关于高校图书馆社会化服务相关问题探讨

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论文摘要：剖析了当前高校图书馆社会化服务的几个基本模式，分析了当前提供社会化服务所面临的障碍。提出高校图书馆应打破传统观念和管理体制，走出校园为地方经济建设和社会发展服务。

论文关键词：高校图书馆；社会化服务

0 引言

目前，“高校图书馆社会化服务”这一理念，逐步为大众群体所吸纳，越来越多的高校图书馆不同程度地面向社会公众开放。相对于公共图书馆，高校图书馆在人才、技术、资源等方面存在先天的优势，其社会化服务的研究应当在从服务社会经济建设和发展的实践出发，结合自身条件和社会需求，并整合其现有资源，以探寻其最适宜服务模式及内容，从而满足社会公众日益增长的多层次的信息需求。

1 高校图书馆社会化服务的意义

1.1 提高现有资源的利用率

根据最新的2010年《中国统计年鉴》的统计数据显示，目前我国1794所高校图书馆的总藏书量多至6.6亿册，并配备有先进的信息化服务设备。因此，我国高校图书馆丰富的现有馆藏资源，不管是从总量上，还是从类别、配置结构上所具有的先天优势，往往是公共图书馆不能企及的。然而，高校图书馆现有的资源优势并没有得到充分的发挥，文献利用率低至30%，图书使用率在0.3～0.5次，藏书流通率低至40%，这些数据显示了高校图书馆内图书文献、服务设备以及专业人员的浪费。究其原因，长期的封闭式服务导致了高校图书馆现有资源利用率的停滞。高校图书馆是社会资源的组成部分，其服务对象不应当局限于教师与学生，只有面向社会公众，高校图书馆的社会资源属性才能真正的显现出来，从而提高其现有资源的利用率。 近几年全国高校发展速度加快，主要表现招生规模的扩大、年增长率的攀升、学生数量的倍增。高校发展规模在量上的扩张必然要求有质的转变，这就需要高校自身要加强师资力量、教学水平、办学质量等各方面的建设，从而提高学校知名度。伴随着全国高校的扩招，高校毕业生的就业形势愈发严峻。如何让毕业生具备核心竞争力，取决于毕业生的综合素质、专业水平，以及毕业高校的知名度，这也给高校自身的建设与发展带来了更大的挑战。在市场需求导向的前提下，高校需要走出象牙塔，面向社会，并积极投身于市场经济，在社会经济文化的建设服务中求取更大的发展，这也是高校建设与发展的必经之路。

1.3 促进社会经济文化建设与发展

现今的信息产业时代，信息数据日新月异，技术更新速度之快亦是前所未有的，企业的长远发展需要深入地了解政策法律、行业标准、市场导向等各方面的最新信息，而高校图书馆具有丰富的图文信息资源、先进的信息化服务设备以及专业的信息服务人员，二者的完美结合，使得高校图书馆通过商用信息化服务，解决企业在生产过程中存在的科研难题。根据社会经济文化发展需要，高校图书馆正以其资源优势、技术优势、人才优势参与社会文化经济建设，通过社会化服务，面向社会提供信息服务，促进社会经济文化建设与发展，从而提高社会经济文化水平。

2 高校图书馆社会化服务的模式

如果高校图书馆全面面向社会公众，势必对高校图书馆各个层面产生强烈的冲击，并对现有资源的配置结构造成一定的影响，因此笔者认为，现阶段的高校图书馆社会化服务必然是有限开放的。

2.1 借阅服务

在不影响校内师生员工借阅图书文献的情况下，高校图书馆可以适时适当地向社会公众发放借阅证。所谓适时，即主要将开放时间定在寒暑假，一方面可以充分提高馆藏图书文献的利用率，另一方面则可以缓解全时间开放条件下所带来的人员压力。所谓适当，即将开放对象锁定在特定人群，包括有：中级职称或专科学历以上人员；研究院所、医院、银行、电信公司等具备一定科研能力的单位人员；各级别公务员；社区居民。高校图书馆通过开展限制性的借阅服务，可以缓解公共图书馆在资源共享上的压力，并弥补公共图书馆在现有资源上的不足。 "

