构建新一代E―Learning平台ELP4.0

壳牌石油公司企划总监阿里・德赫斯（Aire de Geus）曾说过：“未来唯一持久的竞争优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快。”当下，中国企业正普遍面临经营环境剧烈变化、竞争形式日趋激烈的局面，为应对这些挑战，激活组织学习体系并建立学习型组织，成为了许多企业的战略首选。

李彦哲从事E-Learning行业已达14年，技术出身的他曾在IBM负责国外产品线运营，也有过咨询公司的工作经验。今年是他在时代光华第四个年头，期间，他带领时代光华通过先进的信息通信技术和互联网手段，海量的学习资源，系统的组织学习理论与最佳实践，以及平台定制、咨询、业务资源整合等服务，协助企业实现“从培训到绩效”的转化，提升企业员工能力和企业的学习力，实现可持续发展。“我希望将E-Learning打造成一个独特的业务系统，与客户共同成长。”李彦哲说。

挖掘E-Learning的独特性

《培训》：您认为“E-Learning是一个独特的业务系统”，其独特性体现在哪些方面？

李彦哲：在我看来，E-Learning有两点独特之处。首先，传统的企业内部信息系统大多与业务流程高度相关，强迫员工使用；而E-Learning是企业少有的非强迫性业务系统，并具很强的全覆盖性，不仅能覆盖企业全体员工，还能扩展到渠道与客户。

基于以上两点，E-Learning系统在企业内部应用与推动的难度较大，不被重视；但从另一角度来看，由于非强迫和受众广泛的特点，它比企业其他信息系统更易在互联网上实施。员工可随时随地通过互联网或移动互联网使用E-Learning，培训部门在推动E-Learning时也能自然融入互联网的运营属性。因此，E-Learning在企业内部信息系统中拥有独特的定位，它能将互联网思维、体验与企业业务系统结合，“从管理到运营”已经成为新一代E-Learning产品的核心设计理念。

《培训》：为了将E-Learning打造成独特的业务系统，时代光华采取了哪些方法？

李彦哲：时代光华基于SaaS模式向企业提供E-Learning服务，我们研发的ELP 4.0具有浓厚的互联网属性，是新一代E-Learning平台的代表。从2012年问世至今，我们仍在不断探索与更新，产品设计理念也在持续进化。

区别于传统企业的信息系统研发方式，我们采用众筹的形式不断优化与改进平台，每周都会从几千家客户处获得各具特色的业务需求，我们的研发人员和应用顾问会评估每个需求背后的实际场景，并制定开发计划。当完成开发后，我们会与战略客户共同试用，并根据其反馈不断进化。通常，企业内部的信息系统由软件厂商开发，每年仅提供次数有限的更新，而时代光华每两周便会升级系统，让所有客户免费享受这种服务。如此一来，越来越多的客户乐于向我们传达自己的想法和创意，加速了我们的产品迭代。

此外，时代光华还成立了研究院、产品设计部和运营中心，在ELP 4.0的发展过程中分别发挥着重要作用：研究院负责对E-Learning的前沿发展趋势进行研究和创新；产品设计部负责对平台细节、人性化设计进行优化；运营中心则基于大数据分析平台应用趋势，提出改进建议。

ELP4.0平台：

实现从管理到运营的转变

《培训》：ELP4.0平台是在怎样的环境和趋势下应运而生的？为什么说它是一个“新一代的平台”？

李彦哲：纵观近年来的市场变化，我将中国的E-Learning发展分为三个阶段。

第一个阶段是从2001年到2006年，当时的E-Learning更关注企业信息化要求，E-Learning系统供应商大多是软件型企业，如IBM、Oracle等，主要满足企业应用两方面的需求：一是降低培训费用，扩大培训人群；二是实现培训管理的信息化。但在这个环境中，E-Learning尚未形成自己的特色理念，更多被视为软件系统的开发与应用。

第一代E-Learning旨在满足培训部门的业务需求，而第二代则立足更高的角度――基于HRD及企业大学的新定位，设计人才管理方向的产品。第二代E-Learning始于2006年，多家知名E-Learning公司进驻中国，带来国外最新理念，E-Learning从部门信息系统进化为与人才战略相关的管理系统，其实质是帮助HR体系将人才发展与E-Learning结合，根据个人岗位能力差距定向培养。然而，第二代E-Learning也存在现实的矛盾：它建立在较为成熟的体系上，对HR本身要求很高，而中国HR体系尚未成熟，再加上业务发展迅速，其应用往往由于体系过于庞杂、跟不上节奏而难以落地。

2012年，第三代E-Learning逐渐兴起，它已不是单纯的企业信息化要求，而是结合WEB2.0与移动互联网的浪潮和非正式学习、移动学习、企业社交等理念的发展，更聚焦于员工需求。新一代E-Learning以员工为本，关注员工学习体验和UGC（user generated content，用户原创内容），并在产品设计时借鉴了互联网产品的跨界运营思维。

