高校图书馆个性化信息服务的问题与对策

摘 要：图书馆在高校教育发展中起着重要作用，是高校师生学习和科研活动的主要场所，承担着为市场提供大量高品质信息资源的作用。当代大学生获得信息的方式已经从传统的图书馆借阅向互联网阅读过渡，个性化信息服务已经成为图书馆的主要服务方式，也是今后图书馆信息服务发展主要方向。对于高校图书馆而言，应该适应时代发展的需求，充分考虑到不同用户的信息需求特点，根据广大师生的实际需要，提供更加准确、到位的信息资源，这也是今后高校图书馆建设的主要方向。

关键词：图书馆 高校 个性化 信息服务

随着知识更新速度的加快和信息资源的蓬勃发展，个性化信息服务开始出现，所谓个性化信息服务就是图书馆根据读者的信息需求习惯、偏好、行为等，来提供个性化的信息服务，满足不同读者不同的信息需求。个性化信息服务是对图书馆传统服务模式的颠覆，充分适应了信息爆炸时代对信息的需求特点。对于高校而言，传统的高校图书馆服务模式较为单一，“坐等用户上门”的思维大行其道，图书馆提供的服务仅限于文献借阅、文献检索以及简单的在线交流等，服务模式单一，师生被动的接受图书馆服务，不能满足不同专业、不同年级大学生的信息需求。在网络时代，网络上充斥着海量的信息资源，这些资源良莠不齐、泥沙俱下，大学生们没有时间和精力从这些资源中找到自己需要的那部分，因此高校图书馆要为大学生提供个性化的信息服务，帮助大学生从纷繁芜杂的信息中获取有效信息。该文对此进行了探讨。

1 高校图书馆个性化信息服务的问题

目前，高校都将数字化资源建设作为图书馆发展的重心，也都开始探索个性化信息服务的模式和手段。但从实际效果来看，并不令人满意，真正将个性化信息服务建设落实到实处的比较少，很多高校都是雷声大、雨点小，仅仅搭起个架子，并没有实质性的进展，主要问题主要表现在以下几个方面。

一是思想认识不到位。图书馆是高校教学、科研的辅助机构，在高校人才评估中对图书馆的考核主要是人均图书馆占有量、人均面积等硬性指标，缺乏对图书馆服务质量的量化考核，因此在很多高校的图书馆建设中，资金主要应用于图书馆场馆建设和图书的采购，绝大多数图书馆没有进行个性化信息服务系统的实际开发和应用。

二是图书馆工作人员个性化信息服务的意识和能力不足。个性化信息服务是个新生事物，不仅仅是个性化信息服务系统的建设，更是一个全方位的系统工程，需要图书馆从业人员树立个性化服务意识和理念，但很多高校图书馆工作人员并非专业出身，大多是从其他专业来的，或者有一些兼职人员，缺乏创新意识，不愿意改变现状，“坐等用户上门”的服务思想依然存在，不能适应个性化信息服务的需要。

三是个性化信息服务的客体积极性不高。图书馆是大学生完成课程作业、撰写毕业论文、进行科研活动所不可或缺的。但是部分大学生依然习惯到图书馆查询和借阅资料的传统方法，不愿意改变自己的阅读习惯，对个性化信息服务不感兴趣；部分大学生本身素质不高，学习积极性和主动性差，闲暇时间大多用来谈恋爱、打牌、上网等活动，对图书馆的利用率较低，自然谈不上对个性化信息服务的需求；随着移动技术的发展，越来越多的大学生有了智能手机，大学生喜欢新鲜事物，喜欢在网络上查阅和阅读，高校图书馆的读者流失十分严重。这些问题都是个性化信息服务所必须重视的。

2 加强高校个性化信息服务的对策

2.1 加强个性化信息服务的宣传力度

高校图书馆个性化信息服务是个新生事物，很多学生对此并不清楚，不知道个性化信息服务能给自己带来哪些价值，甚至在一些已经开展个性化信息服务的高校中，由于宣传不到位，造成图书馆大量的数字资源被浪费，个性化信息服务的价值大打折扣。为此，高校要大力宣传个性化信息服务，通过一些校园网站介绍、校园电台广播、校刊杂志宣传、书报栏展示等各种途径，让大学生真切的体会到个性化信息服务给其带来的价值，加强读者与图书馆之间的互动和交流，学生对图书馆个性化信息服务具体项目有个十分清晰的了解，在主观上配合图书馆的信息服务工作。同时也有利于图书馆更好的了解大学生的信息服务需求，以便图书馆在个性化信息服务的开展过程中不断的优化和完善，最终让越来越多的大学生享受到个性化信息服务带来的益处。另外，新生入学是培养学生信息素质、养成正确阅读意识的关键时期，图书馆不仅要向新生发送各种图书馆使用指南性材料，也要对新生进行现场模拟指导，让新生在入学伊始就了解并依赖图书馆。

2.2 加强馆藏资源建设

丰富的馆藏资源是高校图书馆开展个性化信息服务的基础，因此，高校应该按照资源建设规划，从整体上把握馆藏资源建设的进程和质量。同时要坚持需求原则。高校图书馆个性化信息服务的对象是广大师生，在资源建设中要充分考虑到教学和科研的实际需要，不能单纯的追求数量和规模，图书馆可以主动搜集大量的、优秀的教学课件、课堂录音等资源，将其分门别类放在相应的栏目中，供广大教师进行学习和下载。对于学生而言，图书馆个性化信息服务的开展应该围绕学生的专业，尽可能提供学科全面系统的信息，帮助学生收集整理资料，加深对毕业论文所属研究领域的认识。另外，针对大学生就业难的困境，图书馆可以利用自身信息采集、加工、处理等方面的特长，从择业信息的获得、信息的传播、相关专家意见的发布及相关专业数据分析与加工等几个方面来进行信息整合处理，为学生的择业服务，提高毕业生的就业率。

2.3 拓展图书馆个性化服务的途径

高校图书馆不可能大规模的针对所有师生提供个性化服务，这就需要图书馆在现有条件下，拓展图书馆个性化服务的途径，为更多的师生提供专业服务。一是可以通过图书馆内网来实施个性化信息服务，图书馆可以选择一些重大校内重点专业以及学科，向需要信息的师生进行定向发布、推送文献与网络信息资源。二是利用新媒介、拓展信息化服务的空间。随着电脑手机的日益普及，高校图书馆个性化服务可以利用新媒介进行服务的拓展。让学生通过无线网络，随时随地的下载图书馆文献资源，学生还可以和图书馆进行诸如问答咨询、到期提醒、文献请求、信息定制等活动。三是开设“信息网络检索与利用”课程。通过“信息网络检索与利用”课程的学习，帮助学生适应社会网络化、智能化以及个性化的需要的信息检索技术需要，这让学生充分利用计算机网络从多种渠道、全方位、全面地获取所需要的专业信息。

参考文献

[2] 谭赛霞.论数字图书馆个性化信息服[J].中国西部科技，2006（30）：87-89.

[3] 董忠田.图书馆个性化信息服务的基本理念[J].图书馆学研究，2006（9）：66-67，97.