慈恩寺旅游者类型及体验质量研究

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翻新时间：2015-09-08

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慈恩寺旅游者类型及体验质量研究

一、引言

随着经济的不断发展，旅游者需求也在不断变化，在体验旅游大发展的形势下，佛教旅游发展也遇到诸多问题。一方面，景区提供的佛教旅游活动单一，游客对佛教文化深刻的内涵体验感不强；另一方面，佛教旅游开发层次浅，不能满足目前国内旅游者的旅游需求，旅游者体验质量也低。任何旅游地的客源市场是由不同人口和社会特征的细分市场组成的，不同细分市场的旅游者的旅游动机和需要各不相同，对旅游目的地的实际感受和体验情况会有明显的差异。因此，提高旅游景区的空间竞争力，促进旅游地可持续发展，对旅游地市场结构进行细分，划分旅游者类型和分析其体验质量是非常有必要的。

二、研究设计

（一）研究对象

本文的研究对象是慈恩寺，也称大慈恩寺。闻名遐迩的大雁塔耸立于寺内，人们常以大雁塔代称慈恩寺，大雁塔现已成为西安市的标志，西安市市徽即以大雁塔作为主要图案。慈恩寺位于西安市和平门外4公里的雁塔路南段，是全国重点文物保护单位。现为国家5A级旅游景区。

（二）问卷设计与发放

本文采取的是调查问卷法。调查问卷共四部分：第一部分是旅游者的人口统计特征及社会属性；第二部分是旅游者的旅游行为；第三部分是11项关于慈恩寺旅游动机的表述；第四部分是十四项有关慈恩寺旅游地自然景观、文化景观、旅游设施和旅游服务等重要性和实际感受的表述。作者在大雁塔广场和慈恩寺景区随机发放纸质问卷，共发放纸质问卷160份，回收有效问卷154份，有效回收率为96%。

三、旅游者动机与类型划分

（一）旅游者的旅游动机分析

本文通过对慈恩寺景区旅游者不同的旅游动机平均值的分析来进行旅游者类型的划分，在此基础上研究不同类型的旅游者在慈恩寺景区的体验质量。运用SPSS数据分析软件对11项旅游动机的均值。

慈恩寺旅游者对于11项旅游动机的7项表示赞同，对休息和运动、增强体质；结交新朋友；增加阅历考察、学习、艺术创作；发展个人爱好、追求个人理想4项表示不赞同。比较而言，休闲和娱乐、放松精神；游览名胜古迹；与朋友一起增加交往；增长知识、提高文化修养；丰富人生经历、增加成就感；变换生活环境、摆脱日常生活烦恼；躲避忙碌的工作、调节身心等7项旅游动机平均值较高，说明以上7项旅游动机为大多数旅游者来慈恩寺的动机。

（二）旅游者类型划分

四、不同类型旅游者的体验质量分析

（一）消遣型旅游者体验质量分析

消遣型旅游者的体验质量相对较差。从旅游者对该景区的旅游项目的看重程度上看，消遣型旅游者认为慈恩寺的文化景观及景区内僧人的生活方式的重要性最高；认为较重要的是旅游地交通条件，其次是旅游地的自然景观。可以看出他们的旅游活动以参观和了解佛教文化为主，比较在意景区的文化环境。从旅游者实际感受看，他们对于慈恩寺文化景观的体验感受较好。

（二）身心放松型旅游者体验质量分析

放松身心型旅游者的体验质量较高。此类型旅游者以男性居多，且文化水平较高，他们对旅游目的地的环境最为看重，渴望在安静、放松的环境中摆脱工作的压力。慈恩寺景区以安静的内部环境、令人安心的佛教音乐及独特的氛围吸引了此类型旅游者的前往，在旅游互动中满足了这一类型旅游者的需求。

（三）社交型旅游者体验质量分析

社交型旅游者的体验质量相对较高。这类旅游者以中年人为主，且男性比例远大于女性，工作稳定，多与朋友或家人一起出游，出游的主导动机是与朋友一起增加交往或结交新朋友。因此，他们更加强调旅游活动的丰富性和与朋友在旅游过程中的享受。

（四）发展型旅游者体验质量分析

发展型旅游者的体验质量最低。此类旅游者认为慈恩寺文化景观、自然景观等项目非常重要，对于慈恩寺旅游地的价格很不满。这类旅游者职业构成以学生、教师及科研人员，离退休人员所占比例最大，文化程度较高，且大多来自外省，慕名而来，所以对景区的各方面期望值较高。

五、结论

（一）不同类型的旅游者的主导动机存在差异，本文将慈恩寺旅游者根据其主导动机的不同划分为四种类型，分别为消遣型旅游者，放松身心型旅游者，社交型旅游者，发展型旅游者。

（二）四种类型旅游者对于慈恩寺文化景观和自然景观的期望值一致很高，对于景区自然景观与文化景观的体验满意度最高，但对旅游设施及旅游服务要求不一。但四种类型旅游者一致对景区旅游价格较为关注。

（三）四种类型旅游者的体验质量明显不同，出现明显差异的原因也各不相同。总体看来，消遣型旅游者和发展型旅游者的体验质量都不高，主要因为对旅游目的地的期望值相对较低，又注重旅游环境冲击力和主观心理上的感受，实际感受均值并不高。而放松身心型和社交型旅游者体验质量较高，主要因为此类型旅游者比较注重旅游过程，追求旅游活动中的享受。