网购模式下商品包装的变化及存在的问题

当前，网购已成为人们主要的消费方式之一。由于网购商品一般都是单件货物进行运输，网购包装不仅要强调对某个产品的保护性能，还要给消费者带来贴心的购物体验。因此，在网购模式下，传统的商品包装就会发生一定的变化。本文，笔者将从商品包装设计、包装材料和物流方式三方面分析网购模式下商品包装所发生的变化，希望对大家有所帮助。

包装设计的变化

无论是购物形式、商品展示形态，还是消费者的购买行为，网上购物与实体店购物均大相径庭，两者商品的包装设计自然也有很大不同。

1.设计方向不同

消费者在实体店购物时，往往通过商品的包装进行选择，因此要求包装在保证保护性能的前提下，以促销功能为主，对包装设计中的视觉元素（图形、色彩、文字及其构成形式）都有严格的要求，旨在通过优秀的包装设计来激发消费者的购买欲。网购包装则不然，在网购模式下，所售商品通过详尽的文字以及细节全面的图片展示出来，消费者可以自行获知商品的相关信息，甚至还可与卖家通过网络对欲购商品进行咨询，获取更详尽的信息。这里，消费者关注的是商品自身的实用功能，对其包装的要求只限于能够保证商品安全到家。因此，网购商品的包装设计重点在于网上的商品展示设计以及流通过程中的安全设计。

2.陈列展示设计不同

通常消费者在百货商场、超市购物时，看到的都是货架上展示的具有包装形态的商品，且商品的正面图像会面向消费者，因此商品包装的正面一般设计得简单明了，吸引消费者眼球。消费者可以通过具体的商品陈列和外包装上的信息了解商品，也可以将商品拿在手中反复查看，进行比较、选择和购买。网购模式下，商家通过网页上商品或商品包装各个角度的图片，把商品的细节展现给消费者。而且，当消费者搜索某种商品时，不同商家的同类商品往往会排列在同一页面上，每件商品只能有展示一张图片的机会，只能依赖单幅图片吸引消费者的视线。商品包装呈现在网上的效果实际上是印刷效果、电子效果与摄影效果的综合反映，因此基于网络销售的商品包装，在设计时还要考虑其经过摄影处理后置于电脑屏幕上陈列展示时的效果。

另外，某些商品图片在网页上陈列展示时，会因为网页分辨率的限制而模糊不清，致使消费者对商品某些细节无法及时了解。精明的网店商家就把商品放大了的效果置于网页上，更利于消费者了解商品。为了方便消费者查看商品实物，传统商品包装常常采用透明包装、开窗式包装等。网购商品因为大量直接展示实物图片，其包装就不必要这样设计。基于同样的理由，传统包装设计中使用商品实物摄影图片作为主画面的设计方法，在网购包装设计中也将失去意义。这一变化，将会使网购商品的包装造型与传统包装造型在视觉效果上形成极大的差别。

3.客户体验不同

网购包装设计要考虑的因素很多。网店比传统实体店更有依靠回头客获得发展的优势。传统实体店往往由于地域、时间的限制而无法服务于某些希望再次消费的客户，如旅游点、车站、码头等地的商店较少有回头客。而网店不受时间和地点的限制，只要消费者建立了对网店的好感，就有可能成为回头客并能影响众多网购消费者。要想让消费者建立对网店的好感，包装设计的作用不可忽视。因此，鼓励再次消费对于网店的业务拓展非常重要。例如，在网购商品的包装中放上一张小小的感谢卡、优惠卡、欢迎光临卡等，会让消费者心里顿感温暖，也会提升对商品及网店的印象。

包装材料的变化

为保证网购商品经过长途跋涉最终安全地运输到消费者手中，网购包装应足够坚固，防止在运输过程中发生包装破裂、内容物漏出、散失；防止因摆放、摩擦、震动等作用或因阳光、气压、气温变化而引起商品的损坏或变质；防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品。因此，网购商品的包装材料除了要适应网购包装的性质、状态和重量外，还要整洁、干燥，没有异味和油渍；包装外表面不能有凸出的钉、钩、刺等，还要便于搬运、装卸和摆放。因此，网购包装除了其结构要更加合理，所用包装材料的选择也要考虑很多因素，除了商品的原始包装外，会根据快件商品尺寸、重量和特性选择适宜的外包装及填充物。

网购包装材料一般与传统包装的材料差别不大，填充物一般为废旧报纸、珍珠棉、气泡膜、充气袋等，以固定商品使其免受流通过程中冲击、震动等影响。根据产品类型的不同，网购外包装使用防水塑料袋、瓦楞纸盒（箱）居多，使用编织袋、木箱、塑料桶者占少数。

