电子商务诚信问题及其策略(1)

网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等

由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。

1)、 C2C诚信问题的现状及存在的问题

网络交易双方不实际接触，在货物和货款交付上就出现一个时间差，这个时间空隙带来了网络欺诈的可能。解决货款交付时间差目前采用的方法是第三方担保、支付，国内第三方支付平台主要是eBay易趣的“安付通”和淘宝网的“支付宝”，二者在费用收取、监管方式、结算时间等技术层面有着很多细节问题上的不同，但其基本的思想是一样的，都是作为交易的第三方完成资金结算。

由于网络的虚拟性，交易双方在网上是匿名的，由第三方就充当信誉证人即保护了个人隐私，又能实现公平交易。第三方支付平台在商家为网络商务的安全性头痛的时候起到了“保驾护航”的作用，得到了广泛的应用。作为一种针对网上交易推出的安全付款服务，“支付宝”可在买家确认收货前，替买卖双方暂时保管货款。因为收货后卖家才能拿到钱，所以不存在买家货款被骗的情况;而对卖家而言，交易资金实时划拨，点点鼠标就能完成交易。目前，“支付宝”已经同工、建、招、农几家银行达成战略合作关系，从而较好地解决了资金安全和网络支付问题。通过约束买卖双方的经营行为，从而建立起诚信经营环境。

采用了第三方支付和信誉担保方式后，电子商务交易中的网络欺诈和交易投诉仍然不断，其存在的问题诸如:独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在;影响电子商务活动的不确定因素很多，“支付宝”业务防止网络商业欺诈起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”层面上的;买卖双方对标的商品的描述认知的差异和卖方寄售低劣产品“以次充好”的欺诈行为;C2C网站自身的诚信问题可能导致电子商务流水线的雪崩。二、提高C2C电子商务交易中的信用对策。

电子商务，首先应该是安全的电子商务。要解决安全问题，就必须全面系统地建立起一套完善的信用机制，兼顾平等、公正和效率，简要谈以下两点。

1>.信息流、资金流、商流一体化

由于“支付宝”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和资金流上的一体化已基本形成，但商流问题却成了C2C电子商务的瓶颈。解决这一问题，需要C2C网站设法切入物流，构造物流联盟。这里所谓物流联盟，是指电子商务网站以及邮政、快递等物流企业组成的物流产业链（SCM），电子商务网站在其中扮演产业链的催生及带动者，对目前物流资源进行合理而高效的整合与利用。当然，让C2C来切入物流并不是件容易的事情，不过，作为最能体现互联网精神C2C，如果把这一块工作做好了，形成一个完整的产业循环链，获取超额利润，挑战传统商业将只是时间问题。

2>.第四方监管

实际上，尽管支付宝公司与工、建、农，招等银行签订了战略合作协议，但其协议内容只是停留在企业经营层面上的“托管”而非“监管”。这些银行对“支付宝”账户上的资金是否“专款专用”并没有监督的权利和义务。这样就导致支付宝公司本身“类银行”的相关业务处于监管真空状态，这给使用“支付宝”的资金安全留下财务隐患。因此，这就需要建立起对其的严格监管，即政府条件下的第四方监管，在操作实务上，可否参照银行系统的存款准备金方式值得探讨。

3.电子商务信任的重要性必然性

在我们现实生活中，即使有质量监督、法律法规的维持，尚且不能避免有“假、冒、伪、劣”等诚信问题的出现。而网络购物市场更是一个虚拟的市场，目前的网络安全技术还不完善、法律法规制度和诚信体系还不健全、人们的诚信意识薄弱，这样给不法分子以可趁之机，网络消费者受骗上当的几率很大，不可避免地危害到消费者的正当利益。

据有关资料显示,中国电子商务最近几年以40%的平均年增长率迅速发展，企业之间的网上交易也越来越普遍，网上购物的方便、快捷也越来越被人们所认识，成为大众经济生活中的一个重要方式，但是，在高速发展的过程中，困扰电子商务的诚信及物流配送等问题仍然没有得到彻底的解决。特别是电子商务的诚信问题，随着电子商务的普及与发展，近年来，在有些地方，矛盾更加突出，商户和客户之间的交易纠纷不断，网上购物也屡屡出现消费者上当受骗的事件。投诉相当频繁，据中国消费者协会提供的数据显示，网上交易的投诉率正在年增加。

假如我国的电子商务状况按照这种方式发展下去，这将给的未来电子商务发展带来严重的阻碍。

所以，建立电子商务的信任系统是在电子商务发展过程中的必然。

4.国内外电子商务诚信现状对比

4.1我国电子商务活动中诚信缺失的表现

4.1.1.用户隐私泄露

根据调查，有60%左右的人曾遇到过个人信息被网站或网上卖家随意传播的情况，如个人姓名，联系方式等。这些信息的传播，会对用户产生持久的伤害，进而将会影响用户对电子商务的信心，而这些影响是很难在短时间内消除的。正是因为网站或网上商家的这些不诚信行为，极大地阻碍了电子商务的健康发展，要改变这种情况，必须建立有效地电子商务诚信体系。