2.2 参考咨询

2.2.1 一般性的信息咨询服务

借助网上咨询平台，就用户在图文检索、意见建议、资源利用等方面存在的问题进行交流互动，分为常见问题解答、表单咨询、实时咨询三个部分。咨询平台通过设定不同层次、不同类型、不同学科的咨询子模块，提供QQ、E-mail、Web咨询、网络聊天室（IRC）等不同形式的咨询服务。建立常见问题解答，用户可以直接进行浏览；用户利用系统网页表单进行提问，专业人员则会在特定时间内予以解答；用户如果急于寻求解答，咨询平台会提供在线解答功能，用户与专业人员能够进行实时交流。

2.2.2 针对性的情报信息服务

根据社会用户的实际需求，高校图书馆对现有的馆藏资源和网络信息资源进行深加工，分门别类建立专题数据库，有针对性地开展情报信息服务。比如针对不同时期政府工作中的重点、难点、热点问题，收集、筛选、分析相关信息，为政府决策部门提供参考；又如针对企业、农村等特定对象，可以帮助他们及时了解产业发展、科技致富等方面的情报信息，将最新的科研成果转化为现实生产力。

2.3 合作共建

2.3.1 与地方政府、机构共建图书馆

随着高校图书馆办学制度的变革，很多高校与当地地方政府和机构的联系越来越密切，高校丰富的文化资源对地方的文化建设和公共文化事业的发展具有重要作用，为整合资源、节约资金，图书馆与地方政府的共建图书馆成为最直接的举措。目前，最为成功的案例便是深圳大学城图书馆与深圳市科技图书馆、深圳市公共图书馆联合，统一服务平台，联手打造了“深圳文献港”。

2.3.2 图书馆联盟服务模式

在现代信息社会，任何一所高校的信息资源是有限的，而全社会的信息需求是无限的。面对用户多元化、个性化的信息需求则无法得到满足的情况，为适应信息时代竞争和发展的需要，最大限度的发挥人力资源、财力资源的作用，高校图书馆与区域内的高校、公共、科研等各类图书馆的联盟成为最直接的解决方法。高校图书馆联盟就是将区域内的各种异构性的图书馆资源整合起来，以共建共享资源和合作提供服务来促进图书馆的发展。各类图书馆联盟在国内方兴未艾，也代表着图书馆的发展趋势。

3 高校图书馆社会化服务的障碍

3.1 图书馆自身观念问题和管理体制

管理者的观念在一定程度上决定着工作的是否开展和开展的程度问题，在高校图书馆社会化服务的过程中，很多图书馆管理者和地方政府在观念上存在着观念陈旧的问题，仍然停留在以藏为主的传统阶段，对图书馆信息服务功能认识不足，且很多高校图书馆缺乏专业的计算机和信息管理专业人才，利用网络进行信息资源收集、整理、加工、提供信息服务的能力不高，不能很好的适应信息社会的发展。

再次，部分高校图书馆存在着管理体制缺陷和激励体制缺失的问题，在很多图书馆人的观念里为本校师生服务是自己的本职工作，而对于敞开校门，接待校外读者，为校外读者提供信息服务则缺乏主观能动性和积极性，这种封闭的管理体制和陈旧的观念严重阻碍了高校图书馆的发展，影响了高校图书馆向社会开放和提供信息服务的进程。

3.2 资源本身知识产权的问题

在高校图书馆对社会开放和为社会提供服务的过程中，最常见就是知识产权的问题，知识产权在从法律上确认和保护人们在科学、文学、技术、艺术领域从事智力活动而创造的精神财富所享有的权利。高校图书馆在对社会读者提供文献资源借阅服务和信息咨询服务时所产生的知识产权问题，特别是在网络环境下高校数字图书馆在提供信息资源传播和利用时所产生的知识产权问题都严重的阻碍了图书馆社会化服务的进展。

4 结语

高校图书馆只有转变传统的服务模式，走出校园，走向社会，发挥自身的信息资源优势，为本地方经济建设和社会发展服务，才能真正体现其社会价值，发挥高校图书馆的最大效益。