局先进生产者、十大金牌职工、优质服务十佳明星、感动哈局十佳人物、精神文明先进个人，黑龙江省劳动模范、职工职业道德建设先进个人，铁总火车头奖章、先进女职工、优秀共产党员。耳边回响着她那充满磁性的声音，眼前仿佛看见她20年如一日的绚丽工作风景线，仿佛看见在她带领下的“兰虹服务台”，架起中国铁路草原窗口那一道道彩虹！

赤胆忠心：如果说呼伦贝尔的传说、成吉思汗称霸亚非欧的气魄滋养了海拉尔河两岸的野韭菜的话，那么奔腾不息的河水则见证了历史的车轮推动铁路人代代传承发展的赤胆忠心

李兰虹生于20世纪60年代中期，海拉尔河水的川流不息，两岸野韭菜的茂密繁盛，大草原的辽阔壮美，呼伦贝尔的美丽传说，还有毛主席诗词里的“一代天骄成吉思汗”，尽管“只识弯弓射大雕”，而至今成为深得草原人民敬仰和爱戴的神。所有这些，都在李兰虹幼小的心灵里埋下了英雄情结。

而真正点燃李兰虹英雄情结的人，是她最佩服的榜样――父亲李士宽。李兰虹小时候看父亲挂在墙上的奖状日益增多，就幻想着自己将来奖状超过父亲的情景。还有父亲身披绶带、胸带红花，被单位的人敲锣打鼓送到家连同的一张铁路局劳模的大奖状、一个大红毛毯的场面久久刻在了李兰虹的脑海里。父亲1958年参加工作就在海拉尔机务段，父亲凭着聪明好学、勤劳苦干，从司炉、副司机、司机、指导司机干起来，成了段里教育室的技术权威。后来调到了原海拉尔分局机务分处，靠着脚踏实地、无私奉献，从普通科员一步步提升到机务科副科长，成了机务分处的技术权威。李兰虹小时候就想，有一天能穿上铁路制服在父亲开的火车上工作，或在站台上迎送列车那该是多么幸福的一件事啊！渐渐地，李兰虹长大了，而这样的机遇还真就来了。李兰虹先是被海拉尔列车段录用，后来调到海拉尔站客运车间工作，圆了儿时的梦想。

李兰虹到海拉尔车站后，以空杯的心态像海绵一样汲取着车站客运业务的各种知识，苦练基本功。当早上的太阳还没有升起的时候，她就已经在车站客运学习室里开始背诵客运常识，在黑板上画全国各站示意图；当傍晚的夕阳西下的时候，她的身影还在客运现场拥挤的地方为旅客解答问题，为需要帮助的旅客提供最好的服务。

天，有阴晴冷暖，春夏秋冬。人的心情，也如同变幻的四季，高兴的时候看什么都好，不顺心的时候，就想找个人发泄发泄，以排解心中的苦闷。李兰虹在客运车间每天要接待成百上千的旅客，经常会遇到旅客不顺心的旅客。每个旅客性格各异，喜好不同，当遇到他不顺心的时候，都不知道他心中的火什么时候突然爆发，弄得人晕头转向而不知所措。但无论什么情况，李兰虹面对旅客都会像蓝天、白云和雨后的彩虹一样开阔而富有色彩。

有一位国有大厂的供销员，一年到头隔三两天就出差外地，在海拉尔站进进出出是稀松平常的事，他和李兰虹很熟悉。有一天，李兰虹看见这个供销员在候车大厅抽闷烟。因为是老熟人，李兰虹也没想别的就上前制止他吸烟。没想到供销员把烟摔到地上，跺着脚大骂李兰虹，什么难听骂什么，不堪入耳，引来了围观的旅客。

这突如其来的变故，让李兰虹丈二和尚摸不着头脑，愣在那里。她不知道供销员为什么骂她，她甚至快速回顾了一下自供销员进入候车大厅到破口大骂这一段时间自己的所做所为，找不出一点冒犯供销员的行为和语言。面对围观旅客的窃窃私语，委曲的泪水就要涌出眼眶了，她昂起头强迫自己没有让泪水涌出来。她在这突如其来的骂声中，依然微笑着面对着旅客，蹲下来把烟头捡起，在旅客的目光中把烟头扔到卫生桶里。然后，李兰虹回过身来，迎着那双愤怒的眼睛，走到供销员对面，轻柔地对供销员说：“兄弟，心不顺就冲姐发吧，别气坏了身体呀。”

轻轻一句话，几乎把雷霆万钧的供销员震了个跟头，他一下子停止了骂声，愣愣站在那里。良久，吐出一句：“李姐，我混蛋，我不是人，我刚才是心不顺，想找茬打仗的呀！”

