浅析我院药师如何与患者沟通

【摘要】随着时代进步和高速度的发展，沟通也是最重要的一部分，通过传递、接收、交流和分享，目的是为了指导患者安全、有效、经济地使用药品，为患者提供优质的药学服务，同时，药师评多年的实践经验，为患者使用优质的药品提供第一手资料。本文就我院药师与患者沟通中遇到相关问题做以探讨。

【关键词】药师；患者；沟通

随着医学模式的转变，人们的健康意识和法律意识的逐步加强，医疗纠纷和医患矛盾日益凸现，医疗纠纷越来越成为社会百姓关注的焦点。近年来，医疗纠纷呈不断上升趋势，据中华管理学会在被调查的326所医疗机构中，321所医院存在被医疗纠纷困扰的问题，发生率为98.47%[1]一个医生的核心是关心人类。对患者救治成功的秘诀，其实就是关心患者。作为一名医院的药师如何正确处理与患者的关系，对减少医院的医疗纠纷起着关键的作用。

1药师与患者沟通的重要性

1.1有利于提高患者用药依从性药师应促进患者的药物依从性不断提高，如给患者讲解如何服药、何时服药；一次漏服的可能结果，能否补救，如何补救；如何发现或鉴别不良反应，一旦发生，应采取哪些措施；给患者讲解日常行为和饮食以及吸烟、喝酒对药物和疾病的影响；交代患者把药物放在使用方便的地方，并标明用法用量。

2药师与患者相互关系现状分析

2.1我院药师与患者之间存在的问题①对与患者有效沟通的重要性认识不足。在传统的印象里，药剂师的工作就是依照医生处方将药品准确无误的交给患者，这样工作就算圆满完成，认为与患者无须沟通。②在与患者沟通中，没有达到标准化、法规化、缺乏相关的知识与能力。③沟通技巧欠缺，不能进行有效的沟通，只是采用单调的讲解式的方法，不能与患者进行互动交流，不能及时准确的将信息传递给患者，使患者很难理解与记忆，尤其是患者真正关心的问题，而药剂师认为微不足道，而未解释清楚，使患者误服误用，从而影响治疗效果。

2.2对我院药师与患者之间存在问题的原因分析

2.2.1药师工作能力有限，服务意识不强由于我国药学教育体制的原因，药师普遍缺乏医学和药物治疗学知识，面对患者时信心不足，从而影响了与患者沟通的主动性。同时，受传统药学工作模式的影响，许多药师缺乏为患者服务的意识，对患者态度冷淡，爱理不理，打击了患者主动交流的愿望。

2.2.2患者对药师的专业地位认识不够医师在患者心目中具有较高的威信，而患者对药师的认识仍停留在发药的层面上，认为与药师没有交流的必要。

2.2.3药师工作条件有限，交流空间不足医院药房的药师大部分没有进行专业细分，多忙于取药、发药、领药等日常事务性工作，没有足够的时间和精力与患者进行沟通，同时也缺乏适宜的场所，工作条件局限了医患之间的交流。

3正确处理药师与患者之间的关系的建议

3.1提高药剂师的素质，引导患者正确对待药物治疗患者主要是通过药剂师来认识药物治疗的，所以，药剂师在面对患者拒绝用药、不信任药物治疗等问题时，要认真听取患者的缘由，耐心解释药物治疗的过程、疗效，对药物的用法、用量等要有详细、易懂的说明，对有毒副作用的药品要有相应的说明，安抚患者，让患者积极配合用药。

3.2转变观念，划分工作职责药师要转变服务观念，由原来的“以药为本”转变为“以人为本”。当前药师的工作已不再是简单的调剂、发药，而是深入到指导病人正确用药，提高医疗质量的层面，所以，药师要注意与患者沟通，关心患者的病情发展情况，同时询问患者的服药方法、用量、次数等，对不合理的地方进行正确指导。同时，药剂科应把事务性的工作和专业技术性工作区分开，按学历和职称对药学人员的岗位和职责进行细分，使药师有时间和精力患者交流。

3.3提高药剂师的专业知识，与医师一起为患者排忧解难药剂师在药物方面的知识应该跟上药学发展的步伐，不断提高自身专业知识，时刻关注药物信息，根据相关信息结合患者具体隋况，给医师提供合理、有效的治疗建议。在患者治疗期间，要认真观察患者的药物反应及疗效，和医师密切联系，对不良效果要及时向医师反馈，调整用药方案，同时要严格审核处方，对处方中出现的配伍禁忌、重叠用药等不合理的地方要及时告知医师，避免药物的不合理使用，保证患者的用药安全[2]。

综上所述，通过药师的干预，可促进患者疾病的康复，这也是治疗的关键，药师与患者之间的问题是由多方面原因造成的，药师要认识到自身在患者方面的重要影响，在患者治疗期间注意与患者、医师沟通，利用自身专业知识为患者提供良好的药学服务，为医师提供科学、合理的用药方案建议。所以，药剂师要重视提高与患者之间的沟通，降低患者不合理的用药情况，确保患者的用药的安全。

参考文献

[2]胡燕.试论药剂师如何正确对待患者的用药依从性[J].中国中医药咨询，2012，（01）：399.