4.1.2．交易双方信息不对称

网上看货网下购买，这是现在非常时尚和流行的一种电子商务消费模式。但是，据调查显示，50%多的被调查者都曾遇到过在线购物信息和网下真实货物不相符合的情况。另外，网络经销商在网上销售产品时承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。一旦顾客发现商品存在质量问题时，网络经销商不能或者不愿意提供有效的售后服务来帮助解决商品的质量问题，使售后服务的承诺成为一种在网上用来吸引顾客的空文。

例如，我曾在窝窝团发现，有一个店铺蛋糕在窝窝里面卖的事98元，但是在现实中他却卖的价位是50元左右。而且是同一款蛋糕。

4.1.3．网络欺诈行为频发

目前，有相当多的网站并没有取得网络经销的资格，但是却在网络上堂而皇之地销售商品，当消费者在这些网站或网络平台上选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款或者让顾客填写个人相关信息，虽然有了支付宝等中介平台，但是还有很多网络销售是先付款后发货，他们等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。另外，他们还有可能盗取用户的个人信息等资料以将这些信息出售给他人来获取钱财。

4.1.4．非法传销层出不穷

利用互联网这个载体，在我国已经出现了很多网络传销组织。我国目前发现最多、查处最多的网络传销是所谓的多层次信息网络营销模式。例如昆山工商局经检大队查获的利用北京欧亚伟业国际商务有限公司网站传销一案中，当事人采取的传销手段就是典型的多层次信息网络营销模式。传销载体是北京欧亚伟业国际商务有限公司的网站。利用网络来进行非法活动，严重的影响了电子商务所存在的环境。

4.2国外成熟市场电子商务诚信体系状况

相比于我国，国外电子商务诚信体系的建设还是比较完善的。在国外，电子商务已经深入人心，它已经成为人们生活中重要的组成部分。ebay、亚玛逝在全球都拥有非常大市场和影响，已经发展成为全球的互联网领头企业。

国外电子商务诚信体系建设能获得成功，最重要的一点是国外有一套完善的互信机制和信誉体系。此外，国外成熟市场都有比较完善的信用法律作为保障。比如在1995年美国犹他州就颁布了《数字签名法》，1996年联合国贸易法委员会《电子商务示范法》，2000年的《电子签名统一规则》，欧盟的《关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令》和《电子签名统一框架指令》，德国1997年颁布的《信息与通用服务法》，俄罗斯1995年颁布的《俄罗斯联邦信息法》，新加坡1998年颁布的《电子交易法》，美国2000年颁布的《国际与国内商务电子签章法》等。这些法律的实施，非常有力的在法律方面保障了电子商务诚信体系的建设和完善。

除了完善的法律外，国外成熟市场还设有专门的信用中介机构来保证电子商务企业和个人消费者的信用。譬如美国最大的全球性征信机构邓白氏集团公司主要业务是对企业进行信用评级。对个人信用评级是由全联和益百利邓机构负责的。

此外，美国拥有良好的信用卡制度，每个人都有相应的信用卡，它记录了持卡人的社会保障号，而电子商务交易通过信用卡来结算，所有的交易信息都会被信用局记录。所以几乎没有敢利用信用卡在网上进行诈骗。这一点就为电子商务的开展创造了良好的信用保障。

5.解决我国电子商务诚信问题的可行方式

电子商务诚信体系建设首先要从整个社会的信用体系建设入手，而社会信用体系的建设是一项相当庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方面的通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，并且采用科学的组织管理体系以及先进的技术手段来实现。其次，电子商务企业必须合理规范自身的组织结构，在管理上有所创新，并结合有效地技术，在电子商务企业内部形成一套完善的诚信体系。最后，要加强消费者的诚信和安全意识。

5.1政府机构的加入

加强安全平台建设,第三方支付手段,加强身份认证

网站对会员的信用认证缺乏权威与公平。国内一些知名电子商务网站为会员企业进行信用认证，但信用认证没有第三方中立机构参与，缺少监督力量，认证标准的制定随意性较大且有失公正。并且电子商务行业没有形成标准化的认证机制，各大网站间的认证结果不兼容、不共享、不通用，使成本增加，严重阻碍了电子商务的信用建设。完善有关诚信问题的法律法规,加强诚实信用的教育（五）培养全社会诚信意识和信用诚信消费习惯,电子商务网站上安全图标的显示和消费者保障的图标,加强第三方的加入。

6.结论

我国社会信用体系的建设任重而道远，特别是电子商务信用体系的建立还有许多理论、技术，政策等多方面问题有待解决，需要在实践中不断探索。提高社会的信用意识是根本问题，没有信用意识，没有信用文化，信用就不会深入人心，也就不会形成健康的市场机制和社会信用氛围。在电子商务的参与者中呼唤诚信，树立诚信观念、规则意识，使电子商务的参与者意识到，诚信是立身处世之本，是电子商务交易的基本要求，同时诚信、信用是一种财富，是一种不可替代的竞争力。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民，失信于社会，也就无法获得长期、稳定的利益。