体验经济下旅游者需求转变与消费决策层次分析

摘要：人类经济在经过农业阶段、工业阶段、服务阶段之后开始逐渐步入体验经济阶段，这个阶段又被称为服务经济阶段的衍生经济阶段。伴随着体验经济的到来，体验营销模式也应运而生。在新时代体验经济的背景下，老式的旅游消费产品的营销模式不再适用，为跟上广大旅游者消费需求转变的步伐，旅游产业需要采用新式的营销模式。本文以当代新经济模式为背景，详细阐述体验经济下我国旅游消费者的决策与需求转变过程，并做详细探讨和研究分析。

关键词：体验经济 消费需求 旅游产业

一、当今我国旅游者需求分析

(一)传统旅游者与当代旅游者特点

随着社会经济发展模式由服务型经济模式向体验型经济模式转变，当今旅游者的出游心态、出游行为与出游目的都与传统旅游者有所不同，而旅游者的消费观念和消费态度，也逐渐开始向体验产品和体验服务方向转移(邵炎，2012)。传统旅游者与当代旅游者的特点对比，详见表1。

当代旅游者相对于传统旅游者对野外活动更具自主性和积极性，注重在野外游玩过程中的自身体验，地方特色对当代旅游者较之传统旅游者更具吸引力。总体上来看，当代旅游者已经由不成熟向成熟逐渐转变，其特征主要体现在以下几个方面：旅游者出行独立化;对旅游消费品的选择需求个性化;对旅游路线不再局限，偏向于随性出游;对一些具有观赏价值的旅游景点能够细心观察游览;在旅游过程中开始亲身参与，且懂得保护景点(贾丽霞等，2012)。

(二)当代旅游者的消费需求转变

消费结构改变：传统旅游者在旅游途中较注重物质需求，而当代旅游者较之于他们，更多的倾向于体验情感，对于旅游产品能否满足他们的情感需求更加重视。传统旅游者旅游只是单纯为了在景点留下足迹，这是与当代旅游者最大的不同，当代旅游者更多的注重在旅游过程中对本身情感的释放(曹杨等，2011)。所以当今旅游产业要想继续拓展旅游市场，其旅游产品不应仅仅局限于保质保量的原则，应将产品与旅游者紧密联系，充分考虑当代旅游者的情感需求和个性化追求，满足旅游者在体验经济的背景下对旅游产品的各种审美标准。

消费方式转变：传统旅游者倾向于随大众旅游，所以在旅游途中进行消费的时候，大部分旅游者都会有一种被动接受消费的心态。当代旅游者更喜欢主动参与，随自己的喜好和情感需求去消费。在体验经济背景下，旅游产业的消费结构也发生了相应的改变，当代旅游者作为旅游产业的消费主体，充分考虑了个人的个性化需求、精神需求以及物质需求。这种情况下旅游产业应当更积极主动的迎合旅游者的意愿，满足他们在旅游途中主动参与体验的欲望，实现他们对自我情感释放和自我价值肯定的最终旅游目的。

(三)体验经济背景下旅游的特征

2、旅游消费个性化。每一个旅游者都不属于相同的消费层次，这就需要旅游产业对旅游者的需求提供多层次性。现在的旅游群体已经由传统的中年化向年轻化转变，旅游消费主体的转移也直接导致了旅游产品的结构特点发生改变，当代旅游者更愿意按照自己的想法去制定旅游路线，旅游过程也不再像传统旅游者那样固定的旅游模式，自由化、多元化、个性化以及体验化是当代旅游者旅游中的主要追求。

3、旅游消费参与化。经济模式由服务经济向体验经济过度，消费者的消费观念自然也有所转变。作为旅游者以往只是被动跟随，而当代旅游者在旅游过程中显然主动性更强，能够自主规划参与，且发挥想象力和创造力，将旅游行程变得丰富多彩。很多当代旅游者会主动参与对各种消费产品的生产环节甚至设计环节，当旅游者自己成为产品生产者，价值创造者后，实现自我价值的感觉会油然而生，这是他们实现自我价值的阶段，也是当今社会经济发展结果的一个缩影。现在旅游者越来越多的参与到旅游过程的各种互动项目中，不仅正面推动了旅游产业的发展，同时也使旅游者的身体得到锻炼。

