医院如何推行生活型态营销(1)论文

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翻新时间：2013-12-18

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医院如何推行生活型态营销(1)论文

内容论文摘要：本文从生活型态营销这一新角度审视当前医院营销管理，发现当前医院营销管理中存在定位缺乏针对性、服务缺少人性化、营销手段简单化、营销缺乏连续性等问题。为进一步完善和发展我国医疗市场，提高医院竞争力，更好地服务于广大患者，医院管理者须拓展思维，更新营销策略，走医院品牌经营之路。

论文关键词：生活型态营销医疗服务业服务营销就医患者随着社会发展，人们对生命健康的需求日益增高，医疗保健消费呈逐年增长之势，这就给医疗服务业带来了生机和发展空间。但与此同时，由于我国对医院已实行营利性和非营利性的分类管理，加入WTO后又允许外资进入国内医疗市场，从而使医疗市场的竞争愈演愈烈，医疗服务机构的市场化之旅已经开始。

除了少部分的垄断性机构外，大部分的医院都在走进“买方市场”。面对同业、异业无情的竞争，“营销”就成为医院提高竞争力、站稳市场的一个关键点，成为其求生存和永续发展的一大利器。

然而，由于思想观念的滞后和营销发育的不完善，当前医院的营销管理远远跟不上市场的需要，这也成为制约医院发展的一个重要梗阻。笔者尝试从生活型态营销这一新的角度为消除这一梗阻提点建议。

生活型态营销开拓医院营销新思维生活型态营销拓展了传统的营销概念，顺应了“人”是营销主体的发展潮流。它是一种将观察焦点集中于“人”的身上，通过对消费者心理、文化、价值观、消费行为、消费能力、感知侧重、生活追求等的了解，让一群在生活观念、支配时间和金钱上有相同模式的同质消费者，产生一种感同身受、相互融和的认知，并获得消费者自发性地认同，创造出真正让消费者感动和心仪的商品的营销方法。

关于营销目标，现在管理者都会说“提供消费者满意的服务”，这看起来并不难，但在实践中往往会忽视这个目标，发生错位。老板会说我的东西什么人都要买；产品开发商会说我的产品是最好的，什么功能都有；推销者不问青红皀白，只管往货架上摆自己的商品。

可消费者就是不买单。为什么会这样？因为他们恰恰忽视了不同生活型态的消费者个性化的需求，没有从生活型态上思考营销战略。

其实，简单的从商品层面来考虑营销的4P(Product、Price、Place、Promotion)营销手法已不足以应对当前以消费者为主导的时代了，取而代之的是从消费者层面考虑的4C营销的新思维。4C(Consumer、Cost、Convenient、Communication)所提出的架构：选“合适”的消费者、提供合理价格的商品、提供更方便的服务、及时有效的沟通，这正是包含了生活型态的内涵，已广为各界所接受和认同。

在市场经济下，医院也在制造和推销自己的产品，医院经营的主旨是如何搞好营销，因此也应该紧扣时代脉博，更新思维。医疗服务业属于第三产业中的精神与素质服务业，与第

一、第二产业相比，有其自身的特点和作用，表现在市场营销方面，其服务营销的特性更加突现，所以更应当注重不同生活型态的消费群体的不同需求。生活型态营销与传统营销的不同在于，把从商品角度的思考换成从消费者角度的思考，强调消费者的需求是引领市场趋势的主力。

产品只有切合特定消费者族群需求，才有市场的利基，对于医院营销管理者而言，如果不从消费者（患者）的需求去考虑的话，对消费者的服务就无法得到共鸣。去除主观意识、本位主义，对消费者需求多做分析研究，才能真正找到医院经营的源头。

忽视生活型态营销成为制约医院发展的瓶颈随着医疗服务业市场化进程的深入和竞争的加剧，医院的管理者不得不提高营销意识。但由于缺乏系统的营销理论和实践经验，许多营销活动仅停留在表面，没有跟上现代营销发展的步伐，深入到医院营销的核心：以“人”为本，围绕“人”的生活型态确定医院的发展思路和营销策略这一理念上来。

这就使医院的营销工作很难有针对性，结果是医院在制定竞争策略时没有体现差异，缺乏个性，形不成自身的核心竞争力。具体表现为：医院定位缺乏针对性。

其实，医院在做自己的产品，患者也是消费者，而正如前面说到的那样，出售产品就要有特定的消费群体。任何一家医院都要根据面对的消费者（患者）、市场环境、发展空间进行准确定位。

而关于定位，第一就是确认目标消费者。从生活型态营销的角度来看，特定的消费群体对产品和服务的需求有着明显的差异。

你不能指望一个白领和一个打工者愿意购买同样价格的商品和服务；同理，你也无