企业管理沟通的障碍及其克服

内容摘要：强调沟通在管理中的重要性，分析沟通过程中的主要障碍，并提出克服沟通障碍，提高沟通有效性的一些方法。

关键词：企业管理；沟通的障碍：克服措施

所谓沟通就是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的群体中的传递或交换的过程。

一、沟通的重要性

在一个企业中，整个管理工作都与沟通有关。无论是企业与外部人士的交流，还是组织者与被组织者的信息传达，或是领导者与下属的感情联系，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通有着密切的联系。

沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；是正确决策的前提和基础；是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；是统一思想行动的工具；是企业与外部环境建立联系的桥梁。

著名管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段；高层管理人员的首要任务就是发展并维持沟通系统。沟通的重要性由此可见一斑。

二、有效沟通的障碍

沟通的重要性不言而喻，但在沟通的过程中， 由于存在着外界干扰以及其他种种因素，信息往往被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此，认真分析沟通过程中的障碍并提出改进措施，从而提高沟通的有效性是十分有必要的。

(一)信息发送过程中的障碍。信息发送过程中的障碍主要与信息发送者的主观意识和沟通技能有关。

发送者对于信息内容以及接收者对于信息的需求有先觉的理解和假设，以至于在传递信息时可能对信息的内容有所保留，或者降低对信息传达的重视程度。发送者由于自己的主观理解，还有可能在信息传达时有意或无意的对信息接收者进行语言的或非语言的暗示。这些都会导致信息来源的不完全和失真。

沟通技能主要与信息发送者的语言表达能力、沟通技巧等因素有关。在沟通过程中如果发送者表达能力不佳，词不达意，口齿不清，条理混乱，就会使接收者难以了解发送者的真实意思，从而使信息失真。

(二)信息传递过程中的障碍。信息传递过程中的障碍主要包括沟通渠道、媒介的有效性、外界干扰等方面。

一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率就越大。组织机构庞大， 内容层次多，从最高层到最底层，或从最底层到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。

选择的沟通工具的不同，其效率也有所不同。但一般说来，书面沟通和口头沟通各有所长。因此，在选择媒介时，要考虑信息的种类和目的，以及外界环境，沟通双方的关系等因素。

信息沟通过程中经常会受到各种“噪音”的影响或被另外的事物干扰，也会影响沟通效果。

(三)信息接收过程中的障碍。信息接收过程中的障碍主要是指接收者对于信息的选择性接受以及接收者的理解差异和曲解。

接收者对信息的选择性接受主要与发送者的信誉、对发送者的信任程度、与发送者之间的相似程度以及自己相对于发送者的地位差别有关。信息发送者的信誉不佳，接收者对发送者不信任，或是发送者的地位不及接收者，都会导致接收者对于信息内容的选择接受或是拒绝接受。

接收者往往会根据个人的立场和认识解释其所获得的信息。基于个人的社会环境、生活背景和思想愿望的不同，即使发送者的传达具备充足的准确性，人们对同一信息的理解也会有所差异。即使是同一人，由于其接受信息的情绪状态不同，或者场合不同，也可能对同一信息有不同解释。

此外，对反馈的重视程度，组织结构是否合理，信息量的大小等也影响沟通的有效性。

三、沟通障碍的克服

为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点：

(一)加强对语言、文字的理解和运用能力，提高沟通技能。沟通主要是通过语言、文字方式进行的，只有具有较强的理解和运用语言(包括肢体语言)、文字的能力，提高自己的沟通技能才能正确地理解所获得相关信息并作出相应的决策，采取恰当的方式准确地对信息进行加工处理。

(二)减少沟通环节，优化沟通渠道。沟通环节过多，沟通渠道过长，一方面会影响沟通的及时性，另一方面，由于沟通过程中存在“噪音”干扰。沟通环节越多，则可能的干扰越多，从而越可能影响信息的准确传递。因此，在实际工作中应注意减少沟通的环节。

(三)创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听别人的意见，在组织的上下级以及同级之间建立相互信任的良好氛围。

(四)加强平行沟通，促进横向交流。一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作。具体说来，可以定期举行各部门之间的工作会议，目的是加强相互间的交流，以便强化横向合作。

(五)设计固定沟通渠道，形成沟通常规。这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等。

(六)发挥非正式组织、非正式沟通的积极作用。组织内部不可避免地存在非正式组织。组织成员往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息。领导者要对非正式组织和非正式沟通渠道加以合理利用和引导，帮助组织成员获得相关信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度地提升组织凝聚力、发挥整体效应。管理者要允许甚至鼓励非正式组织的存在，引导其向良性发展。

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参考文献： [2]叶龙，吕海军．管理沟通一一理念与技能[M]．北京：清华大学出版社．北京交通大学出版社，2006

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[4]寻海荣．管理沟通如何更有效[J]．现代企业教育，2012