面向老年群体社交需求的互动电视服务模式初探

摘 要 适当的社交活动对老年人的健康状况会产生积极作用。本文针对老年群体所具有的身体特征和心理特点，提出一种基于互动电视平台的老年人在线社交方式，旨在以用户为中心的设计视角下，通过识别、分类和模拟老年人社交需求，开发针对老年群体社交需求的互动电视服务模式。

关键词 互动电视;老年群体;社交活动

Towards an interactive television-based social service

design for elderly people

Abstract Social contact is manifested to improve the health state of elderly people. This paper presents a television-based interactive online social service， according to physical and psychological features of elderly people. The exploratory study highlights the concept of user-centered design and points out the television-based service mode through identifying， classifying and simulating social contact needs of the target.

0 引言

目前对社交互动电视服务系统设计调研者来说，针对于像老年人这样有特殊需求的人群的服务系统的设计是一个大的挑战。年龄增长导致的身体和认知方面能力的降低，都会对老年人的自理和独立产生影响。为了使身体不便的老年人尽可能长时间地呆在家中，一些设计大多数集中于辅助服务的开发。不过，很少有研究是关于提升老年人社交需求的服务。研究表明，社交活动的缺失会影响老年人的健康风险。因此，我们认为在开发新服务时应该把社交活动的缺失作为老年人各方面能力降低的一个原因考虑进去。

开发基于电视的互动服务促进老年人之间的社交互动，就是要建立简单可用的交流互动方式提升老年人的幸福感和自尊。我们相信使用电视机代替电脑作为媒介更有利于用户的接受。此外，我们更关注从纯内容消费，转变为老年人可以访问到专门的，个性化的内容，并可以自行创建内容。

本文首先对提互动电视系统中专为老年人服务的功能问题进行简单概述。进而通过调研了解老年人的行为和心理特点，以及他们通过怎样的方式沟通互动。最后以用户为中心的设计方法被用来识别，分类和模拟老年人的需求，为老年人设计对他们来说高效又有用的服务来支持他们的社交。

1 专为老年人的社交电视服务

老年人熟悉电视也经常使用电视，电视让他们少了一些孤独感。社交互动电视又称“社交电视”，科技评论杂志2010年度在10项新兴技术中评选时提出社交互动电视将是互动电视下一阶段的发展。社交互动电视带有的交互式电视系统包含了提供给受众互动的一些社交方面：系统为受众选择何时以及如何观看节目提供了可能，并让他们可以发布自己的内容。他们可以表达自己的喜好或对其他观众发布的内容提出意见。

一些已经开发的社交电视系统应用仍在构思阶段或以实验模型存在，系统的测试或试验版本均揭示了开发社交服务的潜力。蜗牛电视、卫视通、电视粉、CCTV微视等应用可以在电视机上集成语音通信，文本聊天，出席参与和情境感知，节目推荐，评分或视频会议。

我们的研究遇到的主要挑战是开发基于社交互动电视系统（利用游戏技术及智能家居技术）的非介入式服务，即提供与老年人生活的世界相适应的应用功能及服务。其目的不仅是提高受众的参与度而且是推动他们参与集体活动。系统所开发的应用和相关的控制设备都应该旨在增强老人和他们的朋友，家人以及医护人员之间的社会联系。

2 以用户为中心的设计方法

以用户为中心的设计方法在本研究中最重要的即是掌握有效的方法与老人进行互动，并收集他们在人际关系需求方面的数据，在早期专注于最终用户的参与。

为了在技术上实现，我们需要近距离接触我们的最终用户。在与最终用户的小组座谈和半结构化访谈过程中系统未来的服务将不断被描述和丰富。与最终用户接触的目的是收集用户的反馈以及对这种设计的初始反应，并研究他们的喜好。

首先，我们要了解老年人的日常行为。他们怎样生活，他们实际的互动和沟通模式是什么样的，并探索数字技术在哪些方面为他们的生活带来了有益贡献。然后，我们必须专注于他们在信息和通信方面的需要，要考虑他们使用特定设备和技术进行交互的能力。