4、旅游消费求知化。体验经济时代的旅游者较之于传统旅游者有较为鲜明的特点，在消费过程中他们更加注重旅游产品的独特性，产品本身所蕴含的文化性和产品所代表的意义。消费者不再盲目跟从，有了自己的消费观念和消费思想，与此同时当代旅游者对文化旅游的旅游产品需求大量增加。文化旅游的主要景点包括宗教、古迹、建筑以及一些具有民间特色的景点，这种旅游会使旅游者在游玩的同时丰富自身阅历，带来更深层次的旅游体验。

二、体验经济背景下我国旅游者消费决策过程分析

(一)消费者个体因素层面

1、人均可分配收入水平。随着经济快速发展，我国人均可支配收入也逐步增加。相对于以往的团队旅游，当代旅游体验产品的价格较高，大部分超出了传统旅游者愿意承受的价格范围，而当代旅游者旅游规模逐渐趋于独立化自主化，且消费能力有大幅度提升，由此体验旅游的消费需求也越来越大，随着旅游产业对国内市场的持续开发，这种需求也会不断扩大。

(二)旅游消费供给

1、旅游产品价格。产品的价格，是直接影响消费者最终购买与否的最大因素，旅游产品同样如此。不管是传统旅游者还是当代旅游者，也无论他们的消费观念如何不同，产品的价格越高，则需求越少，这是永远不变的需求规律。当代旅游者的消费特点是，旅游产品能够满足他们的精神需求、体验需求。所以尽管旅游产品大多属于高端产品，但是只要在他们的消费水平范围内，产品只需达到他们的需求，旅游产品仍然有巨大的市场。

2、供给竞争程度。随着旅游产业的飞速发展，我国大部分省市都将旅游业定位为社会经济平稳快速发展的支柱型产业。旅游产业起点低，而旅游市场的入门要求也在政策调整下相应降低，使我国的旅游市场由传统的垄断性质走向现在健康型的竞争性质，国内旅游市场持续大力开发使我国旅游产业迅速成长(国珈，2009)。随着国家调控政策的发布，国内各个旅游景点间的竞争较之以往更加激烈。市场良性竞争程度越激烈，对市场有效开发越有益。

三、旅游者消费决策过程

需求，是消费者对产品产生消费行为的最直接因素，有了需求才能驱使人们主动对产品进行消费。旅游产业对信息的收集主要有四大来源：商业、公共、经验以及个人。从传统旅游者的角度出发，经验和个人信息来源的可信度最高。一般来说，旅游者对旅游景点的选择都会有自己的偏好，长时间的旅游偏好会形成一种隐形的旅游意向，旅游者会根据这些意向来搜索旅游景点的相关信息，再根据这些信息决定自己最终的旅游目的地。所以在充当旅游信息提供者的时候，旅游产业作为商业信息的来源，在发布真实信息的前提下，应当充分展现自己旅游景点的特色，吸引旅游者的眼球。旅游结束后，旅游者的大脑会不由自主的对旅游景点产生一个综合评价，这个评价将直接影响旅游者今后的旅游意向，且同时自己也会作为一个个人信息来源对此旅游景点发布信息，正面或者负面的宣传旅游景点。旅游者在旅游途中所作出的消费决策和最终的消费行动，受多方面因素影响，需要旅游工作者对旅游者细心服务，认真对待。

四、结论

随着社会经济高速发展，国民的物质生活水平大幅提高，在当今体验经济时代，每个人都是旅游者。我国旅游产业近几年飞速发展，尤其伴随着社会经济稳定快速发展，旅游者的消费能力也相应提高，旅游业抓住时机打开了国内更广阔的市场，各地旅游景点的开发让人们有了更多更好的选择。当代旅游者对旅游产品的精神需求和体验需求，在体验经济的背景下发生了质的改变。在这种情况下旅游产业需要对旅游产品进行重新规划，对旅游者进行重新定位，致力于服务旅游消费者的同时，保证自身经济得到最大程度的发展。

参考文献：

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