四个关键词引领中电信布局2015

关键词1 互联网化

以观念和技术为突破 田园

作为最早提出“去电信化”的国内运营商，中国电信“去电信化”的成效在2014年初步显现，最突出的体现为以流量经营、互联网应用和ICT为主体的新兴业务收入占比接近30%，互联网化运营持续稳步推进，同时固网语音收入占比从1 0年前的80.9%降至目前的11.6%，业务结构进一步优化。

在业务层面，近两年来，从易信、添益宝、悦me到流量宝、一卡双号等，中国电信转型互联网的脚步正逐步加快，其基础业务不断地向产品化、互联网化迈进，新兴业务则加速产品迭代和市场拓展。

在体制层面，通过全面深化改革，企业内部活力不断进发，支撑着业务的创新。联友电讯首席分析师曾韬在接受《通信产业报》（网）采访时表示，“划小”是中国电信在互联网化的进程中，最出彩的地方，通过采用类似于互联网公司下设产品团队的思路，组织、人员和业务活力得到了最大程度地激发，同时，将部分决策权让于“小CEO”，让决策过程更舒畅、快捷，团队效益进一步提升。

在中国电信集团2015年度工作会上，中国电信再次强调再造一个新电信的目标，将互联网化转型作为当前和今后一个时期内的重点工作。曾韬表示，从“去电信化”的先行者，到“互联网化”的践行者，中国电信的转型道路愈加清晰，其意义更是深远的。

对于如何逐步实现互联网化转型，曾韬提出了两点想法。

首先，中国电信在观念上要变得互联网化。面对更为激烈的市场竞争，运营商必将逐渐从高增长、高垄断的企业角色回归到平民化的信息服务行业参与者，其传统的商业模式和盈利模式将被颠覆，业务收入从以语音为支撑，慢慢转变为以数据流量等互联网业务为突破口。因此，中国电信需要在新的历史格局下重新审视自己，改变固有的观念和模式，积极运用互联网化的思维，而不是仅仅停留在口号上。其次，中国电信要在技术上贯彻互联网化，进行技术研发和尝试，如将语音流量化等。

除此之外，德瑞咨询高级咨询顾问夏际在接受《通信产业报》（网）采访时表示，中国电信一直注重技术创新。值得一提的是，其云计算数据中心被定位为一家互联网公司。未来，云计算有望与互联网、大数据等新技术有机结合，共同推动中国电信成为智能管道、综合平台、内容和应用等的重要参与者，最终推动中国电信的互联网化转型。

第一，从全球来看，国际主流运营商中没有一家真正实现“互联网化”的，中国电信的做法到底能否够成功还有待时间检验；第二，互联网化的转型意味着中国电信将从重资产模式转向轻资产模式，长期以来受体制影响而形成的习惯性模式还是会阻碍其转型步伐；第三，国资委对利润考核的升级，让运营商每花一分钱，都要考虑其带来的收益，令中国电信的转型压力也进一步加大。

此外，从短期来看，互联网应用需要宽带与LTE共同推动，然而国家迟迟未发放FDD牌照，也制约着中国电信“互联网化”进程的推进，夏际表示。

关键词2 集约化

稳步推进 王彦彬

随着移动互联网时代的到来，电信运营商的转型不断深化。一方面，为应对传统业务收入的不断下滑与网络投资的不断增长，企业必须压缩管理成本，提高管理效率；另一方面，为抓住以互联网为核心的信息服务发展机遇，需要按照互联网和信息服务的规律，快速决策、适应激烈的产品竞争和瞬息万变的市场变化。

在这种情况下，企业通过集约化变革，将分散、有限的资源进行跨地域、跨领域的统一管理或整合使用，建立专业化的运营体制，成为国际国内运营商转型变革的重要一环。

独立IT、电信分析师付亮接受《通信产业报》（网）采访表示，2015年中国电信集约化将在网络运维、IT支撑等后台领域与前端市场营销领域同步推进；通过网络品牌的建设，打破地域限制；通过权力上收，加强总部管控能力，提升总部整合全国资源的能力，优化资源分配，在云服务等特色业务上实现竞争优势。

集约化变革的领域集中在前端市场营销、后端网络运维及IT支撑，以及客户服务领域。IT集约化运营可以实现数据的透明管理和统一应用，是企业进行其他领域集约化变革的基础；后端网络的集约化运营可以大大降低成本并改善资本支出分配比率，快速实现集约化变革的成本规模效应；前端市场营销领域的集约化变革能够实现市场营销、渠道等资源的集约化管控，同时强化公司的品牌效应；客户服务领域的集约化管控能够快速提升客户服务质量，提高客户感知。

除了传统领域外，付亮认为，中国电信集约化变革还需要紧密围绕移动互联网的发展做稳健布局。国内运营商央企的特点，决定了其稳健、风险可控、保增长的要求比国外运营商更高，而这与移动互联网业务高风险、快速决策部署、集中管理的需求是背道而驰的，因此必须灵活采取多种方式。

从商务领航到天翼领航，从翼聊到易信，从视讯基地、游戏基地、阅读基地“改制”到八大基地全面公司化，从成立创投公司内部孵化到引入社会项目，中国电信已经尝试了独立部门管理、准事业部制、事业部制、基地模式、投资不控股等多种资本运作方式，在未来集约化进程中，中国电信需根据业务性质和自身情况灵活选取。

