天津广电网络业务运营支撑系统的设计与开发

摘 要

三网融合背景下，想要进一步推进广电网络业务，还需要做出技术上的改革，建立功能更为完善的业务运营支撑系统，提高运维工作效率，向用户提供更好的业务体验。建设网络业务运营支撑系统，可以更好的进行产品定义、业务展开与业务保障，可以更有效的提高企业竞争力，满足行业发展要求。本文对天津广电网络业务运营支撑系统的建设措施进行了简要分析。

【关键词】天津 广电网络 业务运营支撑系统

基于三网融合要求，广电网络运营商逐渐从传统单一数字电视业务运营商转换成多业务运营商，在传统数字电视业务基础上，更是开展了VOD视频点播、宽带互联网以及家庭娱乐游戏等业务，可以更好的满足用户需求。但是想要保证各项广电网络业务的正常运营，必须要建立一个稳定的支撑系统，因此要从技术角度出发，确定研究要点，采取有效措施进行系统建设与功能优化了，促进企业的进一步发展。

1 业务运营支撑系统现状

1.1 客户设备关联不当

就天津广电网络业务开展模块来看，客户与设备关联并不完善，忽视了此部分工作的重要性，导致业务服务过程中很多售后服务无法正常展开，同时客户在遇到故障时，也不能及时报修。这样将会在根本上妨碍了对报修客户地址的定位以及故障处理措施的实施，降低了业务服务质量，很难得到客户的认同。

1.2 系统间关联缺失

现在很多业务支撑体系中客服系统、资源管理系统等关联缺失，并未形成一个完整灵活可协调运作的整体，这样在业务运行展开时，便无法有效利用系统来协助完成端到端业务的部署与激活。就现状来看，很多业务的开通激活还需要通过人工参与的方式，这样如果工作人员专业能力比较低，很容易因为操作失误而出现激活失败的情况。并且现在广电网络内设备数量不断增加，业务种类与数量也更为复杂，为运作以及管理部门提出了更高的要求，对各子系统间的关联有着更急切的需求。

1.3 故障定位效率慢

目前很多业务支撑体系在实际应用中，还无法全面协调各专业网关对网络故障的快速定位。这样一旦某项业务出现故障，想要确定故障发生位置，必须要由专业维修人员对各类设备进行逐一排查。不仅会导致工作量大幅度增加，同时故障排查效率低，也会延长故障排除时间，导致客户对业务的不满，削弱企业行业竞争力。

2 业务运营支撑系统架构

2.1 接入层

可以显示与接收用户输入的数据，且为用户提供交互式操作界面，通过调用业务流程来实现业务功能。此部分主要可以分为用户界面界面组件两部分，为满足系统应用需求，通过抽取公共展现、编辑与布局组件，提议有效提高展现层复用性。在针对广电网络业务运营支撑系统进行设计时，应将其设计成客户端与WEB两部分，除了自己WEB形式的服务器，其余均需要采用客户端形式接入。

2.2 应用层

应用层又包括服务层、业务层与持久层三部分，且业务层和服务层包括业务过程、业务服务、组件服务与业务服务。 业务过程通过流程引擎实现对工作流程的控制，完成用户所需的各项业务功能。业务过程与业务服务则可以作为接入层调用对象与ESB发布内容。并且组件服务与业务组件作为业务服务调动对象，并不能直接用于业务过程。另外，持久层主要负责访问信息资源，包括数据库与文件的读写以及转化，为上层业务服务层提供一致且与业务逻辑无关的信息服务。

2.3 资源层

资源层主要负责存储系统数据，以及对数据完整性与一致性进行专业维护，且根据不同需求，选择将数据存储在数据库管理系统、文件以及外部存储设备等不同区域。

2.4 基础设施层

基础设施层规定了系统运行的公共机制，并实现了系统内部公共服务，通过这些服务与机制能够对系统组件开发进行简化，且实现各类运行信息的有效管理，保证系统运行具有较高的一致性，以及各组件间的高度集合。公共平台的设计需要包括服务端与客户端两个部分，来满足不同客户端运行环境需求。

2.5 服务总线

服务总线为运营支撑系统发布服务的注册中心，系统所发布的所有子系统间服务与对外服务均需要在服务总线注册，取消各子系统以及支撑系统对外部的依赖。同时，服务总线还可以有效对所有注册服务进行管控，其为服务请求者与提供者的中介对象。一般可以通过其来实现对子系统以及外部系统的调用，且有服务总线来提供智能路由、数据转换、协议转换等功能。

3 业务运营支撑系统功能模块建设

3.1 综合告警模块

系统告警模块可以分为主动采集与被动接受两种模式，实现全网告警信息的收集与处理，对用户信息进行有效监控与处理。通过此模块可以利用SOCKET、SNMP等协议进行信息的采集，可以直接获取设备关键指标，然后与指标阀值进行匹配发出告警。而被动接受则主要时通过trap与网关来转发告警，并对其进行对应的转换与处理，最终形成统一的告警形式。

3.2 故障定位模块

故障定位模块对提高系统服务水平具有重要意义，需要其对线路进行全程路由测试，以及管理系统所有故障信息，为系统管理人员提供更为全面准确的故障检查手段，更有效的进行故障信息分析。

3.3 业务激活模块

对于此模块的设计，需要保证其可以实现对多业务开展后的统一激活，提高广电业务开通的灵活性，且能够降低后期应用存在的问题，降低管理难度。需要集成多个业务系统激活功能，达到统一激活目的，对以往激活模式进行优化，降低操作难度。并且通过此模块，还可以实现对系统资源信息的共享与集中挖掘。

3.4 配置管理模块

网络设备种类较多，且设备内存有大量业务配置，仅仅通过人工连接进行配置，不仅作业效率低，且容易出现失误。通过建设配置管理模块，可以对设备配置下发、配置查看以及配置检查功能进行优化，通过技术手段来对已经配置的设备信息进行维护与检查。

4 结束语

为提高广电网络业务服务水平，基于三网融合背景，必须要建立功能更为强大的业务运营支撑系统。从技术角度出发，确定支撑系统要点，针对系统现状所存不足进行研究，做好各功能模块的优化，争取可以对业务信息进行集中管理，且及时发现并处理故障，为用户提供更优质的业务服务。

参考文献

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