有道云笔记交互设计改进研究

有道云笔记是国内运营得比较成功的云笔记之一，本文意在从交互设计的角度提出改进意见。

一、图片功能改进

有道在拍照之后就可以作简单编辑，这点是好的，但过后编辑就只能旋转图片和储存图片。这明显不合理，我认为过后编辑的功能应该比拍照后编辑更完善，原因是拍照时是快速记录的状态，尽量不打断工作流，提高效率是重点，保存笔记后再编辑图片，肯定是时间比较充裕的时候，这时我需要的是更精细更多功能的操作。印象的圈点就充当了这个功能，但是印象圈点android版的体验实在是比较……，希望尽快改进。

说到图片功能，牵出一个更大的设计问题――功能集中程度。例如，要不要不图片功能分出来，像圈点，形成一个独立的应用？还是做一个大而全的笔记软件，里面包括图片功能，手绘，照片处理.....？和别人聊起这个问题，很多人会觉得当然是做功能强大的，装一个就足够，还要这么麻烦装几次，那不是显得软件本身不够完善吗？我很理解这种心态，老实说我以前都是这样想，后来读了Marty Cagan的《Inspired启示录》之后，觉得作者的观点分析得很对，“增加用户不用的功能不仅会削弱用户体验，还为企业增加不必要的成本，产品经理应该尽量压抑盲目添加新功能的冲动”，的确不必要的功能会严重影响产品的简洁度，“如果一个产品试图做到面面俱到，满足所有人，那很可能最后变成一无是处；不如把成本用在点子上，专注于完善主要功能。”《The Resonant Interface和谐界面》中也提到简洁的重要性，作者认为简洁simplicity是增加产品效率efficiency的途径，要做到简洁就需要符合“2/8原则”，即“把80%的精力来满足20%用户的需求，用20%的精力满足剩下80%用户的需求，因为那20%的用户为你创造80%的业绩。”说了一大堆理论，简单来说就是专注于少数重要功能，不要视图满足所有人的需求。回到功能是否要拆分的问题上，我觉得与其把功能做全，不如把某些大块的功能拆分出来，既有利于笔记本身的精简，提高运作效率，减少空间占用，减少开发成本，避免产品频繁迭代更新引起的一系列问题，又能够给用户自行选择的功能的权利。并不是每个人都需要手绘或图片精细编辑功能的，如果我是重度文字用户，硬要我安装大而笨重的手绘功能，那我肯定觉得不合理，反而会影响到我文字编辑的效率，毕竟我只是需要一个精简的文字编辑器而已。有道iPad版新增加的手绘功能激发我思考以上这些问题，如果把手绘功能看作是有道笔记一个自由选择的“插件”，那我觉得会更好，只要两个应用之间能够“无缝连接”。

注：如果要深究“大而全”的设计理念，我觉得应该是工业商品时代的遗留观念，因为我花同样的钱当然想获得更多，或是“捆绑消费”的营销策略遗毒；但到了信息时代，讲求效率优先，没人愿意在硬盘里装大而不实用的软件。互联网时代讲求用户体验，人们更希望有灵活的购买搭配，再用捆绑销售来欺负用户只会使用户逃跑，互联网时代逃跑成本基本为零。互联网时代人们掌握更多信息，这更赋予人们选择的权利，增加顾客逃跑的可能。利用信息不对称和各种营销手段捆绑用户的做法，已经严重过时了！

二、管理功能改进

标签功能不用说，我觉得是未来的趋势，将会逐步替代文件夹，标签对导航的巨大贡献详细可以参考《About Face3 交互设计精髓》。用户接受度方面，已经越来越多的网站采用标签代替文件夹，因为标签本来就是一种用户创造User Generated的信息导航方式，对于UGC类网站有绝对优势（博客，轻博客，视频网站...），完全可以代替文件夹。对于笔记软件，用标签为主的管理很有必要。现在问题是文件夹功能是否有存在必要呢？这个问题我思考了很久，后来还是找到一些文件夹的使用场景。Part1已经说过标签主要是对内容的“属性”作分类的，“属性”主要可以分“范围”和“形式功能”两种。“属性”的意思是“这是关于...的内容？”（范围）和“这篇内容是图片，文字或视频？（形式）是用于记录，参考，分享还是保留以后再读？（功能）”。但是光是用内容的“属性”来管理笔记有时候还是不够的，某些场景需要把不同属性内容的笔记“打包”出来方便管理和分享。例如：我想把公开的笔记与私密笔记分开，就可以建立了私密笔记本并加密；工作中需要把某些完全不相关文件组合起来成为一个项目工作文件，既方便管理又方便同事之间分享。对于这样的使用场景，标签其实也可以做到，但是文件夹可以提供更直观和快捷的操作，更加符合现实世界的使用行为，更接近“心理模型”。所以，保留文件夹是必要的，但是是作为次要功能，而不是像现在有道和印象作为主要功能。另外，教育用户怎样正确使用标签和文件夹也很有必要，现今人们对文件夹很熟悉，常常把文件夹作为“属性”分类，我看来这属于错误使用，最终文件多了就会发现麻烦，还不如一开始就用各种方法引导用户使用标签，例如把标签功能放在最重要的位置，利用使用案例来告诉用户标签的用法……同时还需要告诉用户文件夹的正确使用情景，以免与标签功能混淆。我的建议是，不要使用“文件夹”或“笔记本”等常见的名字，而是想一个新名字，使用户不会一开始就习惯性地用文件夹来分类文件，而是先去认真阅读系统提供的“使用案例“。运用这个小手段，就可以有效地培养出“标签为主，文件夹为辅”的使用习惯，避免日后不必要的混乱。

三、无论怎样新笔记还是未同步部笔记

除了修复自动同步外同步的反馈是有道另一个必须增强的方面。

反馈简单来说是程序的反应，用户做了同步的操作，如果没有得到程序清晰的回应，我怎么知道是同步了还是没同步？这种回应一定要是清晰明确，而且有足够刺激强度Intensity。就像你喊一人做事，你希望听到一个人明确响亮地回应“明白”，还是没回应？笔记产品中，同步这个操作反馈的刺激强度要强于大多数操作，不然为什么叫“云笔记”让程序的行为与形式追随他的功能，才能建立起完整Integrity，一致Consistency，可信Reliability的用户体验与产品形象。这一点上我还是嗦地重复一下印象笔记的同步反馈功能，再如下图，非常清晰，让人非常放心。有道笔记仅仅是同步的圈圈在动是远远不够的！希望互相学习。

有道的反馈问题不仅仅存在于Android版上，打个不太合适的比方，就像女孩子打扮，穿衣漂亮了，妆化漂亮了，却还没学会淑女的仪态，礼貌的谈吐，相处的智慧，最后还是难以打动高富帅。说得有点严重，事实上有道的这次改版进步的确很大，感觉好了很多，只是希望能够做得更好，更加注重细节。

最后补充一个细节，上一部分提到印象笔记有“保存”功能，即保存，不同步，不退出，继续编辑。如果上文我提出的改进方法可行，就不需要这种“保存“功能，因为只要退出编辑框状态，就是“保存”。

总结，有道云笔记的交互设计存在这以上问题，不过还有很多地方是值得称赞的，不失为一款不错的笔记产品。