导游,我最神圣的事业孙绍峰

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翻新时间：2023-08-05

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导游,我最神圣的事业孙绍峰

带团过程中，孙邵峰注意细心观察各类客人的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务，重在关心和尊重，要以小辈的身份关怀他们，经常嘘寒问暖，让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。有一次，他带一支由40名离退休老干部组成的旅游团，他细心地关注着团里每一位客人的情况，生怕出现意外。可还是有位老人突然痛风发作，疼痛难忍急需马上送院医治。他迅速安排好其他客人，立即陪同这位老人到医院就诊，挂号、拿药、看护老人打点滴，一直到凌晨5点才回到酒店。此后几天，每天他都抽出时间去老人房间探望，陪老人聊天解闷，很快，老人的痛风得到了缓解。40多名老年人都愉快地完成了旅程，分手前大家都对孙绍峰的工作给予了赞扬，表示下次出游还想让他一起同行。

孙绍峰说，导游工作是自己最神圣的事业和使命，是自己为之毕生奋斗的目标。他这么说也是这么做的，近4年来，他每年的带团量都在50个以上，游客对他所做的导游服务满意率也一直是100%，游客送给他的感谢信数不胜数。