旅游厕所革命需遵循“五化”原则

一、设施合理化：基础原则

二、设计景观化：融合原则

2015年3月国家旅游局《关于公开征集旅游厕所设计方案的公告》中对于应征作品提出的要求是“形式生动实用、功能与空间利用合理、使用节能环保型建筑材料、合理应用厕所新技术。反映旅游厕所先进设计理念，体现出人性化、环保节能、经济合理、可持续使用和维护成本低，与自然环境易融合，体现所在地区的地域特色。”其中主要对旅游厕所设计中核心要素提出了新的要求：一方面，建设旅游厕所过程中要秉承“景观化”的设计原则。建筑风格、色调等力求要与周围环境协调一致，倡导节约环保、就地取材，积极采用节水、节能、除臭等新技术、新材料，建设生态、低碳和环保的景观性厕所。另一方面，旅游厕所设计要体现地域文化特色。不管旅游目的地或者景区是何种类型，既然旅游厕所从属于本地区域，那么在设计的过程中就应该集中体现景区的本土知识和地域文化特征，厕所建筑风格、内部装饰、墙壁文化等都可以作为历史文化及地方民俗风情的载体，从而更有利于厕所和景区环境的完美融合，让司空见惯的便座，经过艺术化设计而演变成供人们欣赏的艺术品，使如厕成为一种文化体验和美好享受。如西安半坡遗址博物馆就设计出了极具仰韶文化韵味的公厕。除本地文化基础外，也可借独特新颖的创意点亮厕所文化，香港的“金厕所”、新加坡的“超智能厕所”以及韩国水原引导世界厕所文化，都借文化创意成功助推旅游发展。等等。近日，广东省旅游局公开征集旅游厕所设计方案，优胜方案将推送参与“第一届全国旅游厕所设计大赛”，目标是为全面展示旅游厕所发展水平，引入旅游厕所设计新理念，加强旅游厕所文化的宣传，是进一步提升全省旅游厕所设计和建设水平的重要举措之一。

三、服务人性化：提升原则

在国内很多的公共场所、旅游景区景点都能看到类似“此处禁止大小便”的牌匾、争抢女厕的排队长龙等非常普遍现象，认为旅游者是难以迪化的坏孩子。其实从时间、空间上来看，大多数游客在此时此地具有普遍性的如厕需求，而管理者并没有考虑游客之所急，而是高高在上、强令禁止，暴露出我国在旅游服务管理体系和理念上存在缺陷。提升服务水平和转变服务理念势在必行：一方面，各省区应对本区域内重要旅游城市、景区、街区、游客集散地、乡村旅游点的现有旅游厕所分布和数量进行全面摸底、调查、核实，并对新建和改扩建旅游厕所的分布、数量、男女厕位比例、残疾人专用厕所等进行科学规划，做到布局合理、管用够用、质量优良，数量和蹲位与游客容量和增量相适应。另一方面，旅游作为服务行业，就应该结合游客对如厕需求的多样性特征提供人性化服务。一是树立游客至上的服务理念；二是提供不同群体游客的服务设施；三是满足游客新型需求的服务内容。

四、管理规范化：保障原则

厕所既是旅游景区的配套设施，更是旅游目的地重要的公共服务设施，在运营管理中一定要明确责任主体，不但要推动地方政府把厕所建设纳入当发政府基础设施建设规划，也要推动业主单位、主管部门和地方政府在厕所监管中承担的主体责任。管理规范化需三力融合：一力为管理能力。为了预防景区厕所重建轻管的不良倾向，将旅游厕所管理纳入到主管部门考核、景区评级、门票价格政策、企业内部管理等的评价机制当中，促使景区在旅游厕所的日常维护和运营管理方面完善约束机制，强化规范管理；二力为监管能力。应细化服务监管机制，建立监督举报制度，鼓励全民参与监督，实现责任到“人”，管理到“位”；三力为公共合力。各主体单位在运营、管理、监督中形成合力，产生聚力，带动效力。如：组建厕所协会等行业组织落实旅游厕所管理政策和制度；旅游旺季和地方性节事活动中，多方协调一致，可积极提倡、鼓励社会经营单位和机关企事业单位厕所向广大游客免费开放，解决集中性旅游如厕需求，等。

五、使用文明化：持续原则

厕所是文明的窗口、进步的体现，所以，厕所革命仅有厕所建设者、管理者的行动远远不够，厕所使用者的如厕习惯、如厕行为显得尤为关键。正如陈平原老师在《厕所文化》一文中写到：“一个社会的文明程度（包括公德心、科技水平、生活习俗、审美趣味等），在厕所里暴露无遗。”的确，旅游厕所革命的持续性关键取决于使用者的使用文明，这需要多方面的长期的努力才能实现：一方面，从国家、地方政府到媒体开展不同层次的、自上而下的文明宣传活动，甚至可以考虑通过建立厕所博物馆、举办便座艺术展等形式，给深受“厕所不登大雅之堂”传统观念影响的游客带来启示。另一方面，搜集自下而上的民间智慧，发挥人与人之间相互影响相互感化的积极作用，引导社会各界关注居民和游客文明如厕的行为，不断提升厕所使用者的文明化水平。如爱护旅游厕所设施设备和环境整洁，尊重旅游厕所管理人员的劳动与服务等。

综上所述，旅游厕所革命任重道远，需要不断完善旅游厕所建设、管理、运营等的制度设计，不断改变不良的如厕习惯和如厕行为，不断提升旅游厕所的服务能力和服务水平，在各级政府、旅游企业、旅游者等相关参与主体的共同努力和齐心协力下终能实现美丽的“厕所梦”。