“啥事呀，让你发那么大火，还要找姐打仗？”

“唉！”供销员长叹一口气，说出了事情的原委。原来，他把一项业务弄砸了，单位损失很大，领导放话要开除他。他心里憋屈，总想找一个人打一仗，泄泄火。于是，他选择了李兰虹。

李兰虹没有脾气吗？不！没有脾气的人是没有的。 但是，李兰虹的品格决定她做人的原则，那就是做人要有尊严。但尊严不是一句空话，只有通过人格魅力赢得人们发自内心的尊重，那才是得到了真正的尊严。所以，供销员选择李兰虹当撒气桶，显然是选错了。因为高素质、高境界的李兰虹绝不会因为供销员的一顿暴骂，而把对旅客的忠诚抛到九霄云外。她是赢来了更多旅客的感动，赢来了更多旅客的掌声。

李兰虹常到成吉思汗广场漫步，看这个呼伦贝尔市的“眼睛”，观察这座最大的会客厅里每天接纳的国内外宾客，从成吉思汗在统一蒙古草原各部藩、建立蒙古帝国的恢弘画面，以解读海拉尔站候车室二楼中央圆形穹顶那“开元盛世”的故事。李兰虹每当遇到困难，便会来到这里，从历史画卷中体会到明汤显祖所说的“忠心赤胆向胡天，靴尖踢倒长天堑，却笑江南土不坚”的气概。

橙黄橘绿：如果说父亲老劳模耳濡目染、潜移默化的熏陶激发了李兰虹工作动力的话，那么辽阔草原的敖包相会则赋予了她青春的畅想、幸福的生活和投身铁路事业的橙黄橘绿

李兰虹的工作热情曾被日复一日的单调工作打磨着，她的激情曾被各种人生百态，甚至是人间丑态吞噬着，她也曾在人生的十字路口彷徨过。这时候，李兰虹的父亲，就是一盏航标灯，照耀在李兰虹前方，成为她追赶的目标，成为她前行的样板，成为她努力的能量源。李兰虹的心被前方的目标引领着，胸中就澎湃出万丈豪情，她身体里就增添了无穷的力量。她坚实的足迹走遍了车站客运车间除售票员和爱人从事的行李员以外的所有工种，而在每一个岗位上，她都能在刻苦学习中成为这个岗位的业务尖子。她用她的行动做到了干一行、爱一行、钻一行。2007年她还考上工人技师。

工作的事业心，就如同一剂美容良方，让李兰虹散发出人格的巨大魅力。车队长老王慧眼识珠，用心良苦地安排李兰虹和他的儿子王辉敖包相会，促成两个年轻人喜结良缘。王辉很珍惜这来之不易的婚姻，默默承担了一切家里家外的事务……他把妻子当成了宝。确切说，包括公公婆婆在内，全家都对李兰虹格外偏爱，都把她当成了宝。一年后，宝贝女儿王敏倩出生了，李兰虹成为一个幸福的母亲。

而这丝毫阻挡不了投入工作之中的激情，反而更增加了李兰虹工作的斗志，经过几年的摸爬滚打，她就像一块在车站埋着的金子，很快就被领导发掘出来，李兰虹如鱼得水般当上了客运值班员。

那是一个“五一”黄金周，一个客流的高峰期。当面对自己生病的女儿和离家出走的男孩儿这个选择时，这个天秤该偏向哪里？李兰虹毫不犹豫地选择了后者，选择了工作！但过后回想起来，她觉得对女儿来说自己这个母亲真不够格！

这一天，李兰虹在家刚送走跟行李车出乘的爱人，准备叫女儿吃饭，却没见到女儿的身影呢。她走进女儿的卧室，一看女儿小脸烧得通红，一摸一层痘，这是出水痘了呀。怎么办？李兰虹想：一个班组一个值班员，一个萝卜一个坑。李兰虹一狠心，硬是叫醒了孩子，把孩子送到了奶奶家。李兰虹不放心自己的班组别人带，却放心把生病的亲骨肉孩子让老人带吗？人心都是肉长的，要知道，正在高烧的孩子是多么盼望妈妈的怀抱啊！可这些，对李兰虹的女儿来说都成了一种奢望。女儿只能在妈妈吃饭的空隙通过电话线和妈妈说说话，想象着妈妈温暖的目光，从妈妈鼓励的声音里感受一种力量，还微笑着告诉妈妈这点小困难自己是可以战胜的，让妈妈放心工作。多么自立而懂事的孩子，而作为妈妈的李兰虹为之感到骄傲的同时却泪含双眼。既然投身半军事化的铁路事业，就必须选择奉献，而奉献就是要付出代价的啊！

