调解大师,触摸人性温度

2014年，作为常州道德人物，武进新城派出所民警陈静把她的“凡人善举”，通过十余场省、市、区举办的道德讲堂，讲述给大家。

没有破获惊天大案的丰功伟绩，有的只是处理矛盾纠纷的琐碎点滴。

家长里短、事故纷争、恩怨情仇，在她那里全化作了“绕指柔”。

八年调解生涯，10700余起各类“法律难处理，公安推不掉，百姓又需要”的民间纠纷，在她手中圆满化解，成功率达99.7%。

因为善调解，人们都亲切地称她“调解大师”。

承受生命之重，打造“警察劝架”模板

初见陈静，会被她的率真、快言快语所感染，热心大妈范儿十足。但熟悉她的人都知道，她的经历颇多坎坷。

陈静原有个温馨的家，丈夫是部队高级定向爆破专家，儿子聪明伶俐。但不幸接踵而至――

因长期工作劳累，陈静于1997年被诊断出患有脑垂体肿瘤，大脑动过两次手术， 一直要靠药物维持生命，每年还要接受两次化疗。

2005年，她的丈夫被查出恶性淋巴癌晚期，三个月后便离开了人世。陈静当时忙于处理突发事件，竟没能与丈夫说上最后一句话。

年迈的婆婆受不住打击，病倒在床。儿子又刚上高一。一时间，就像天塌下来一样。

面对磨难，陈静把泪水全留给了自己，把热爱全奉献给了身边的人与她的事业。

一年后，她总结出了调解工作程序“六步法”。两年后，她摸索出了“调解工作六法”，为“警察劝架”这一创新工作模式在全局推广打下了基础。陈静联调室――常州市首个，也是唯一以民警名字命名的联调室应运而生。

2011年3月，在陈静的联调室里，成立了常州首个婚姻家庭矛盾纠纷调处对接点，成为全省妇联妇女儿童权益保障、家庭矛盾纠纷的一个服务品牌。“占民事纠纷14%的婚姻家庭矛盾纠纷”有了可以“说事”的地方。对接点成立以来，已干预调解143起婚姻家庭纠纷。

触摸到法律的另一端，真实的人性温度

在陈静看来，没有打不开的心结，也没有化解不了的矛盾。二十多年的社区工作，让她积累

了丰富的经验。

陈静有一套独特的“陈大妈调解秘笈”。调解时，她只允许相关当事人在场。有时，她会面不改色，听双方争吵一两个小时。等双方都安静下来，她再开口。“这事儿不能追求速成，都有情绪时，什么话都听不进去，有必要让双方先宣泄一下。”没看过一本心理学方面的书，陈静却深谙倾听、共情等心理咨询技巧。

一场打架斗殴，看似打人的不占理，却没人注意到，那是因为朋友欠了96万元，一直不还他。被带到派出所后，打人者一边用手敲墙，一边大喊：“钱不给我，我就不活了！”透过他的暴力、歇斯底里，陈静看到了悲伤与无助。“手都撞出血了，我帮你包扎一下吧。”轻轻一声关怀之语，让当事人的心顿时温暖起来，最终与朋友冰释前嫌。

一段剪不断、理还乱的纷争，陈静往往一句话就让双方偃旗息鼓。

去年冬天，陈静接警出现场。楼道中，一位84岁的老太太裹着被褥，在寒风中瑟瑟发抖。正对楼道的门口，老人的儿媳妇手拿菜刀横在胸前，嘴里喊：“让她回家，我就死！”“干吗，学烈士啊？”陈静幽了一默，让这位儿媳妇笑出声来，气氛顿时缓和，难题最终在笑声中化解。

对自己的不幸，陈静很少提及。但为了让别的夫妻和好，她不惜屡屡自揭伤疤。一次，陈静应一位丈夫的请求，劝解他总是疑神疑鬼的妻子。对方来一句“你家老公不这样，你当然这么说”，让陈静潸然泪下，“我没你这么幸福，我老公没有了。”这位妻子当场哑然。

