家居建材专业市场线上线下结合的初步研究

摘 要：家居建材专业市场经过数十年的发展，在电子商务的冲击下，遇到了瓶颈，发展举步维艰，本文以笔者参与规划设计的线上线下（O2O）结合型家居建材市场项目为例，浅谈如何通过合理设计线上网站、移动互联APP、线下市场配套等，构建对消费者有足够吸引力的用户体验，并按照线上线下平台信息化的需求，设计规划软硬件配套设施。

关键词：家居建材 专业市场 电子商务 线上线下结合 O2O

现状：

传统家居卖场越来越不符合商家和大众需求，租金贵，装潢成本高，标价虚高的问题是他们的通病。红星美凯龙石家庄店，装潢富丽堂皇，价值不菲，里面卖的家具动辄上万甚至数万。居然之家天津店，也是如此，与民众的距离越来越大。

我们知道，家居建材行业与普通的商品不同，具有价值高（这里大家要注意一下，我们说的是价值高）、标准不统一、重量大、难运送、运费高、售后难等突出特点，这些几乎都是电子商务的软肋，但如同我们刚开始提到的，电子商务是一个大趋势，解决的办法就是设立实体体验中心，所以线上购买、线下体验的O2O模式是最适合家居建材行业的。

2、线上平台的设计

线上平台包括五方面，互联网、移动互联网、大数据、社交网络和支付平台。

我们的电商平台网站架构模式与现有平台类似，横向导航为大业务，竖向导航为分类目，这样可以降低用户学习的成本，我们提供的特色服务包括虚拟装修服务，可以通过实景装潢体验系统模拟出拟购买的家居摆放组合后的效果，所有出售的家居建材产品均有3D模型供选择。一站式装修助手，按照装修的一般顺序，将所需材料和服务也设计成装修单，顾客可以一栏一栏选购装修全程所需的商品和服务，甚至还可以在某一栏登记本处为接收地址，提供淘宝及其他电商货品的物流服务。

移动互联网是电商发展的大趋势，我们的APP拥有这些特性：一、商品展示、搜索、活动、结算界面；二、移动式的商场地图：我们的APP内置楼层地图，包含全楼层平面图及商户分布信息，而且每件商品的界面下都会有一个按钮，点击后会在室内图中标出其所在位置；三、移动式的促销信息：进入商户或商品区即可收到该商户和商品区促销产品及新品；四、移动式的商品拍照虚拟家装体验：客户在线下体验中心用移动APP所拍的商品，可以虚拟摆放到自己准备家装实景图上，进行虚拟视觉感观的体验；五、移动式在线购物：可以通过手机扫描商品二维码，进行相关商品信息的查看与支付过程；

另外，在桌面网站和移动网站上，都将提供一个预约入口，让顾客们可以在上面预约到访时间、选择体验意向产品等，高端客户还可以选择设计师陪同。

消费者在网站上的所有操作及购买记录，线下客户的购买情况，商家的产品销售和售后情况，仓储物流情况、装修服务等信息，都会进入大数据平台。通过数据分析，和提供不同的信息接口，消费者可以得到商家的信用和质量评级，以及获得符合自己购买口味的商品推荐，商家可以获悉消费流行情况变化，设计师可以借此改进设计，物流平台可以借此优化配置，改进配送拓扑。

社交网络是移动互联网的重要组成部分，你可以在这个平台上发布你喜欢的装潢效果图，自己的装潢成果，也可以转发和评论好友发布的成果。还可以通过私信向好友、设计师、装修公司请教。

我们初期采取主流支付平台（支付宝、财付通二选一）+自营支付平台同时运行的模式，同时，又将给通过自营平台结算一定的优惠，将客户引导向自营平台结算，最终，当我们发展到一定规模时，我们将停止与这些主流支付平台的合作，采用自营平台。

3、线下体验设计

走进我们的线下体验馆，可以像在百货商店和超市挑选商品一样挑选家装用品，旁边更提供平板显示器轻松3D预览。

消费者到体验店体验后，可以不必再回家才能购买，直接用手机通过物联网技术指定商品，并通过NFC移动支付技术“刷手机”便可实现支付。

我们将有自建的仓库和物流公司，负责提供物流服务，既运送我们自己的商品，也运送我们帮用户代送的商品，支持货到付款。

很多家具都是按零件方式配送的，比如衣柜，整体式厨柜等，需要安装，我们组建了一只安装服务队，为需要服务的客户提供安装服务

对于无法抽出时间进行家庭装修的客户，我们可以提供装修监理服务，或全部由我们自己的装修队进行装修的服务。

4、软硬件配套和保障

我们规划的温州家居建材电商O2O项目信息系统框架由八大模块二十二个子系统构成，八大模块分别数据中心、电商平台、结算中心平台、仓储物流平台、话务平台、综合商业地产管理系统、企业BI以及其他系统。

5、总结与展望

搭配良好的用户体验设计，以及优良的服务，线上线下结合的电子商务模式必定能让家居建材市场行业重新走出光明的明天。