物流方式的变化

在网购模式下，传统的物流方式发生了较大的变化，因此也对包装的保护功能提出了新的要求。传统的销售方式中，商品从生产商到批发商再到零售商之间的物流过程虽长，但主要是同类商品批量运输，生产商可将大批量的商品进行堆码，然后通过增加外包装盒等方式加强包装的保护功能；零售商与客户往往在同一地区，两者之间的距离不远，单件商品包装的保护功能比较容易实现。

但在网购模式下，零售商和客户之间的空间距离被拉长，单件商品的长途运输成为商品送达客户手中的重要方式，而这一功能的实现就由零售商选择的快递公司来完成。快递公司运输的大量不同种类的商品，一般都要经过多次分拣、装卸等过程，因此对包装的保护功能来说是一次严格的考验，商品送达客户手中能否完好无损，将影响到客户对零售商提供的商品和服务、甚至整个交易过程的满意度，而快递公司因为服务水平参差不齐，也无法对被破坏的商品负责。

目前网购模式下，零售商在把商品交给快递公司之前，往往用添加辅助包装的办法来增强包装的保护功能，不仅增加了零售商的成本，也因二次包装造成了大量材料的浪费，并增加了包装废弃物，不利于环境保护。

网购包装存在的问题

电商行业的快速发展，带动了网购包装的发展，但当前网购包装还存在着一些亟待解决的问题。

1.过度包装现象严重

为了能够将商品安全送达消费者手中，网购包装往往里三层外三层将商品裹得严严实实，对易碎商品更是如此。当顾客从快递人员手中接到包装物时，总是刀子、剪子一起上，层层“剥皮”。当取出商品时，废弃的包装物堆成一大堆，毫无再利用价值。 有数据显示，全国物流行业每年的包装费用上百亿元，仅每天网购就消耗百万个纸箱，这无疑造成了巨大的浪费。对此，商家也有说辞。一家销售家居用品的淘宝小店掌柜称，自己店中销售的大多是小件商品，小包装箱很难买到，并且不比大包装箱便宜多少，况且太小的包装箱上面无法粘贴快递单。为了图省事，即使买家购买的东西很少，也只能用大包装箱包装并在其内部塞填充物。过度包装提高了产品的重量、体积，增加了运输压力，而包装材料消耗了大量的自然资源，危害了生态环境。同时，包装废弃物还是城市垃圾的重要组成部分，处理这些废弃物要花费大量人力、物力和财力。为了避免这种现象，商家要尽量使用最小体积、最少材料的包装，以及最方便的运输形式将网购商品适度包装，并送达消费者手中。

2.包装的保护性差

网购包装需要物流的支持才能完成整个过程。在整个流通过程中，包装的安全性、标准化、美观性等决定着商品能否以完好的使用价值和理想的价值感使用户满意，包装还直接影响装卸、搬运、储存、运输的质量及效率，以及整个物流成本和销售效果。然而，在物流过程中，快递商品要经过多次分拣、装卸等操作，这期间可能要遇到快递工作人员的暴力分拣、踩踏、乱扔等，因此商品丢失现象时有发生，因包装不足或包装不当也会使某些商品受到损坏。而一般收件人在领件时快递人员要求先签收后领货，这就造成收件人在打开包装之后才发现商品已损坏，从而造成退换货的不便。

另外，网购包装对消费者个人信息的保护不够严密。快递单上面注有买卖双方的姓名、收货地址和联系方式等信息，而每天都有大量附有个人信息的物流包裹运送到全国各地，这无疑是个人信息泄露的隐患。一方面，很多消费者在签收快递之后会直接拿出商品，然后随手将物流包装盒（袋）丢弃，而这个贴有个人信息的包装在无形之中就造成了个人信息的泄露。另一方面，快递人员在让买家签收快递单的同时，自己也会留有一份备用，某些素质低下的快递人员将留存的快递单用来做交易，卖给淘宝商家刷信誉，这就严重侵犯了消费者的个人隐私。

3.循环使用问题有待解决

网购中各种商品的特殊性和消费者购买需求的个性化，也对网购包装形式提出更加合理化和人性化的诉求。包装行业有必要针对网购市场的特点和消费者的心理需求，对网购包装进行改进，设计出适合网购的快递包装。同时，在当今全球环境日益恶化、资源日趋匮乏的背景下，网购包装也必须要符合绿色环保的要求，大力发展绿色包装。