论目标导向型交互设计中用户模型的建立方法

摘要：目标导向型的交互设计要求我们在进行产品的设计研究过程中基于用户目标来进行用户研究，并构建目标用户的用户模型来指导交互设计。本文要探讨的是通过定性和定量的用户研究方法来理解用户，并通过合理恰当的方式构建出人物角色这一用户模型的研究过程。

关键词：目标导向；用户模型；建立方法

一、目标导向型交互设计的概述

目标导向设计是Alan Cooper 提出的一种面向用户行为的交互设计方法。在设计数字产品过程中，交互设计师要规划涉及理解使用这些产品的人如何工作和生活，使设计产品的行为和形式能够支持和促进用户的行为，帮助使用者达到用户目标。目标导向设计要求充分理解用户目标，并基于用户目标建立用户模型用以定义用户需求，然后以用户需求来指导产品的交互设计。

二、目标导向设计中用户模型的剖析

人物角色的用户模型是Alan Cooper创建的能代表产品用户的虚拟用户群角色。通过创建典型的人物角色来代表产品不同目标的用户群，并且将人物角色作为产品开发过程中有效的沟通工具，让用户研究结果和用户需求始终通过人物角色这个鲜活的用户原型传递给设计人员和开发人员，以确保我们最终的设计物以符合用户认知心理的表现形式来引导用户对产品系统实施正确的操作行为从而帮助用户高效地达到用户目标。

人物角色的创建与用户认知和情感处理过程联系紧密。Don Norman在《情感化设计》一书中提到产品设计必须要考虑用户3个不同层次的认知和情感处理过程，分别为本能层、行为层、反思层，对应到人物角色模型则包含了用户认知模型、用户行为模型、用户情感模型，分别对应Alan Cooper提出的用户目标的本能目标层、行为目标层和反思目标层。认知是用户对使用产品系统或者在与产品进行交互是所期望的感受。行为则反映了用户使用某个具体产品时进行操作的动机和行为方式。情感则代表了用户的个人渴望和用户在体验产品过程中的情感表达。

三、目标导向型交互设计中用户模型的构建

（一）用户模型构建前期的用户研究。用户模型创建的前提是对产品目标用户群的认知心理、行为特征和情感表达的了解。因此，用户模型的构建的第一步是进行用户调研，以调研的真实数据和分析来提炼人物角色的每一个属性。用户研究则包含了定性研究和定量研究。

① 用户定性研究―识别用户模式：用户定性研究能帮助我们挖掘产品潜在用户的行为、态度和倾向，将要设计的产品中所含的技术、业务和情境，已有产品及其使用方式等。定性的研究方法主要包括：用户访谈、用户观察、OMUKE法等。用户访谈法是指研究人员通过与访谈对象的口头交流来了解用户的真实愿望、态度和动机。用户观察法指的是研究人员在用户真实的生活、工作环境中，观察用户的行为方式的真实数据。OMUKE法是Sakol和 Sato于2001年提出来的，通过类似人工图像的物理媒介物和用户使用产品的过程来触发用户的记忆，对于识别用户思想过程和用户行为具有前后一致性的特征。在实际的项目用户模型建立过程中应该根据项目需求和用户特点来合理运用和选择定性研究方法。

② 用户定量研究―量化用户模式因素：定量的用户研究主要是以问卷调查的方式，量化用户模式的行为因素。问卷调查又包含结构式问卷和非结构式问卷，结构式问卷限定了用户回答问题的范围，利于后期定量数据的分析整理，非结构式的问卷没有限定用户回答问题的范围，用户可以根据自己的理解和需求进行回答，能够收集更广泛的用户意见。在具体的问卷研究工作中可以将结构式问题和非结构式问题结合起来进行问卷的制定。

（二）创建用户模型的具体步骤

本课题中基于目标导向的用户模型以人物角色为载体进行表达。在前面讨论了人物角色可以从对产品的用户和潜在用户的访谈、观察和问卷中观察到的模式中推导出来，然而人物角色的创建过程同样需要和前期研究一样详细的分析和创造性的综合工作。创建可信并且有用的人物角色步骤可以通过借鉴Alan Cooper关于人物角色的创建和应用方法，关键步骤包括以下几个：

① 发现并确定行为变量：基于前期用户研究工作收集的用户数据，把用户行为中一些独特的方面列出来，就构成了行为变量。而一般可以通过关注以下这些类型变量来确定用户行为变量：

* 用户活动：用户做什么及其频率和工作量

* 用户技能：用户在产品领域和产品技术领域的技能

* 用户能力：用户的受教育程度和学习能力

* 用户动机：用户从事某领域工作的目的

* 用户态度：用户如何看待产品的领域和技术

② 将研究对象和行为变量对应起来：识别完了用户行为变量，我们得到用户行为变量集，这一步应该将研究对象和行为变量对应起来。将研究对象分别定位到到各个行为变量轴上，这样能够将我们的研究对象用各个显著的行为变量表达出来。

③ 识别显著的行为模式： 研究对象和行为变量对应的工作完成后，可以开始进行识别显著的行为模式的工作。用户行为模式通过查找跨越多个变量上的一些用户聚集群体。这种识别的行为模式则构成了人物角色的基础。一般研究工作中可识别的行为模式通常是1-3个。

④ 详细描述用户特征、行为和目标：为了全面生动地构建出人物角色模型，我们从虚拟人物角色的姓名开始，并选择合适的人物角色照片来加深对人物角色的理解。然后用一两个人格特征来精确地描述用户特征，并综合出不同行为模式下用户群的目标。用户群目标的识别是通过观察每一人物角色的行为组内容推导出来的。行为组的内容包括用户动机和用户对目标导向的问题的回答等内容。

⑤ 指定人物角色的类别：完成了人物角色的建立，最后一步要识别人物角色的优先级。识别出用户模型里面的首要人物角色和次要人物角色。设计过程应该以首要人物角色代表的交互界面为设计的主要目标。

首要人物角色的确定需要一个排除的过程，每一个人物角色之间通过各自人物角色的目标进行对比测试来获得。如果对比结果发现没有明显的首要人物角色则可能是产品需要多个平台界面来实现不同的首要人物角色的目标或者是产品想要实现的目标过多，产品范围过于宽广。对于次要人物角色，其大部分的需求能通过首要人物角色的目标得以实现，但是还有小部分的具体需求也要被满足，但是不能削弱产品服务首要人物角色的能力。

四、结语

目标导向型的交互设计中人物角色的用户模型的构建有助于帮助深刻理解产品设计的目标用户的用户需求，有助于将目标用户的观点和行为融入到产品开发中。通过前期定性和定量的用户研究和具体的构建人物角色的研究步骤，能够构建出真实有效的人物角色模型，人物角色作为用户模型让前期大量而困惑的用户数据变得有意义，为后期通过人物角色来讲述针对设计的情景描述来获取用户需求，并最终定义交互框架具有重大意义，有助于设计师设计出与用户知识和用户需求匹配的正确产品。