关于高校辅导员工作满意度评估价值及方法探讨

"

论文摘要：高校辅导员工作满意度是辅导员对自己所从事的辅导员工作本身及工作环境等因素的一种内在的感受和态度，即辅导员对其全部工作的满意状况的主观反映。学校管理者只有在了解辅导员工作满意状况的基础上，采取有针对性的措施，才能调动其工作积极性，进而促进教育质量的提高。本文阐述了评估高校辅导员工作满意度的价值与意义，并提出了满意度评估的方法和对策。

论文关键词：高校辅导员；工作满意度；评估

高校辅导员作为高等学校教师队伍的重要组成部分，是学校对大学生实施思想政治教育、学生发展指导和学生事务管理而设置的专职工作岗位，他们既是教师又是干部，既是学生的导师，又是学生的知心朋友，其工作状况关系到能否培养出社会主义合格建设者和可靠接班人，更关系到高校和社会的稳定…。而工作满意度是指辅导员们对其所从事工作的一种总体的、带情绪色彩的感受和看法，它既影响辅导员的工作积极性，也影响他们的身心健康，更关系到他们的工作成效及师风师德状况。因此，很有必要对高校辅导员这样一个特殊群体作深入研究，关注辅导员在开展工作过程中带有个人色彩的真实感受，进而有针对性地制订人力资源管理政策与措施，促进高校辅导员队伍建设，推动高等教育事业的良性发展。

1开展辅导员工作满意度评估的必要性

辅导员工作满意度是辅导员对自己所从事的辅导员工作本身及工作环境等因素的一种内在的感受和态度，即辅导员对其全部工作的满意状况的主观反映。管理心理学的研究表明，工作满意度是影响员工工作积极性、出勤率与流动率的重要因素。而从教育规律来看，辅导员工作积极性又是影响教育质量的关键因素。这种层层递进的关系，决定了学校管理者只有在了解辅导员工作满意状况的基础上，采取有针对性的措施解决引起辅导员工作不满意的问题，才能调动其工作积极性，进而促进教育质量的提高。

1．1评估辅导员工作满意度是高校和谐发展的必然要求构建和谐校园是构建社会主义和谐社会的必然要求，构建高校和谐校园最重要的是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以人为本”的教育理念，努力处理好学校发展与人的发展中的各种关系，更为关键的是，这里的“人”不再仅仅包括学生，而且必须包括教师、辅导员等，即学校管理不仅要服务于学生，还应充分尊重辅导员的需求，关注辅导员的利益、情感和价值追求，最大限度地提高辅导员的工作满意度。辅导员作为学校发展的不可或缺的力量，他们的主动性、积极性发挥得如何，直接关系到学校服务于学生的质量，而辅导员积极性的调动又有赖于学校对辅导员的服务是否令他们感到满意。因此，评价辅导员工作满意度是学校管理的一项必不可少的工作。

1．3评估辅导员工作满意度是高校管理决策的主要依据辅导员工作满意度是由工作中的多种因素决定的，除与辅导员本人的特性有关外，还直接反映了学校管理的现状和水平，是检查学校管理的一面镜子。因此，通过满意度调查，可以帮助学校进行组织诊断，明确管理中存在的问题，从而为进一步解决问题和进行管理变革寻找到切人点和突破口。此外，由于每所学校在物质条件、领导管理、组织氛围、工作安排等方面各不相同，辅导员所感受到的工作满意度也必然表现出较大的差异。并且，辅导员的工作满意度不是静止的，而是随着各方面条件的变化而变化的。所以，任何一个学校都不能简单地照搬其他学校的管理做法。只有根据本校的特殊性，定期地实际评价本校辅导员的工作满意状况，并将其作为一项常规的工作，才可能获得准确的资料和信息，从而准确地找到问题所在，并提出有效的解决方法。

2开展辅导员工作满意度评估的方法

由于辅导员工作在高校中的特殊性，其满意度在学校管理层面很容易被忽视和淡化，多数学校管理者只是借助设立意见箱或在职工代表会上提建议的方式了解辅导员的工作满意状况，这对于提升辅导员工作满意度是远不能及的。影响辅导员工作满意度因素的复杂性，以及辅导员工作满意度所表现出的个体差异性，要求学校必须采用有效的方法，系统深入地评价辅导员的工作满意状况，从而为学校改进工作提供全面准确的资料。学校对辅导员工作满意度的评价可采用以下方法进行："

2．1运用工作满意度量表定期进行问卷调查工作满意度量表是研究者在收集大量资料的基础上，经过反复地科学论证和实践考查编制而成的，具有较高的信度和效度，并且所涉及的项目较为系统、科学，能够对辅导员的工作满意状况进行全面综合的考查。常用的工作满意度量表是“工作描述指标”(jobdescriptiveindex，JDI)，通过对工作本身、报酬、晋升机会、主管和同事五个方面描述的评价，测量工作满意度。此量表的适用范围不限于某一具体领域，因此可用来测量辅导员的工作满意度。

