美容院强大指南

优质品牌组建服务基础

有些美容院经营者认为大部分前往美容院的顾客，并不是特别清楚了解专业线美容产品的品牌，而且品牌观多是“舶来品牌要优于国产品牌”。所以，会借此大做文章，认为只要“引进的是国外品牌就行”，往往不太重视产品的品质和效果，殊不知这么做会导致美容院失去发展的基础。也许顾客真的不那么在意品牌名气大小，但是却会非常在意品牌质量。美容院的主要职能就是美容护理，无论脸部还是身体护理，不能缺少效果卓越的产品支持――这是美容院一切项目的基础资本。因此，决不能在这个环节为了节省成本而偷工减料。店铺发展的基础不牢固，最后坑害的不是消费者，而是美容院自己。

完善服务内容创造客情

低水平的服务，无论再行云流水整齐划一都无法摆脱低端。只有不断完善自身服务，提高附加价值，才能不断满足顾客需要，让顾客心甘情愿的花钱消费。美食提升健康指数，穿衣打扮提升气质，皮肤护理提升外表，都是服务中需要融入的基本内容。美容院要通过综合的服务，以及辅助的设施提升店铺的层次，通过日新月异的变化，让顾客感觉到常来常新，可以不断在美容院的服务中得到养分滋养，提升自身的境界，进而感受到美容院能带来的多重好处，自然就愿意成为店铺的忠实顾客，同时给店铺介绍新顾客。

增扩服务项目吸引顾客

美容院可以考虑增加一些项目延伸服务，更好的吸引顾客。在引进新型服务项目时，优先考虑引进一些简单易学的近似行业项目，比如让顾客接受简易的塑性美体操，虽然这类项目并非只能在美容院做，不一定会带来稳定的到店消费率，却能让顾客在学习后，无论工作还是休闲都能练习。这样的话，不仅可以时常记起从美容院这些项目得来的益处，还会对美容院有依赖性。若是再能经常增加不同功能的相关学习项目，顾客对美容院的依恋将会不断加强，形成消费惯性，这也是真诚服务、不断为顾客着想的体现。

用配套设施增加顾客停留时间

大部分美容院的配套设施多存在两个问题，第一，是卫生死角多。有的美容院设施看着表面干净，但其它部位基本都是死角，例如各个设施背面、下面、边角、墙角，以及卫生间都是绝对的死角。大部分人即使在家打扫卫生，可能也是遵循着表面干净的原则，所以有的美容师在清洁时，多数只关注擦拭仪器设备表面，但偏偏顾客不可能将美容院当做是自己家，看不到也就罢了，视线稍微一变，看到任何死角的卫生问题，对美容院的印象就会直接掉到谷底，觉得美容院不可信任：第二，是配套设施陈旧，缺少新鲜因素，即使是装修奢华的会所也不例外。美容院往往一装修好，就很少会对内部设施再做改良。而美容院的配套设施一般在第一次装修时都不够完善，比如洗浴房缺少休息设施、微波汉蒸缺少饮水设施、等待休息区域缺少消遣设施等。在这里，笔者为大家提供两个完善设施的小方法，一是更换老设备，即使新设备并没有新功能，也要让顾客看到新设备并率先享用，因为新设备老效果总比老设备无效果强；二是增加听觉设施，比起做美容顾客只能听美容师唠叨产品和各项消费推广，听轻音乐简直是不可言喻的享受。

破除家族式管理模式规范员工规则

现在许多美容院存在严重的家族式管理习惯，以人际关系为导向。内部权力与地位跟老板的信任度息息相关，而不是职务高低，执行力既不是根据职位的高低，也不是根据指令与计划的正确与否来进行取舍，而是取决于互相之间的面子，或者老板的好恶来决定行为。这样的工作环境，经常造成老板的亲信非但起不到好的带头作用，反而可能会带头破坏制度。普通员工受这些人的指使甚至是“奴役”，会让高高在上的老板很难发掘其他优秀的员工，往往在决策中有失公平，导致员工越来越失望，最后另谋高就。这样偏听偏信用人唯亲的美容院，永远不可能做大。内部的稳定是外部发展的基础，美容院的日常管理一定要严格制度化，要有完善的激励制度，一视同仁的管理员工，以及公平公正的进行奖惩，让员工感觉到店铺有正气，感到在这里未来有希望，工作积极性和对美容院的忠诚度都能得到保障，老板就再也不用头疼管理不易。

重整老板格局谋定发展战略

俗话说：善弈者谋势，不善弈者谋子。许多美容院之所以做不大，就在于只谋子不谋势。谋势就是定战略有方法，这样做总有一天能走到目标。而现在的美容院经营者基本都是女性老板，而女性管理者又都很感性，经常东一榔头西一棒子的进行管理，喜欢刀下见菜而置战略于不顾，往往表面上占到了便宜，却失了格局和境界。这么做的结果往往是能让美容院屹立一年，还是三年都很难说。经营者的眼界格局决定了美容院的发展，并非性别歧视。但想要做大做强，美容院的经营理念一定要充分理性下严格实施。要想培训与训练眼界，首先要从做一个框架格局开始，构建产品思维、团队思维和客户思维，做一个人与物资源的协调人，并利用眼光发掘出有坚实执行力的员工，不轻易受到外物的干扰，常怀着强大而仁慈的心，来指挥自己的企业，才能立足市场，不断赚取财富！