“问题引导式”培训方式的探索和应用

摘要：如何提高职工的职业技能、激发职工学习的积极性和主动性，一直是企业培训工作不断探索与尝试的课题。“问题引导式”培训方法是提高培训效果的有效途径之一。文章阐述了“问题引导式”培训方法的内涵和特点，探索和分析“问题引导式”培训方法的可行性实施流程。通过在职工培训工作中的实践应用，该方法能较好地提高培训效果。

关键词：问题引导式；资源；职工培训；解决问题；成果共享

“问题引导式”是我们在日常的职工培训工作中不断探索、总结、提炼出的一种适合于本单位实际情况的职工培训方法，目的就是将问题作为职工培训的资源，将解决问题的过程和方法作为职工培训的手段，将杜绝问题作为衡量职工培训绩效的标尺。“问题引导式”培训在我单位开展一段时间以来，取得了较好的绩效，不仅使培训活动更加有针对性，而且提高了培训活动的实效性，更重要的是杜绝了重复问题的发生，确保了生产经营活动的顺利开展。

一、“问题引导式”培训方式的提出背景

在日常工作中我们发现，职工上岗之前和日常的“灌输式”培训活动，只能大而化之的让职工掌握一些适合本岗位的通用知识，培训的内容没有侧重点，职工学习没有积极性和主动性，影响了整个培训活动的绩效。针对此类问题，我们从如何提高培训活动的针对性、实用性出发，从日常工作中寻找职工最需要加强学习的知识点，不断将日常工作中出现的一些共性问题及重大问题作为日后职工培训的主要内容，使整个培训活动与实际工作紧密结合。为此，我们在培训活动中，结合自己平时的一些具体做法，总结、提炼出了“问题引导式”培训方法，核心理念就是“化问题为资源”。所谓“化问题为资源”，就是从日常工作中职工操作不当、设备故障、安全事故等现场中，查找职工在思想状态、操作技能、业务水平、安全防护技能、安全意识等方面存在的问题，将这些问题化作培训的资源，有针对性的增强职工的认知能力、知识水平及操作技能，实现培训活动与日常工作的紧密结合，不断提高培训活动的绩效。

二、“问题引导式”培训方式的可行性实施

“问题引导式”培训的实施总体上分为问题收集、探讨分析、成果共享、问题档案四个阶段，根据不同的问题实施的内容也不一样。

（1）问题收集

问题收集阶段是开展“问题引导式”培训活动的基础，只有做好日常工作中问题的发现、积累才能使整个培训工作有条不紊的开展开来。在日常工作中我们针对车间班组中各工种岗位分工不同、发生问题类型的不同及需要的知识点的不同，为每名职工配备了简易的小笔记本，让他们将工作中出现的问题一一记录下来，由技术员每周进行一次汇总。同时，我们将问题分为一般问题、疑难问题和综合问题三类，一般问题就是指职工能当即独自解决的问题，疑难问题就是职工需要几个人一些协商解决的问题，综合问题就是原因不明需要更深层次的技术支持解决的问题。技术员通过对问题的收集、筛选、分类，并分析出职工在解决这些问题时需要加强哪些方面知识的培训，从而以问题为案例制定出具体的培训计划。

（2）探讨分析

探讨分析阶段是“问题引导式”培训的核心，培训的知识点出自于此。针对现场发生的职工能当即解决的一般问题，技术员将在问题收集时只负责进行汇总；对于疑难问题和综合类问题，技术员负责召集技术骨干和职工对问题进行分析和探讨，特别是围绕着问题出现的原因、快速处理解决问题、如何杜绝类似问题的发生展开探讨和研究，对如何快速处理解决问题的环节进行认真的总结，将其作为处理类似问题的资源；对于较为复杂的综合类问题，可由技术员提报部主管科室共同研究解决，并随时跟踪和督促解决情况。

（3）成果共享

成果共享阶段是“问题引导式”培训的根本，是将问题转化为资源的过程。通过对收集问题的分析和汇总，技术员找出职工所需要培训的知识点，按需进行职工的理论培训和技能提升，包括培训职工如何处理此类问题，如何杜绝此类问题，杜绝问题的重复性发生等等。

（4）问题档案

问题档案阶段是“问题引导式”培训的关键，是对问题进行固化指导将来工作的重要基础资料。在做好上述三个环节的同时，我们将出现的问题按照上述中的分类及其处理方法、预防措施还有具体的知识点分别整理成档案，作为指导将来工作的基础材料，同时也作为职工培训工作的重要资料。

三、“问题引导式”培训方式的实施效果

开展“问题引导式”培训活动以来，我们主要有以下几个方面的收获：

（1）培训方式与工作实际联系更加紧密。通过开展“问题引导式”培训活动，将职工培训与生产现场紧密结合起来，培训的内容也是为解决实际工作中遇到的具体问题，杜绝了以往培训内容与生产实际结合不紧甚至是脱钩的现场，提高了整个培训活动的绩效。

（2）培训内容与职工的需求更加统一。“问题引导式”培训活动与传统的灌输式的培训方式相比，培训活动更加有侧重点，培训的内容更符合职工工作的实际，也是职工在工作中急需的知识内容，使整个培训的内容和职工的需求更加统一，提高了职工学习的积极性和主动性。

（3）培训效果进一步得到延伸。在开展“问题引导式”培训活动中，我们注意到，不仅拓宽了培训的方式、丰富了培训的内容、增强了培训的绩效，而且通过这种培训方式，杜绝了实际检验工作中同类问题的重复发生，为公司生产经营绩效的进一步提升提供了良好的保证条件。

四、“问题引导式”培训方式的弊端

在日常的工作中，我们在认识到“问题引导式”培训的优点和好处的同时，我们也充分认识到了存在的问题和弊端。存在的主要问题是此培训方式只对工作中表象展现出来的问题有效果有成效，对于杜绝此类问题的发生起到了至关重要的作用，但是在预防日常工作潜在问题发生的方面存在一定缺陷，反映到培训活动中就是预见性、前瞻性的培训非常欠缺。针对存在的这类问题，我们将认真总结“问题引导式”培训的具体实施过程，在此培训方式的基础上深化，进一步探讨更加有效可行的培训模式。

[参考文献]