除此以外，学校也可采用我国学者编制的教师工作满意度量表，如陈云英、孙少邦编制的包括6个维度40个项目的“教师工作满意度量表”，以及冯伯麟编制的包括5个维度26个项目的“教师工作满意量表”。虽然这些量表在构建维度和具体项目上有所不同，但其结构在较抽象的层面上具有相似性。学校可根据自己的情况去选择合适的量表。学校管理者还可用自编量表测量。自编量表可以是学校在广泛收集资料的基础上，通过归纳、整理、筛选和提炼，并经过因素分析获得的测验项目，也可以是在借鉴研究人员编制的量表的基础上，根据本校的实际情况改造、添加或删除某些因素或项目，使之更具有针对性和适用性。

2．2单一整体评估法研究表明，单一整体评估法较简单明了，只要求被调查者回答对工作的总体感受，如“就各方面而言，我满意自己从事的工作。”，成了一种包容性更广的测量办法。单一的整体方法在具体操作实施时可分为关键事件测量与面谈测量两类。采用关键事件测量法即由辅导员具体描述工作中特别满意或不满意的事件及其影响因素，并由此推论辅导员的工作满意度。面谈是就管理中的一些焦点问题征求意见，从而评价辅导员的工作满意度。虽然采用这两种方法获得的信息都比较零散、片面，不能全面反映辅导员的工作满意状况，但可能涉及到调查问卷中没有涵盖的因素，因而有利于对一些关键问题进行深层次的分析，因此可以配合问卷测量，根据学校的具体情况非定期地使用。

当然，对于通过以上途径所获得的资料和信息，学校管理者还必须进一步进行统计、分析、归纳和整理，并在此基础上对辅导员的工作满意状况作出客观的判断。但这仅仅是工作的第一步，根据评价结果，制定有效的行动计划则是更为关键的一步。学校只有按照所制定的行动计划去执行，其评价辅导员工作满意度的意义才能得以真正的发挥。

3思考和建议

3．1高度重视工作满意度的研究努力提高高校管理层对工作满意度重视程度，把满意度与高校的人本管理思想、人力资源管理、组织内聚力、人才竞争相结合。工作满意度在国外已经成为企业组织常规性的工作。但是，目前国内由于宣传力度不够，高校等组织的管理者还没有接触过类似的调查，不了解它的应用价值。所以，高校应进行这方面研究和实际调查。

3．2确定辅导员工作满意度维度构成因素研究认为辅导员的工作满意度可由“工作本身、工作报酬、升迁、专任教师态度、机关干部态度”等五个维度构成。需要说明的是，这几个维度中，专任教师、机关干部的态度之所以会上升为单独维度，与辅导员既不是教师也不是干部“双重身份”有关，他们花费大量时间从事学生工作，个人学术水平得不到较大提高，较难得到专任教师认可。另一方面，他们工作在基层，在具体经办各种事务时，又往往要看机关干部“脸色”。因此，专任教师和机关干部对辅导员的认可程度往往会较大影响辅导员对自身工作的满意度。由于长期从事学生工作，辅导员们一般在学术上的发展较为困难，因而职务上的升迁往往是他们职业生涯的主要目标，所以升迁的情况也就成为辅导员工作满意度的重要维度之一。工作本身与工作报酬是工作满意度测评中常见的基本因素。工作本身包含对工作价值感的认同、对自身工作成效的体验等；而工作报酬牵涉辅导员对自身投入和回报的看法，其不仅仅包括薪资，还包括培训机会及社会认可等。

3．3注意工作满意度研究方法的科学性工作满意度是指员工对工作的一般态度，现行研究编制的满意度量表具有一定的效度和信度，可作为评鉴高校辅导员工作满意度的有效工具。。。通过分析高校辅导员这一特定群体，发现其工作满意度组成维度与其他群体存在一定的差异，为使量表具有更高的信度和效度，仍需在更多的高校中进行测试和分析。工作满意度是含有较强主观性的概念，不同个体的认识会受到个体经验和自身利益等因素影响。所以，必须从多角度、采取多途径多方法进行研究。

3．4把满意度研究与提高满意度相结合无论采取多么科学的测量方法。如果不提出切实的解决措施，其研究价值将大打折扣。现代社会越来越认识到人作为资源的重要性，开始把人力资源作为一种资本，因此，提高员工满意度将成为人力资源的着眼点和人力资源保质升值的重要手段。

3．5逐步建立辅导员工作满意度常模让高校管理者了解辅导员的满意度的绝对值是必要的，但也需要了解高校之间相互比较的信息。这种横向比较就需要我们逐步建立我国不同高校辅导员工作满意度常模。在我国，由于工满意度研究起步比较晚，专门的研究机构也不多，加上一些部门做满意度调查只是服务于本企业，对于标准化的满意度常模的建立不够重视。在今后的工作中应当不断完善辅助评价系统，从提供问卷、调查方法学习、结果统计处理、反馈分析、解决方案的提供到追踪评价，应有完善的技术支持。