李兰虹像往常一样走上二楼候车厅，突然，她的目光被一个脏兮兮的小男孩吸引了，这是一个十来岁的小男孩儿，正独自目光呆呆地走来走去。从穿着、外貌上判断出是个离家出走的孩子。果然，等她走近小男孩儿时，小男孩一句话不说转身要跑。李兰虹赶紧一把拉住小男孩儿，冰冷的小手，让李兰虹的心疼了一下。领他到了值班室，倒了杯热水，又拿出糖果给他吃。看着小男孩狼吞虎咽的样子，她的眼眶一热：孩子的父母该多着急啊！李兰虹终于感动了小男孩儿说出了实话。原来小男孩家在乌尔旗汗，由于考试成绩不好，被父亲打后离家出走，现在已经一天没吃东西了。李兰虹一面给孩子买来热乎乎的饭菜，一面用电话联系他的父母。当孩子的父母从百里之外的乌尔旗汗打车赶到海拉尔时，已是凌晨2点多了。孩子的父母看到盖着棉大衣熟睡在沙发上的孩子，又看看两眼熬红的李兰虹，感动得什么话也说不出来，一个劲儿地向李兰虹作揖点头。李兰虹望着他们远去的背影，想起了自己发烧出水痘的女儿，眼泪潸然而下……

晴天霹雳：如果说李兰虹的成长进步都是源于甜蜜爱情的家庭的话，那么父亲因公殉职的噩耗则见证了集父母责任和兄妹担当于一身的大历练让她变得更成熟而有感于这晴天霹雳

李兰虹虽然享受着幸福的生活，但是工作中难免会遇到艰难困苦的时候。每当这个时候，父亲的教诲总会在耳畔回响，父亲，就像一盏指路明灯，引领着李兰虹奔向一个又一个新的目标。

李兰虹的母亲常年患风湿病，经常下不了地而卧床，严重了就住医院。这些年李兰虹工作忙，爱人王辉细致周到地照顾着家中的岳母。 母亲节快到了，李兰虹很早就翻着日历，算好了这一天爱人和自己都休息，决心这一天要给自己放个假，也为了感谢爱人而展示一下自己已经略显生疏的厨艺。爱人提议让兰虹的哥哥与妹妹一起来个聚会，给母亲过一个热闹、快乐的母亲节，兰虹很感动爱人这个周全的办法。

这一天早上，李兰虹早早给母亲铺好了王辉给岳母买的电热板的床，换上自己给母亲买的新衣服。看着母亲开心的笑容，兰虹知道母亲从父亲阴影里走出来不容易，从心里往外高兴。

李兰虹和爱人买完了菜，看了一眼表，便有些心不在焉起来。她心里还是不放心单位里正准备下夜班的班组。正在为晚宴聚会准备的王辉看着兰虹心神不宁的样子，宽容地说：“我和女儿做准备工作，你还是到单位转一圈吧，要不然你做饭都魂不守舍。”爱人的话正中兰虹的下怀，心早已飞到单位，她答应转一圈最多一个小时回来。

李兰虹来到殡仪馆，要押金1000元，她和大伙儿凑齐了押金钱。当兰虹联系到死者家属的时候，家属却要求把尸体运回去安葬。李兰虹与殡仪馆协商，殡仪馆不同意，说按规定尸体只能在这里火化，送进来就不可以运走。当时的站长张占峰正好值班，李兰虹通过领导和民政局沟通，又跑到当地民政局出具有关死者从泰康到海拉尔看病下车突发心脏病的证明，最后终于得以让家属如愿以偿。晚上六点半，老人的家属儿子儿媳赶到殡仪馆，李兰虹又与周边的商店联系准备好冷冻的冰块，家属十分感动，非要请李兰虹吃饭，被她回绝了。说起吃饭，李兰虹这才想起自己家的晚宴，拿出电话，一看有好几个家里未接来电，她愧疚不已。兰虹没有回电话，多少次了，她不知道怎么回答，怎么解释。兰虹回到家已经晚上十点多了，哥哥嫂子和妹妹妹夫都吃过爱人做的菜回去了，妈妈和孩子也睡了，只有爱人王辉在默默地等她……

