古村落旅游景区智慧管理系统构建

古村落作为休闲度假和文化体验旅游地，越来越受到旅游者的欢迎。然而，古村落既是遗产又是生活场所的特殊属性决定了古村落旅游发展路径的复杂性。本文探讨了当前古村落旅游景区发展所面临的突出问题，并从智慧管理角度出发，提出了古村落旅游景区管理的九大系统，以期为古村落旅游景区管理提供借鉴。

一、引言

近年来，古村落旅游日益兴起，古村落旅游吸引力不断提升，古村落旅游景区接待的游客量日益增长。然而，一方面古村落景区本身的容量有限，另一方面古村落景区与社区叠置、既是遗产又是生活场所的特殊属性决定了古村落旅游发展路径的复杂性。在凤凰古城进城费以及由此而引起的一系列风波、香格里拉独克宗古城大火和丽江束河古镇大火事件之后，更凸显了古村落旅游景区开发管理的复杂性。“智慧旅游”概念的提出适应了古村落旅游发展新形势的要求。基于此，本文希望在智慧旅游背景下，通过构建古村落旅游智慧管理系统为实现古村落旅游景区开发管理提供有效的借鉴，从而为古村落旅游发展增添新的活力。

二、古村落旅游景区智慧管理的必要性

由于古村落旅游景区不同于一般的旅游景区，而随着古村落旅游的不断发展，古村落景区开发管理所面临的问题更加凸显，这些问题主要表现在以下三个方面：

（一）旅游服务设施滞后

就大多数古村落旅游服务设施而言，难以满足旅游者旅游活动的基本需求。一方面，由于历史、地理等原因，保存较为完好的古村落环境大多较为封闭。这种封闭性使得古村落的现代化进程较慢，现有基础实施落后且不完善；另一方面，由于古村落旅游发展起步晚、投资不足等方面的原因，使得一些古村落旅游景区没能根据市场的发展及时的更新旅游设施。

（二）景区重开发轻保护

关于如何处理古村落旅游景区开发过程中的保护与开发的关系，寻找二者之间的折点，一直是学者比较关心的问题。景区的开发得到了较多的关注，相反关于村落遗产，包括古建、民居、街区、村落风貌乃至非物质文化如民俗、节庆等，如防火、方针、洪涝等设施不足或者管理不善。

（三）针对景区内社区居民管理不善

在不少实行全封闭式的古村落旅游景区，当地居民往往假借亲戚拜访把一些游客带入景区，并在自家院落开展以农家乐为主题的旅游。这无疑是钻了古村落旅游景区管理的空子，对于景区门票收入也带来了一定的影响。即使是在一些实行半封闭式的古村落旅游景区，在实地调查中，一些古村落的居民会对地板、门窗、屋顶等处作令人痛心的翻修工作，严重破坏了古村落的原真性。

三、古村落旅游景区智慧管理系统

古村落旅游景区智慧管理系统主要是通过一定系统的构建，使得古村落旅游景区能够满足社区与景区互动、实现遗产保护着发展和发展中传承，从而古村落旅游景区的管理更加智慧，这些系统主要包括以下几个方面：

（一）景区指挥调度中心

景区指挥调度中心就是要借助物联网、互联网、云计算、下一代通讯网络等技术，通过一定软件系统的应用，协调古村落旅游景区的资源、环境、客流量、交通、安全等方面，从而实现古村落旅游景区的持续健康发展。

（二）社区居民数据中心

社区居民数据中心就是建立和完善以古村落原住民的姓名、性别、年龄、家庭成员、照片等基本信息为主的数据中心，并实行一卡通的管理。避免了社区居民假借亲戚拜访而将游客带入景区等情况，从而对古村落社区居民的生活与出入行使有效地控制。

（三）商业化程度监测系统

商业化程度监测系统就是对古村落旅游景区内为旅游者提供服务的旅游企业数量（主要表现为旅游纪念用品、传统手工艺品等旅游商店数量）和可供参观和体验的吸引性事物数量建立完备的档案，对二者之间的比例关系实施动态监测，并借助于景区门户网站、景区游览客户端软件和书面等形式对来访游客进行抽样问卷调查，洞察、分析游客对于该古村落旅游景区的商业化程度感知，以便旅游景区管理部门作出相应调整。

（四）公安消防系统

公安消防系统就是借助人民公安系统、景区的电子监控系统、火灾自动报警系统实现古村落旅游景区的安保和消防全方位监测和一体化管理，使景区内出现的突发事件和火灾等得到公正和快速的处理。

（五）景区电子监控系统

景区电子监控管理系统就是针对古村落景区内的重要景点、人流拥挤的路段、重要的文物等地区实行全面的智能视频覆盖，并对监控视频信息实施有效的储存。

（六）景区交通管理系统

景区交通管理系统具体而言就是借助于GPS定位系统等技术对景区内游览车实施集中调度和统一管理；完善景区停车场内的私家车和旅游大巴的停车管理，实现停车一卡通自动化管理，避免旅游高峰期旅游停车位难等的问题。

（七）景区资源管理系统

景区的管理部门应该建立一套完整的资源管理系统，加强技术措施、宣传保护以及制度规范相结合的管理机制。对于重要的文物古迹、物质和非物质文化遗产建立完备的电子档案，借助于景区的电子监控系统，落实的监管人员定期检查来实施实时的监管。

（八）游客服务系统

游客服务系统就是借助于景区电子门票、游客服务中心、电子导览系统、游客投诉互动平台、景区自助导购等平台，为旅游者提供更加便捷和全面的服务，使得旅游服务更加的人性化和个性化，减少古村落旅游景区因设施不便而带给旅游者的不适感。

（九）景区营销推广系统

景区营销推广系统主要借助景区电子商务平台（包括景区门户网站）、游客数据中心、网络营销推广系统，主要是积极开展在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，进行更有针对性的旅游宣传与促销。