结合过往经历，我看到很多企业为建立自己的平台花了很大代价，效果却难以落地。在互联网时代，时代光华所坚持的SaaS模式正好迎合了第三代E-Learning浪潮的崛起，日益成熟的互联网思维、云技术和移动互联也成为了E-Learning的助推器。ELP4.0平台正是基于这一理念，在4年多的进化中日趋成熟，被广大的客户所认可，也被定义为“新一代的E-Learning平台”。

《培训》：您之前提到，ELP4.0平台是时代光华的核心产品。它提供了哪些实用性功能？

李彦哲： ELP4.0平台基于Bersin的E-Learning应用模型进行整体规划，并结合国内客户的应用特点完成了功能细化与优化。例如，对生产型企业所关注的精益培训管理功能，我们在需求收集、计划制订、预算管理、面授实施、培训评估等过程中都设置了非常细致的流程，并根据企业需求灵活配置。 其次，在实际应用的场景中，我们基于培训理论，指导相关功能的设计。比如，针对混合式培训项目，我们参考了IBM的PARR模型，将培训项目分为不同的阶段，每个阶段按照不同的方式设计培训；在过程中，考虑到学员社交及知识传播的需求，我们在学员端配有相应的功能模块；学习地图设计是时代光华的特色之一，基于人才发展理念，我们为每个员工生成个性化、阶梯化的学习路径，并以动画的形式展示。

在学习社交环节中，时代光华发挥了跨界思维优势，借鉴了一批较为成熟的互联网产品，将其功能复制到E-Learning中，并不断地结合用户实际需求，迭代产品功能，丰富用户体验。比如，我们参考新浪微博的设计，在体系中加入企业微博；增加了类似百度文库的资料中心；为企业打造一个类似知乎的新型问答库等。同时，我们在培训管理端加入了互联网运营属性的环节，如商城化的积分抽奖、积分兑换、专题推广页等。

ELP4.0平台的研发从多维度的需求展开，除了针对企业做出精益化培训管理流程之外，还基于PC端、企业内部网、移动互联网，提供了多种学习路径。培训不是一个独立的系统，必须与内部各个系统相连接，因此，我们还为HR系统、邮件系统、OA系统等提供了对外开放的接口以便整合。

持续探索：

为客户创造专业价值

《培训》：除了建设ELP4.0平台之外，时代光华还做了哪些事？

李彦哲：除了不断发展ELP 4.0平台之外，时代光华还对移动学习进行了大量探索。2013年，我们研发了一款移动端新产品――云端学习，经过不断创新，云端学习于2015年新推出了两个特色功能：一个是“线下活动”，即针对各种企业线下场景（面授、研讨会、工作坊等），提供一个类似微信的交流环节，把讲师的标准教案以及过程中的学习激励、培训管理流程统统打通，再与移动端整合，提升学员学习效果；另一个是“竞赛”，这是我们对游戏化学习的新尝试，企业在使用“以考代培”模式时，通过自我练习、员工PK及正式竞赛等有趣环节激发员工学习力，促进其掌握相关知识。

同时，为促进E-Learning的发展，时代光华研究院也完成了多项创新。2015年，结合MOOC理念，研究院设计了“时光微课”， 为企业移动学习提供一种全新的体验方式。时光微课将过去碎片化的学习变得体系化，提供5～15天的连续移动学习，并推送系列化课程，过程中增加学习互动环节，如知识竞赛、作业互评、答疑交流等。

《培训》：您认为，当前国内的移动学习技术有哪些特点？面对这一发展趋势，在推动公司发展的大方向上，您作何感想？

李彦哲：在深入研究并了解市场上的移动学习产品后，我将移动学习分为四类。

第一类是内容型，即基于内容取胜。市场上有不少代表公司，但运营效果并不理想，微内容的学习看似简单，但企业通常要求业务部门基于微内容的原理设计内容，主要面临两点困难：其一，没有经过萃取的内容含金量很低，业务部门并不擅长做此事，而真正萃取制作后的成本却很高；其二，微内容属于通用内容，与业务结合不紧密，前期虽形式新颖，但在中后期缺乏持续吸引力。

第二类是搬家型，这一类型将PC端的内容复制进移动端，被很多客户所青睐。但我认为，移动设备应当具备不同于PC的特征，而不是靠简单的“搬家”行为就能完成。

第三类是工具型，通常被运用于业务场景。比如，在面授的环节中使用二维码签到，或当场做小型测试，这项功能都具有相应的市场需求。

第四类是绩效支持型，也是我心目中移动学习未来的发展方向。时代光华研发了一个类似于创新型的移动学习模块――程教授，它将企业CRM系统和移动学习相关联，在销售的标准化流程中，在各个流程节点上提供业务支持。过去的我们在做绩效时，过多考虑管理方面的功能，忽略了运营和人性化功能，而程教授正是一种绩效支持的新模式。企业内部的跨界产品应优先考虑员工的支持度与意愿，而新生代员工会更期待人性化的内容。

时代光华是一家低调的公司，默默地为客户设计与时俱进的产品，我们将运营思路结合产品设计深入解剖。然而，客户在使用产品时，若缺少强烈的变革意识，我们的产品便与市场上的很多产品同质化了。我希望时代光华在未来能继续脚踏实地地为企业带来专业价值，传播先进理念，与客户共荣。