翻新时间:2022-10-22
物流管理中容易遗忘的一环-逆向物流-物流管理论文
近年来食品遭受污染、玩具割伤人、电器品质低劣而回收的事件时有所闻,这类产品被退货或企业主动回收,看似是一件不好的事,但如果在这个逆向物流的过程中处理得当,一样也可以为企业带来正面价值。因此逆向物流正成为优秀企业的竞争利器。
尤其在全球化企业的经营战略中,逆向物流的重要地位已毋庸置疑。 提高潜在事故的透明度 逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上,具有重要的地位。
ISO90012000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进,逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上,承上启下,作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题,将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层,提高潜在事故的透明度,管理者可以在事前不断的改进品质管理,以根除产品不良的隐忧。
管理者认识到逆向物流的重要性和价值,只是第一步,如何在实际运作中给予逆向物流的资源和支援,才是发挥竞争优势的关键。 据一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所做的调查报告显示,有40%的人认为,逆向物流失败的首要因素,是管理阶层觉得其不重要,其次是公司政策缺乏和系统缺乏,再其次是疏忽管理和缺乏人力资源。
可见,对逆向物流而言,来自企业内部的挑战首先是业务优先权和政策的重视程度;而来自于外部的挑战,则主要是退货政策所带来的退货增长率和巨额数量。 在逆向物流上,外国跨国企业比国内企业先行一步。
透过研究可以发现,外国跨国企业对逆向物流的管理主要侧重于四个方面:退回检验控制、恢复链流程确立、管理资讯系统整合、集中退货中心管理。这四方面在实际运作中,往往是相互关联的,任何一个因素出现异常,都会影响到其他因素,进而影响到整个逆向物流系统的绩效。
退货不是报废就了事 企业在逆向物流管理过程中,首先要辨识退货的原因。一般而言,顾客和经销商要求退货的原因主要有:
1、运输短少:遗失整个产品、部件、包装等。
2、产品部件缺少:包装完好,内部配件缺少。
3、偷盗:内部或运输途中产品被偷。
4、订单输入出错:人工输入订单时出现产品或数量错误。
5、产品缺陷和品质问题:顾客或经销商投诉产品无法正常使用。
6、产品过期。
7、重复运输:同一订单错误地重复送货。 其次,在检验退货时,物流部门有关人员要负责和把关,根据公司的退货政策,仔细核对退货单据上注明的退货原因是否与实际相符,以确定退货的必要性,降低无谓的损失。
企业应赋予相关人员一定的权力,并提供资源支援以保证一旦产生检验结果,一切相关程序须得到有效的执行与追踪。 最后,管理者一定要意识到,退货检验是一项常规性的工作。
尤其是消费品生产,因其产品线扩展和新品种开发的速度较快,管理阶层须及时将产品更新资讯传递给逆向物流检验人员,并定期对他们进行品质管理相关的培训,激励他们积极主动地发现新问题,为企业资源的“隐性流失”划上句号。 再加工销售?或是直接报废? 恢复链是企业控制逆向物流的主线,它与正向供应链的方向正好相反。
恢复链的终点有两种可能:再销售或处置报废。可以看出,恢复链主要是由回收、检验/分类、再加工和再销售等环节构成。
回收是企业收回退品,并进行物理移动,将其移至某地等待进一步处理的活动。检验/分类环节要确定回收产品是否具有再次使用的可能性,以及如何使用,包括拆卸、粉碎、检测、分检和储存等步骤。
再加工则意味着把已使用过或存在问题的退回产品再次加工,转换成可再次使用的产品。一旦进入处置报废环节,则表明其不能被再次使用,就要将其有计划地报废丢弃。
再销售是将可再使用的产品进行再制造后,重回销售市场,再卖给消费者,这个过程包括销售(租赁、服务等)、运输和储存。控制恢复链的部门与正向供应链的管理部门很相似——以物流部门为主导,与相关部门一起对产品退回后所有的活动和最终去向负责。
在恢复链运转的过程中,销售、财务、客服、生产、研发等相关部门也要各司其责,与物流部门共用资讯、相互配合,从而确保企业能及时恢复产品的价值。 逆向物流资
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