三级医院肿瘤科护士工作满意度表的应用及满意度调查

【论文关键词】满意度表 肿瘤病房 满意度 护理事业

【论文摘要】介绍本院为加强护理工作，提高患者满意度，对各个科室实行护士工作满意度调查。在肿瘤科病房，根据自制的满意度调查表督促了每位护理人员更好的为病员服务，进一步了解到病员的心声，更好的促进护理事业的发展

护理工作系属医疗机构，它具有专业升性、服务性的特点，并以专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。随着的发展，现代的进步，医院、医师、病员对护理的要求也越来越高。从当初最简单的因病施护，慢慢发展成因人施护、因需施护及拥有护理重点。这些演变都在无形的监督着护理工作。本院在出院手续办理窗口实行医护人员工作满意度调查，为了提高护理质量，加强护患沟通，端正护士积极的工作态度，本科室于2003年初自制了一套满意度调查表。现对其在本科病房的应用及调查结果简单介绍如下:

1医院满意度调查表(表1)

2肿瘤科满意度调查表(表2，表3)

3请给病区打分(表4)

4请给该病区.‘一日清单，.的准确性打分(表5)

5您会向您的朋友推荐我院吗?(表6)

6使用方法

在患者预出院的1d(即出院前1d)，由办公护士或者是当班护士当患者床前交给患者或家属。

①为患者及家属讲解使用其表格的用途:为了建立良好的护患关系，监督护理工作，为护理工作提出宝贵意见。

②患者或家属进行填写，对其不理解处进行讲解，并鼓励患者或家属客观、严格的打分、填写。

③出院当天收回时，感谢患者住院期间对护理工作的理解及支持，并祝其早日。

④每月底，护士长将全部满意度调查表好，在科室月工作会上进行讲评，例如对排名前两名的护士有哪些地方得到了病患的表扬，后几名的护士哪些地方存在不足等等;最后对满意护理人员进行排名，并张贴。7护士满意度调查

①患者对本科室护士的服务态度非常满意度为94%;

②对护士人院介绍的非常满意程度为100%;

③对护士及时更换液体的非常满意度为90% ,

④对护士打针输液非常满意度为97% ;

⑤对护士回答患者疑问的非常满意度为94%;

⑥对患者需要帮助护士及时感到的非常满意度为100%;

⑦对护士主动了解患者病情非常满意度为91%;

⑧对检查前护士对患者交代注意事项的非常满意度为88% j

⑨对护士患者服的非常满意度为100% s

⑩对护士进行饮食建议、指导的非常满意度为100%;

⑧对该病区“一日清单”的准确性非常满意度为%%。

0在“您会向您的朋友推荐我院吗?理由是什么?”一栏中，43位患者进行了填写，其中38位患者的理由是:护士服务态度好，其满意度为88.37%0

8讨论与分析

通过发现，本科室护士在工作中有着很高的满意度，这代表护士们不仅拥有扎实的专业知识、技能，有着良好的护患沟通技巧，有着热情服务的态度，还有着良好的自身素质与修养。

由此可见，对住院患者进行满意度调查是必要的。

8.1它是患者住院期间各种需求是否及时得到满足的反映

8.2调查结果显示

患者对检查前护士对患者交代注意事项的非常满意度为88%，这

与护理人员受功能制护理的影响，只注重执行治疗护理操作而忽视了各项检查的客观介绍，造成患者不知何时做检查，不知何地做检查，以及检查前后的注意事项。针对此现象，我院专门设立了预约检查单，系统自动打出患者的检查单，由护士亲自发给患者，及时作好宣教工作。

8.3护理人员主动服务意识不强也是影响满意度的重要因素之一

工作中偶有懒散现象，未按时巡视病房，更换液体不及时，导致患者不停的按呼叫器，家属到护士站催促。因此，影响了满意度。

表反映护士工作的情况，是一种广泛的监督机制，一种有效的责任机制，张榜公布调查结果起到了良好的警示效果，使护士工作时时刻牢记自己的职责，端正工作态度，减少工作失误，减少医患纠纷。有效的应用满意度调查表，它能转变护理人员服务理念，增加服务项目，促进护士积极的工作态度，减少护士的流失。病患满意了，医院受到群众的表扬了，病患慕名而来了，医院收益也就提高了。因此，一张小小的调查表，不仅和谐处理了医患关系，还能给医院带来了良好的效益和效益，有利于构建和谐社会。

护理工作的的对象不再仅限于患者，而是扩展到处于疾病边缘的人以及健康的人，它的着眼点是人而不仅仅是疾病，其任务除完成治疗疾病的各项任务外，还担负着、社会任务。目标除了谋求纠正人生理上的变异外，还要致力于人的心理社会状态的完整与平衡。在尊重人的需要和权利的基础上，提高人的生命质量，它通过“促进健康，疾病，恢复健康，减轻病痛”来体现。不仅是维护和促进个体健康水平，更重要的是面向家庭、社区，为提高整个人类健康水平发挥应有的作用。