企业的集约化变革是企业运营方式的根本性变革，牵一发而动全身，必然会引发组织内部对变革的抵触情绪，特别是身处要职的职能利益相关方。同时，集约化在很大程度上意味着“发展责任的上移”，由“上级组织”来承担原来分散的责任体系极容易产生资源上收、责任下放等现象。中国电信需要注意集约化运营推进过程中可能会出现的成效不明显、多方质疑、不断反复的问题。因此，进行集约化运营的变革，不仅需要公司领导层对集约化方向的坚决认可，还需要由最高领导牵头进行集约化的推进，同步进行组织架构、技术和流程的调整，以最终获取集约化运营带来的价值。 关键词3 差异化

立身之本 田园

德瑞咨询高级咨询顾问夏际在接受《通信产业报》（网）采访时表示，提供差异化服务是竞争策略中最重要的构成元素。对于中国电信而言，在白热化的市场争夺战中，很难从全业务上与其它两家运营商一比高下，形成自己的特色业务和经营模式才是走向长远发展的必由之路。

“中国三家运营商现在都是全业务运营，提供几乎一致的业务，看似同质化不可避免，但实际上对于中国电信来说，在差异化战略上有着非常多的工作可以做。”联友电讯首席分析师曾韬表示。

一是品牌差异化，中国电信可以针对不同的细分用户群，推出不同定位的品牌，形成差异化的品牌效应，而不是试图把产品卖给所有人；二是网络覆盖的差异化，中国电信难以在一定时期内达到全国网络的密集覆盖，但可以选择一些重点地区，优化网络覆盖，成为区域用户的最佳选择；三是产品设计的差异化，中国电信可以设计更开放、更灵活、更互联网化的套餐和资费，如个人定制、语音流量互换、流量赠送等，避免与竞争对手的恶性价格战。曾韬表示，中国电信在2014年推出的一卡双号业务，让用户可以使用一部手机、一张SIM卡，实现工作号码与生活号码的自如切换，真正迎合了有相关使用需求的用户。

此外，中国电信可以继续利用其优质的固网资源，通过融合经营，为用户提供更配套的产品和服务，以组合拳创造差异化竞争优势，夏际表示。比如中国电信推出的双百兆，让办理天翼4G（速率标称值超百兆）和百兆光纤宽带组合套餐的用户享受到光纤宽带的大幅优惠甚至免费。

毋庸置疑，差异化发展最直接的好处就是让运营商脱离价格战的苦海。去年，虚拟运营商纷纷推出不清零、0月租等为卖点的产品，跳出了传统的通信思维，凸显了创新的产品设计思路，同时加速激发了电信业的内在活力，启发了三大运营商，促使电信资费得到整体优化。这也意味着，单纯依靠低价格争夺用户的时代正在远去，推出针对细分用户需要、市场变化的产品，采用创新的商业模式才是王道。

除此之外，塑造差异化竞争优势可以视为中国电信的立身之本，曾韬表示。早在几年前，中国电信就提出了差异化战略，但却一直没有实质性的进展，很多时候还只是停留在口号上。但在新的市场格局下，与其他两家运营商展开全面的竞争于中国电信而言并不是明智的选择，走差异化的路线才是固本之源。

关键词4 规模化

网络、终端、业务协同并进 王彦彬

4G、营改增、压降营销成本，过去的一年，电信运营商面临的技术环境和制度环境都已经发生了质变。运营商如何成功转型，蜕茧变蝶成为一个时代性的重大课题，对于身处社会整体转型大潮之中的中国电信而言，意义尤为重大。

好在彼时移动通信市场还未饱和，有限的时间窗口给了中国电信弯道超车的机会。2011年3月，中国电信C网用户过亿，规模效益初显，移动业务实现提前盈利。

独立电信分析师付亮接受《通信产业报》（网）采访表示，对于中国电信而言，移动业务要实现规模化需要解决如何快速建网、在局部市场短时间内形成服务能力、产业链把控能力等诸多问题。

2014年底，中国电信FDD-LTE混合组网试验城市超56个，多少缓解了FDD牌照未发对4G业务发展的制约。付亮指出，中国电信必须实现快速组网，于短时间内在局部市场形成服务能力，才能进行特色业务的推广，吸引到更多的用户，从而带来更高的利润率和更低的用户服务边际成本，实现规模效益。

除此，付亮表示终端发展可能是制约中国电信移动业务规模化的最大因素，造成发布时间滞后、价格偏高和供货不足等问题。在压降营销成本，缺少巨额资源撬动下，中国电信需要终端厂商的全面支持。

此外，6亿元直接补贴符合要求的手机厂商，其中2亿元补贴299元智能机，另外4亿元补贴300元至700元档的智能机，这类终端性价比高，市场空间广阔。30亿元作为终端销售佣金，作为渠道销售激励资源，由中国电信各省级公司根据销量抢盘，再由其根据各渠道销售业绩进行奖励，激励对象为700元以上的智能机。可见中国电信在对内对外的资源配置上均采取了“赛马”的市场机制。

回顾中国电信十年转型的发展，如果说“综合信息服务提供商”的提出仍是对传统电信业务的排列组合，那么“一去两化新三者”以及“B2I”则是渴望彻底摆脱电信思维和传统发展的路径，“用5年打造一个新中国电信”并非遥不可及，但是如何在市场巨大的变化期实现“规模化”以稳固市场格局则考验着中国电信的智慧。