铁路客运营销策略探析

【摘 要】铁路客运是我国客运系统的重要组成部分，随着我国市场经济的发展，传统的铁路客运营销方式暴露出一些问题，从而影响了铁路客运的服务质量。本文通过介绍目前我国铁路客运营销中存在的问题，进而对我国的铁路客运提出了营销对策，从而能够进一步促进我国铁路客运的不断发展。

【关键词】铁路客运；营销策略；营销方式

1 铁路客运营销存在的问题

随着我国其他客运方式的不断发展，我国的铁路运输量呈现出一定的下降趋势。通过调查和研究发现，铁路客运营销是影响铁路客运量的重要因素。目前，我国铁路客运营销中存在的问题主要有几点：

1.1 铁路客运人员的营销意识薄弱

铁路客运是我国交通运输的重要组成部分，铁路客运路线和车次比较多，客运人员的数量庞大，是影响铁路客运的重要因素。但是，目前我国的铁路客运人员的营销意识都比较薄弱，主要体现在以下几点：第一，在我国计划经济时期，铁路客运不需要过多的营销手段。但是，目前我国处于社会主义市场经济发展的重要时期，铁路客运的发展也加入市场经济的自由竞争中，但是，铁路客运人员的营销意识还停留在计划经济时期，显然无法满足铁路客运的需求；第二，由于我国正在发展社会主义市场经济，因此，多种运输方式正在蓬勃发展，公路运输和航空运输对铁路运输都造成了一定的冲击，但是，由于铁路运输是国有经济，因此很多铁路客运人员工作的积极性不高，普遍认为干好干坏都一样，营销意识也相对薄弱。

1.3 铁路客运的便利性比较低

铁路客运往往设立在城市的特定位置，每个城市的火车站数量有限。因此，需要乘客到铁定的站点进行等车，与其他运输方式相比便利性比较低，主要体现在以下几点：第一，一些小型的站点由于客流量比较小，因此安排经过的车次比较少，但是，特定车次的车票购买难道比较大，旅客出行的便利性比较低；第二，列车的设施还有待完善，例如：座椅的舒适度不够，无法调整座椅的角度，车厢内的环境比较差等，无法满足旅客的需求，不能为旅客带来良好的乘坐体验；第三，列车晚点现象比较严重，影响铁路客运的因素很多，很容易产生晚点的现象，如果乘务人员无法及时通知乘客，很容易耽误旅客的出行。

2 铁路客运的营销策略

通过以上的分析和论述可知，铁路客运在营销过程中还存在很多问题，这些问题严重影响了铁路客运的进一步发展。因此，为了促进铁路客运的长足发展，必须要进一步改善铁路客运的营销策略，为此我们可以做到以下几点：

2.1 突出铁路客运的安全优势

目前，由于多种交通运输方式的出现，人们出行的选择范围也比较广。但是，与其他客运方式相比，铁路客运的安全性比较高，这是铁路客运的重要优势。因此，在进行铁路运输的营销过程中，需要重点突出安全这一巨大优势，为此我们可以做到以下几点：第一，保护好乘客的人身财产安全，在进行铁路客运的过程中，需要加强乘务人员的安全意识，提高乘务人员的责任感，为乘客的生命财产安全提供重要保障；同时对于运行时间较长的列车，安排多个乘务人员轮流执勤，使得乘务人员能够以最佳的状态进行工作；第二，目前，为了进一步满足旅客的需求，铁路列车正在逐渐提速，但是在提速过程中也需要保证列车的安全。例如：动车组无烟列车的开通和运行，为保证旅客的生命财产提供了重要保证；因此，也可以在一些普快车次中增加无烟列车；第三，列车运行一定的时间后，容易出现一些磨损现象。因此，必须对列车进行及时的检修。尤其是列车的制动措施，必须要保证其正常工作，这是保证列车高速运行的重要前提。

2.2 提高铁路客运列车的速度

通过以上的分析和论述可知，目前铁路客运列车的速度无法满足旅客的出行需求，因此必须要对列车进行提速。为此，可以做到以下几点：第一，通过更换新型的车体，在保证安全的基础上，对列车进行全面提速，从而缩短旅客的出行时间，更好地服务于旅客；第二，减少对一些小站的停靠，列车在停靠的车站附近需要缓慢行驶，这是列车运行过程中比较耗时的阶段，减少对客流量比较小的车站的停靠，能够进一步缩短列车的运行时间。

2.3 合理确定铁路运输的票价

随着我国经济的不断发展，铁路运输的票价也经过了多次上调，但是与其他发达国家相比，铁路运输的票价依然比较贵。因此，为了进一步提高铁路运输的服务，必须要合理确定铁路运输的票价，为此可以做到以下几个方面：第一，进一步提高铁路运输的效率，进而降低铁路的运营成本，从而可以进一步下调票价，使得铁路运输能够从价格上形成一定的营销优势；第二，防止售票网点乱收费的现象出现，在一些比较偏远的火车票代售点，车票胡乱加价的现象比较严重，使得旅客蒙受重大的经济损失，因此必须采取一定的措施，防止乱收费的现象出现；第三，虽然目前实行了实名制车票，但是一些黄牛倒卖车票的现象依然存在，无疑增加了乘客出行的成本，因此必须对倒卖车票现象进行严格治理，避免对旅客造成不必要的经济损失。

2.4 对列车进行合理调度，降低列车的晚点率

火车晚点现象是影响铁路客运服务质量的重要因素，也影响了旅客的出行体验。因此，为了进一步提高铁路客运的服务，必须要对列车进行合理的调度，从而降低列车的晚点率，为此可以做到以下几点：第一，加强对铁路列车的调度和指挥，合理安排列车的出行，当列车由于某些因素晚点后，必须要及时通知乘务人员和旅客；同时采取一定的措施，尽量缩短晚点时间，从而降低旅客的损失；第二，重视列车晚点对乘客产生的不利影响，例如：列车晚点后可以退还一部分票款给乘客，从而弥补列车晚点对乘客造成的损失；第三，对旅客行为进行严格监督和管理，避免因为旅客错误行为造成列车的晚点现象，保证铁路客运列车的安全出行。

2.5 提高旅客列车舒适度和服务水平

铁路客运作为一项服务行业，必须要重视乘客的客户体验，同时提高列车的服务水平，才能发挥自身优势，获得长足的发展。为此可以做到以下几点：第一，对列车进行改造，增加车厢的活动空间，同时提高座椅、卧铺和卫生设施的质量，更好地为旅客提供服务；并对车厢采取一定的净化措施，从而为旅客创造良好的出行环境；第二，提高列车的服务水平，不仅能够为旅客提供出行过程中食物和开水的需要，而且需要进一步提高乘务人员的素质，能够为旅客带来更好的体验，让旅客感到舒适和温馨。

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