浅谈医院办公室职员如何做好本职工作

【摘要】作为综合管理医院和服务于病人的在医院党委和行政领导下的重要职工群体，医院的办公室职员担负着非常重要的工作任务，他们管理的范围广泛，面对的服务群体多，要求其具有比较强的职业技术水平，所以在办公室的工作综合协调和参谋作战与后勤保障、监督监察中，办公室职员需要有清醒的认识和头脑，发挥其重要性，对自身的素质和工作能力努力提高，对医院的各项工作全面的完整的进行规划管理。

【关键词】医院；办公室职员；本职工作

作为一个救死扶伤，加强人民幸福感，对群众生命健康做出保障的服务单位，医院的责任重于泰山。而作为这个服务单位的中枢管理的办公室，则是其整个体系的大脑，所以办公室职员必须拥有良好的自身素质，在个人道德及思想品质上要有一个更高的层次。本文为了加强对医院工作效率服务质量的提高，简要的讨论了医院办公室职员如何做好本职工作，这对医院有着重要的意义。

1医院办公室工作的重要性

医院办公室是整个医院的大脑，在办公室的工作繁琐且复杂，具有事关全局的重要性。它是综合协调的部门，整个医院的办公和办事与办文都在办公室进行，它将医院领导层的重要决议和政策方针具体形成方案实施到各个部门，对整个医院的行动进行规划和总结，它管理和指导着医院的运行，协调包括人事调动在内的各项事宜。对医院内整个信息的纵向和横向的联络，在医院职工和医院领导还有外界单位方面起到桥梁作用。它是党政领导的参谋作战部门，办公室职员不止于平常的一些工作，它还在对整个医院的管理和规划上，与领导层一起进行统筹，起到参谋作用，是为全局服务的部门，它分析问题，提出问题，解决问题，拥有大局意识。对下一层的病人，医院职工等进行意见收集，深入了解医院的整体状况，使得领导层能真实掌握医院情况，更加有效地管理医院。它是后勤保障的部门，在制度层面上，它依据法律及医院的规章制度对全院进行管理，使得医院能规范的运行办事。在人为层面上，它监督和执行着上级下达的命令和指示，对具体的工作和任务采取有效的执行力，避免了人员松散和意识淡薄。它还是监察督办部门，对医院的各类工作进行评价，有效的严格的监督能使得医院更加有效率地展开工作和运行，使得医院的整体水平上升一个台阶。办公室在监督上要随时进行，即查即办，彻底落实各项任务指标，不疏忽任何一个细微的错误和漏洞，及时将医院情况和发现的问题反馈给上级的领导，对所有的事件实事求是，提出原因和结果与修改意见，在执行上要雷厉风行，彻底地落实任务，起到真正监督医院的作用。

2办公室职员做好本职工作的措施

2.1加强自身的素质因为办公室是医院的整个中枢神经，涉及到的东西包括层层面面，技术要求跨度广，这就要求医院办公室职员拥有良好的个人素质，具备全面的技术技能，所拥有的知识面广，拥有的各种经验和技巧成熟可靠，能灵活运用到工作中，提升在办公室的工作水平。同时，还要具备良好的写作能力，这要求职员拥有较高的政治素养和觉悟性，对文学和文字的修养高，在整体规划和策划上有大局意识，能分清主次，能理清思路，对医院的整体运行有着熟悉的认识。并且，作为办公室的工作人员，每天还要接待和处理各类人和事，涉及的方针政策与法律很多，遇见的人也多，办公室是医院的窗口，拥有广阔的知识和良好的服务能让医院的形象大大增高，所以医院办公室职员要加强对业务的学习和增强自身的服务意识，提高自身分析问题和解决问题的能力。

2.2改变工作作风和方法在医院，各类突发事件时常发生，复杂多变的环境要求医院办公室职员拥有临危不惧，处事灵活，头脑清醒的素质，同时还要改变自身的工作方法和作风，在对每一项的工作都认真积极地完成，不松懈不怠慢，严格要求自己，提高标准。并且在对办公室的工作管理上，要合理安排职责任务，严格建立规范制度，加强效率和质量，明确责任，加快加强各项任务目标的完成进度，理清思路和顺序，分清轻重缓急，整体统筹规划，紧张有序。在碰到突发情况要冷静沉着面对和处理，加强交流和应变能力，提高自身的责任感，能更加有效快捷地完成办公室各类工作。

2.3提高处理问题的能力前面已经说到了，医院办公室是整个医院的神经中枢，是医院横向和纵向的枢纽，是外界与医院的交流媒介，是各个部门和科室之间的沟通桥梁，所以，办公室职员要善于且认真反映和汇报整个医院的情况，要在交流沟通上有效的解释和反馈，对医院的工作状况，医院人员的思想动态，群众对医院的意见等都能完整有效的传递给上一级领导层，接待时要热情大方，耐心询问，拥有良好的沟通方式和方法，并且具备较高的责任感，为整体大局着想。

2.4乐于奉献，大局为重对于办公室这一工作，整个单位的运行从小到大，都得由此规划和统筹，所以医院办公室职员的工作枯燥繁琐，辛苦且责任重大。这就要求办公室职员能知识渊博，文字功底厚，调度能力一流，要善于学习，乐于学习，不怕苦不怕累，要拥有一颗公仆的心，乐于奉献，顾全大局。

总之，作为一个救死扶伤，加强人民幸福感，对群众生命健康做出保障的服务单位，医院的责任重于泰山，而作为医院的中枢神经，医院办公室职员做好本职的工作对整个医院意义重大。

参考文献

[2]姜敏《浅谈医院办公室工作的几点体会》[J].中外妇儿健康，2011（07）.

[3]卫刚，秦璞《浅谈如何提高医院办公室工作效能》[J].中医药管理杂志，2009（11）.