基于以上要求，将进行如下操作：首先根据老年人的年龄和家庭情况招募潜在的最终用户，然后进行半结构化访谈了解他们的实际行为。基于这些信息，我们就可以创建一组虚拟人物描述用户的特性，并使我们在开发过程中牢记老年人的需求。这些虚拟人物被用于创建一些列场景来描述潜在的最终用户将如何使用或可能使用服务。模型所代表的场景之后将被用于帮助收集反馈和加强开发人员与设计人员之间的沟通。模型在项目中会不断被充实，并在内部会议中被评估。

3 设计过程的应用

3.1 面向对象进行问卷调查

为了了解未来最终用户的需求和期望，为受访者量身定制了半结构化的采访大纲。采访网格由选定的问题组成主要是： 跟踪参与者在工作生涯和退休之间的转换确定社交关系的变化。

参与者的日常生活：他们进行了哪些活动？怎么样？（集体的还是个人的）;

参与者家人和朋友的鼓励以及他们与家人沟通联系的方式;

他们如何使用电视机？

参与者使用新技术（主要是互联网）的程度。

选定的采访对象年龄在65岁至90岁之间，且没有明显健康问题的人，他们行动便利或与他们的朋友和家人关系正常。

经过对50名的受访者的采访，其中包括30名女性，20名男性。采访结果基于3个主要专题提出：包括老年人以及他们的自身状况、老人与社会的互动、老年人对媒介的使用情况。

3.1.1 老年人以及他们自身状况

受访者们大都已经失去了他们大部分的朋友。他们大多用电话与家人沟通，只要家人能前往探望他们，或其可以参加由所在社区或原单位举办团体活动，如旅游，刺绣，棋牌类俱乐部，歌唱俱乐部等，他们就不会感到孤独。

在家里时，我们的受访者的日常安排也大多一样。他们将时间用于打扫房间，看书，玩填字游戏及其它活动，主要观看从节目指南或杂志中挑选出的电视节目。当然，志愿者用于看电视的时间各有不同。他们有的在特定的时间看电视（如中午看新闻，晚间连续剧等），而另一些人说即使没人看电视他们也一直让电视开着，为感受到存在感。

受访者的社交网络只限于他们的家人和一些朋友。除了少数受访者之外，其他人都不觉得特别孤单。其中有人甚至表示，她享受独处的某些时刻。受访者的家人（主要是子女）会定期探望他们，帮助他们购物，做一些家务活，或在旅行时陪伴他们。一位受访者表示在出行需要交通工具时她得依靠她的孩子。受访者与他们的邻居没有接触，但有人说他们知道在有问题或他们需要帮助时他们的邻居是可以依靠的。

3.1.3 老年人对媒介的使用

手机仍然是受访者主要的交流媒介。他们主要是打电话给他们的孩子，孙子和朋友，尤其是当他们无法见面时。所有受访者都认识到他们与孙子缺乏沟通而且他们错过了与孙子一同分享他们生活的瞬间或看到他们成长。我们的受访者中有35人有连网的电脑。其他人因为经济或其他原因目前不打算购买电脑。电脑被用来给他们的亲人发送电子邮件，查找信息，查看发票以及

记账。

随着智能电视机连接和配置的变化，一些患有类风湿性关节炎的受访者在电视机的控制方面遇到了问题。因为遥控器按键很小并且要通过不止一个数字来选择频道，有时有些混乱。对于其他参与者，他们在使用遥控器时没有任何困难。但他们通常只用遥控器来开关电视和转换频道，并不使用高级的功能。

3.2 用户提出的需求

老年人提出的需求也对我们的设计带来了影响，我们获得了一系列与如何使电视成为沟通和分享信息的手段相关的需求。

他们首要的需求以通讯为导向。受访者更喜欢在通话时看到他们的家人和朋友，尤其是当他们有孙子时，这样他们不离开家也能看到孙子的成长。他们希望通过电视分享现实生活的瞬间：看孙子们画画，在看他们喜欢的节目时进行交流。对于那些有朋友在老年公寓的人来说他们更喜欢通过电视与朋友交流。就如他们说的，电视机是老年公寓中的主要物品。与除了家人或朋友之外的其他人沟通，讨论各种话题（电视节目，分享兴趣）的想法似乎也是可能的。

