新形势下加强银行运作效率的策略研究

摘 要：随着社会的迅猛发展，银行同业之间的竞争也异常激烈。而对于我国的商业银行而言，要想在激烈的竞争中占据有利地位，就必须对经营机制进行彻底的改善，并不断提高运行效率。在新形势下，发展生产力就需要有效配比和综合构成因素，并不断创新来使得我国银行的现行运行机制能够适应新的社会要求，对银行的相关机制和业务流程要提出合理的有建设性的意见，积极利用研发高科技来节约成本，有效的提高其效率。本文就新形势下加强银行运行效率的策略进行探究和分析。

关键词：银行；运行效率；市场；客户

1 引言

随着社会的进步，金融业也在向着全面开放而不断发展着，大量的外资银行也在慢慢的进入中国银行市场。而由于具有优质的服务、丰富的业务品种，给我国的商业银行带来了巨大的挑战。我国商业银行要想在竞争中占据有利优势，就需要进行运营效率的改革，并加强人力资源的管理，加强对公司各个机构的治理，制定有效的工作绩效管理机制等，来促进银行运行效率的提高。

2 我国银行运行效率管理存在的问题及其根源

2.1在市场中所制定的战略决策没有针对性，存在严重的脱节现象

由于商业银行在运作上是需要进行充分的市场考察的，只有这样才能对市场机会的能力进行很好的把握，并能够做出正确的项目判断。而当前我国银行却存在着对市场调研一直不足，存在战略策略与市场、客户的需求严重脱节的现象。由此便会引发出决策成本高、决策效率低下，并且缺乏科学性和可行性的特点。想要做出正确、有价值的战略决策，就需要对产品战略、市场定位、经营模式战略及目标客户定位等这几个方面进行准确的把握。这些对银行的整体效益都有着至关至要的作用。如果存在战略决策上的失误，便会造成银行运行效率的低下，无法完成战略转型过程，最终无法在竞争中脱颖而出。

2.2缺乏执行力，效率低下

由于我国的商业银行有着执行力不强，使得一些制定的银行发展战略都成了单纯的书面文件，无法真正的执行起来，落实到实处。正是这种工作疏忽，缺乏认真紧迫的态度，真实为了应付而进行任务的执行，这样自然会导致银行的发展停滞不前。对于战略制度的执行，银行自身并没有制定相关的有针对性的考核评价方法，也无法使员工对自身的工作表现做出反馈，实现纠错。而只是单纯的进行培训工作，这并不会产生很大的效应，还是会影响整个商业银行的运行效率。如图1为我国商业银行在之前几年的平均效率。

2.3在制度、流程上都无法满足客户需求

当前市场要把满足客户的需求放在首要位置，而由于银行存在一些业务制约发展的较为深层次的矛盾，致使银行中各个业务、产品和服务与客户之间存在较大的距离，无法做到贴近市场和适应市场，对客户实行个性化定制服务等还没有得到有效实施。而客户在进行业务办理时，还存在另一个问题是业务处理流程过于复杂，操作繁琐，这样会使“客户至上，以客户为中心”的指导思想发生严重的偏离。正是这种对客户重视程度不够，让市场竞争和客户需求都没有真正的建立和实施营销机制。还由于在银行内部组织结构中，纵向缺乏中后台为前台提供的信息服务，而横向在部门之间也缺乏沟通交流，这些都致使银行难以实现工作合力，无法提高运行效率。

2.4员工的自身建设不符合银行业务发展需要

员工的队伍建设对银行的运行效率有着极大的影响作用。但我国银行缺乏对员工职业素质的培养，使得其与银行的业务发展存在需求上的不匹配。我国商业银行员工存在着缺乏流动性，年龄老化的特点，并且员工自身没有稳定的自律机制。正是这些因素影响着员工对迅速发展变化的市场缺乏敏锐的观察力，无法掌握现代商业银行的产品知识，所以急需要特别加强银行一线营销队伍的建设。

3 新形势下加强银行运行效率的策略

3.1树立客户为主体的观念，增强效率意识

银行员工要树立以客户为主体的观念，并设身处地的为客户进行有针对性的服务，从客户的角度出发来开展相关的经营管理活动。为客户提供便利，并通过高效的服务来节约客户办理业务的时间，真正实现客户在价值方面的增值。

发展是硬道理。所以对于银行的经营管理要用发展的眼光看待问题，进行全面思考，准确的理解和把握发展内涵。在发展业务的同时，还要理性的进行风险防范，在发展中风险是不可避免的，要想提高运行效率，就需要采取有效措施来推动发展，并注重防范风险。

银行还要增强效率的意识。能够自觉的履行责任义务，树立正确的价值理念，并把努力创造价值、增强绩效。统筹规划好全局利益和局部利益，长远利益及短期利益之间的关系，使得数量、质量及效益都能够协调有序的增长。

3.2对员工加强培训力度，并完善能力建设

银行员工需要进行整体素质培养，并加强员工的队伍建设，积极组织员工进行政治理论、金融经济及业务技能的学习，让员工能够将学到的技能真正应用到业务实践中去。还可以采用业务技能比赛等形式来调动员工的积极性。

3.3树立准确的市场定位，明确客户战略

只有明确市场定位，才能够有效地进行业务的开展。这个过程需要进行市场调研，从而结合实际及发展战略，来制定切实可行的阶段发展规划。这样可以突出自己发展特色的同时，还具有较强的可操作性。

针对客户的不同，进行有针对性的客户业务服务。稳步发展小型企业客户，对于中小企业融资，要做好供应链中各个环节的管理如图2.，并不断争取新的机构客户。针对大客户存在资金管理水平的普遍提高，要加强直接融资渠道的畅通。并不断分散集中度风险，提高资产的流动性，这也为银行提供了新的增长点。

参考文献

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[4] 靳铭，赵嵩正. 营销新理念：培养自己的忠诚客户[J]. 延安大学学报（社会科学版）. 2012（01）.