蓝田生玉：如果说李兰虹到“110服务台”构建了她“严实细爱和”管理机智的话，那么百年老站则见证了她由星星之火到燎原到海拉尔大草原辐射到全社会的全过程可谓蓝田生玉

2002年海拉尔老站建立“110”服务台，为旅客实现零距离服务。这时，大家不约而同地把目标聚焦在正在值班员岗位上干得如日中天的李兰虹身上。

一纸命令，李兰虹告别了几十个兄弟姐妹的大班组，来到一个服务台和5个人的小班组走马上任。

刚上任，李兰虹就收到一面锦旗，奖励她的“110”服务台旗开得胜。这一天，李兰虹在服务台向候车室望去，一个躺在坐椅上满脸通红的男旅客引起她的注意。她快步走过去想俯下身仔细看看是怎么回事，旁边一位热心的大嫂皱着眉头说：“准是个醉鬼，别理他。”然而，李兰虹凭多年的客运经验认为事情并非那么简单，她观察到旅客全身在微微抽搐，应该是发病处于的昏迷状态，如果看不出这个微小细节很容易判断成醉酒。李兰虹和两名当班职工当即打车把病人送到医院，又火速回到家里取来1000元钱，为旅客垫付住院费，设法与病人家属取得了联系。经医院诊断，病人患的是脑出血。由于发现早，入院抢救及时，病人挣脱了死亡线。这位名叫张金的病人康复后，举家来到海拉尔站，专程感谢李兰虹的救命之恩，送上一面绣有“亲情服务，爱心奉献”的锦旗。

有句老话说：在家靠父母，出门靠朋友。李兰虹的可贵之处，就在于她深谙这个道理，她把自己当做旅客可以依靠的朋友，事事为旅客想得周全，做得周到，用真情为旅客铺就旅行的坦途。

2010年1月的一天，正值春运高峰时期，车站候车大厅人头攒动，熙熙攘攘。兰虹服务台前，李兰虹正和服务员小齐和大刘值班。旅客多，问事的多，要求帮助的人也多。李兰虹她们忙得浑身是汗，连喝水都没有时间，甚至有些口干舌燥，头昏脑胀了。在这种情况下，李兰虹和她的工友们，依然微笑着有问必答，有求必应。

突然，服务台电话响起，李兰虹接过电话，一个急切的男中音在耳机中传出：“你是李兰虹吧？”

“你好，我是。”

“就找你呀，虽然咱们不认识，但你的事迹我在报纸电视上没少看到，有一件事求你了。”

“你说，只要我能办到的。”

原来这是一位家住拉布大林的回族旅客，儿子在呼和浩特生病了，夫妇俩想去看望。但是妻子刚做完腰间盘突出手术不久，身体虚弱，行动不便，只能坐卧铺。听说现在是客流高峰期间，到车站排队买卧铺票成了他们的大难题，无奈之下才打电话到服务台，希望李兰虹能垫钱帮助他们买两张卧铺票……李兰虹二话没说，跑到售票窗口，正好还有剩余的卧铺，便垫钱买来两张，然后用电话通知这位旅客车次和时间。大刘和小齐有点担心地对李兰虹说：“李姐，你跟他们不认识，万一他们不来取票，你这钱不白损失吗？”李兰虹说：“旅客不真遇到困难是不会打来电话的。如果我们顾虑太多了不去买票，一旦旅客真有困难，我们不就失信于旅客了吗？答应旅客的就一定要办到，这不仅是做人的原则，更关系着铁路的信誉和形象。”第二天一大早，那两名回族夫妇找到李兰虹，夫妻俩一边还票款，一边激动地说：“说实话，现在人与人之间动不动就讲经济利益，我们对不先拿钱买卧铺的事根本不抱多大希望，没想到还真遇到肯为陌生人垫钱买车票的人。李兰虹，你真是我们旅客可以依靠的朋友！”

其实，为旅客垫钱买火车票并不是一件什么大不了的事情。这件事把它说出花来，也不会像董存瑞炸碉堡黄继光堵枪眼那么震撼人心。问题在于，为不认识的旅客垫钱买车票暖了旅客的心，展示了铁路员工对旅客的一片真情实意，增强了铁路在旅客心中的信誉，难道这意义还小吗？ 紫气东来：如果说“兰虹服务台”是以品牌的力量来打通绿色通道的话，那么千年的重镇则见证了草原铁路构建苏满俄、绥满欧、北京莫斯科的钢铁大动脉恰似有紫气东来

2012年，海拉尔新站竣工，以李兰虹名字命名的“兰虹服务台”应运而生。如今的李兰虹班组，已经从当初“110”服务台的5个人，发展壮大到包含服务台、贵宾室、广播室和日勤保洁等部门35人了。李兰虹已经不是一个普通的名字，而是一个品牌、一面旗帜。