在分享方面，受访者们还提出了一些非常有趣的功能，这些功能在日常生活中会是有用的而且可以帮助他们获得更好的感知：

在电视上的关于城市和博物馆的虚拟导游：他们希望能够和其他人一起进行这些虚拟之旅并能对参观发表意见;

参加培训班（电脑，烹饪，园艺，外语）：他们更喜欢在电视上学东西并与他人分享自己的意见和感受;

参加运动课程：他们喜欢参与电视上专门的、定制的课程;

玩遥控游戏（填字游戏，拼图，棋牌类游戏等）;

分享文本：他们想要与朋友交流写作心得;

网上读书会的交流：他们喜欢互相交流阅读技巧并分享意见;

在电视上有一本相册，并能标注照片来提示照片拍摄时的背景;

参与者还表示他们需要比电脑更方便和更简单的操作。关于控制设备，没有残疾的人认为使用键盘将是可行的，但不是很实用。他们更喜欢语音控制的平板电脑。

3.3 初步开发方案

基于半结构化访谈和焦点小组得到的结果，提升老年人社交关系的互动电视服务方案的关注点应包括：一般的通信，视频聊天，游戏，通过房子里的传感器被连接，智能家具/智能灯，虚拟团体，媒体交换平台。

依托宽带资源和网关资源，达到通过智能网关设备可以实现视频点播、用户节目预定、Internet接入、宽带提速、离线下载、安全控制、游戏互动、远程医疗、电话接入、通信服务、家电控制、安全系统管理、家庭能源调节和管理等功能和服务。

依托于高性能的机顶盒，能够成为智慧家庭的信息汇聚和显示终端，可以将各个智能设备的数据通过网络传输至机顶盒，并通过相应的应用软件进行统计和显示。

依托于智能设备控制中心，集成了红外、射频、蓝牙、WIFI等通讯方式，并和多种智能家居和电器设备相连接，从而能够在机顶盒或者手机上轻易完的完成对各个设备的遥控，并能实现各个设备之间的数据共享和联动操作。

依托于云计算和云存储技术。将用户的使用数据、个人信息系、监控数据、使用习惯等等都可存储在云端数据库中，并在云端对这些数据进行计算和分析，再向用户提供各种分析报告建议和提醒，达到将云服务和智慧家庭相融合的目的。如环境质量报告、健身指导报告、省电建议、购物建议和通讯定时提醒等等。

多媒体信息服务

通过宽带网络和电视，将语音通信、数据通信、互联网接入、广播电视、影音娱乐等基础信息服务集成在一起。

4种模式供用户在看电视时选择： 观看电视节目，娱乐，通信，参与团体活动：

如果用户选择观看电视，他/她可以收看任何节目，同时可以看到他/她的好友列表，与他/她的好友进行互动，推荐节目或观看被推荐的节目;

如果用户选择娱乐，他/她可以玩游戏，可以邀请其他人一起玩，可以互相比拼得分;

如果用户选择通信，他/她将可以访问所有他/她的亲人想要与他们分享的东西（照片、视频、音乐）用户将可以选择发送或接受信息等等;

如果用户选择参与团体活动，他/她将可以看到现存的团体活动可供选择（如瑜伽、烹饪、诗歌、阅读、棋牌等）。他/她也可以选择建立一个新的邀约。在每个团体活动中用户可以互相分享文本、视频、或照片，还可以提问或讨论。

4 结论

为了支持和缓解老年人在日常生活中的社会交往，我们对专为老年人的电视服务的设计做了研究。为了更好地感知老年人的需求，我们的方法需要依靠最终用户在设计过程中即参与进来。最终通过半结构化访谈过程对系统未来的服务进行了描述和丰富。

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