还有一次，一位妻子因丈夫晚回家，闹得不可开交。陈静对她说：“有丈夫可以等待多幸福呀，你做好饭，热了凉，凉了热，就是等待的幸福。我一年一年地等，再也等不回他，你一个晚上就等不及了？”说着陈静流泪了，那对夫妻最终和好如初。

遇到当事人喜欢动武、性子火爆的，陈静也不拘泥于细腻柔情作风。为达到调解效果，她笑称“陈大妈也会河东狮吼”。

有个丈夫经常无端打老婆，陈静硬是把他收拾“服帖”了。那天，那丈夫到了派出所，气焰嚣张，拍着桌子叫：“我家的事不要你们管！”“不要我们管，报什么警？你敢拍桌子？这桌子是你家的？你再拍试试？你出去，想明白了再和我说！”对方顿时蔫了，最后信服地听从调解。

情真，话真，做真人，“够真”，这是同事们为陈静总结的调解法宝。她的真心付出，也为她先后赢得全国“爱民模范”、全国公安机关“优秀人民警察”、全国“维护妇女儿童权益先进个人”，以及省、市、区的多项荣誉。

从自以为是强者，到享受被信任的幸福

陈静坦承，她经历了一个由高到低的心路历程。

刚开始接触调解，她觉得自己是强者，矛盾双方是接受她帮助的。这样的一种心境，无法将调解变成心平气和的享受。而如今，她觉得被纠纷当事人信任，被他们指定作为调解人，内心无比快乐。

“……只有花开的季节，才能映衬您的美丽;只有高空的明月，才能喻为您的温柔;星光为您点头，大地为您摄影，那路边的野花，也为您展露美丽的笑容……”这是一名曾在常州打工的河南郸城的陈先生寄来的《歌颂陈静》的感谢诗，字里行间都是赞叹与感激。

陈静家境并不富裕，每年还要承担数万元医药费，但在调解中遇到需要帮助的人，她都会毫不犹豫伸出援助之手。

韩某是一家小店店主，隔壁馒头店开张，老板杨某放鞭炮庆贺，不料弄坏了韩某店前一处铁栅栏。韩母上前理论，双方一言不和揪打起来。韩母手腕骨折，花去医药费近万元。

三个月后，韩母伤愈。双方因赔偿问题，到陈静这里求助。

陈静不慌不忙，先说起了另一个故事，“两家店靠得这么近，和气生财多好，却为了这点钱搁不下脸，昨晚新闻中那女孩多可怜……”一位11岁女孩鼻腔里生淋巴瘤，却无钱医治，女孩说：“我不想失去生命，我还没有长大。”

故事讲完，调解室里发生了戏剧性的一幕。“我们帮帮这女孩吧。”韩某说，“他赔我1.5万元，我捐献5000元。”陈静转头问杨某，“你看呢？他捐的钱，其中也有你的一份爱心。”杨某拍胸脯，“做好事算上我一个。”陈静也掏出500元，加进了爱心款。

两家随后握手言和，且很高兴有机会帮助了别人。

一位80岁老人下身瘫痪，生活不能自理，被儿子们安排住在一间没有灯光、堆满杂物的地下车库里，一日两餐、食不果腹。见到老人的窘境，前往出警的陈静黯然泪下，立即赶回家中拿来被子、衣裤为老人驱寒。老人的儿子们深感惭愧，在陈静的调解下，最终将老人接出了车库。

调解是平衡的艺术，“一碗水端平”是老百姓对平等、公正最朴素的要求，而陈静的调解让当事人更多地学会宽容，学会理解，学会承受，学会忍让。

“他们需要我，我也需要他们。”陈静说，“帮助别人，也是在帮助自己，给别人一片蓝天，自己也同样得到一片蓝天。”