刘凤义是2009年到李兰虹班组的新人，家里又供养着年迈的父母，所以成为李兰虹格外关注的一个亲人。

2014年春运期间的一天，班组早点名的时候，刘凤义来电话请假说：“家里被水泡了，晚来一会儿。”中午时分刘凤义疲惫的身影出现在班组，李兰虹马上嘘寒问暖。看到刘凤义紧皱的眉头，她知道刘凤义经济上又遇到了困难。到中午吃饭的时候，她对刘凤义说要到他家探望一下老人。刘凤义说：“到处是水，乱七八糟的还是别去了。”李兰虹二话不说，拉起刘凤义打车就走。到了刘凤义家，热情地问候他81岁的老父亲和79岁的老母亲，看到泡湿的被褥和老人的衣服，李兰虹掏出500元送到老人的手里表达自己的一点心意。老人连连说：“孩子摊上这样的好领导，是我们的幸运啊！”这件事，刘凤义感动至今。他说：“不单是钱的问题，是让现在暂时单身的我感到了组织的温暖，感到了家人的温馨。李兰虹这么真心对我，我又怎能不用真心工作的实际行动来回报呢！”

有一天，刘凤义当班，他一会儿回答旅客问事，一会儿帮助旅客做这做那，一会儿照顾重点旅客，忙得不亦乐乎。刘凤义看到一位大嫂抱着小孩手拎着一个大包袱，气喘吁吁地来到候车厅。刘凤义迎了上去，抱过孩子，为大嫂安排座席上坐好。然后拿来玩具逗小孩玩。大嫂很是感动。问他：“小伙子，你的服务真好，你叫什么名字，写一封表扬信表扬表扬你。”

刘凤义笑着说：“我是兰虹服务台，为旅客服务是我们职责。”

李兰虹通过几年的工作实践总结出“严、实、细、爱、和”的“五字”管理方法，让职工心服口服。她常说：“要管好别人，先得管好自己。”言出必行，她自身坚持做到“四勤”、“五有”、“五个心中有数”，发挥了表率作用。她善于研究不同层次、不同对象的外在表现和心理反映，总结出“一观察、二细听、三询问”的服务法，通过观察举止，判断旅客的喜怒哀乐；她注意细听旅客的谈话内容，从中了解旅客的去向和旅行目的，她通过仔细询问旅客的感受，掌握旅客的真正需求。

这些在实践中摸索出的有效办法，对“兰虹服务台”工作发挥了很大的作用。有一天班组的黄智勇发观一个中年男人眼神呆呆的，候车室里无论发生了什么事，他都毫无反应。黄智勇按照“一观察，二仔细、三询问”的方法进行调察。他走上前去问到：“同志，我是车站兰虹服务台的，你有什么事需要帮助吗？”中年人回过神来，不好意思地说：“我把钱包丢了，没钱买票回家了，正为这事儿愁呢。”

黄智勇帮他解决了问题，中年人高高兴兴回家了。

当时是工伤鉴定的时段，牙克石、博客图的旅客都要到海拉尔医院来做工伤鉴定，鉴定做完后立即坐下午的火车回去。李兰虹提前设立老弱病残专项服务，让他们提前进站。当重点旅客张春海、孙铁彬、杨金鑫、刘晶、张小冬在李兰虹和服务台的同志们及家属的陪护下，分别坐在5台轮椅上，排队出现在一楼大厅的“绿色通道”的时候特别显眼，并迅速引来众人围观，不少旅客感到好奇。于是，一幅感人的画面出现在旅客面前：李兰虹和她的伙伴儿及家属推着5台轮椅，步伐整齐地列队走向站台。那不仅仅是一次爱心的凝聚，还是一种力量的象征，更是一种对残疾人尊重的流露。这个画面深深吸引了旅客的目光。这时，旅客中有人说：“好像是残疾人运动会的入场式啊！”是的，这整齐的队伍，表面是在讲述一段为残疾旅客服务的感人故事，实际是兰虹服务台向全社会辐射着人间大爱。

片断之三：一位非洲的旅客找到服务台的李兰虹，说没有钱了，到满洲里才有接应的朋友，能否联系先上车，到满洲里站朋友到车上交车票钱。兰虹看着他焦急的目光，马上帮助办理。车到满洲里后，这位非洲旅客在满洲里的朋友来话致谢，非洲朋友热情邀请李兰虹到他的国家玩。

这一个个片段，不正是承载着李兰虹和她的“兰虹服务台”的历史使命，对奉献旅客一片火热的心，对社会倾洒一段真挚的情。这一个个片段，不正是李兰虹和她的“兰虹服务台”最美的风景线，这不是在呼伦贝尔草原上以蒙汉民族大融合的一座金桥吗？在高铁时代挥写出中外铁路大交流的一架彩虹吗？