秦皇岛自助游发展障碍因素探析(1)论文

论文摘要：当前，自助游已经成为全球旅游发展转型背景下的新型主导旅游方式，越来越受到人们的青眯，然而由于自助游自身的特点，自助游在发展中出现了一些障碍，本文试图从秦皇岛自助游发展入手，探究自助游障碍及其产生因素，并据此提出相应的措施。 论文关键词：秦皇岛 自助游 障碍

一、秦皇岛自助游发展障碍及其因素分析

(一)基础设施和接待设施不完备制约自助旅游发展 旅游旺季时，停车场地、住宿设施紧张，很多自助旅游者前往的旅游目的地以及他们选择的住宿设施缺乏预订网络系统，提前预订困难，行程取消现象严重。偏远地区旅游接待设施几近于无，无法实现自助游者的基本住宿需求，安全保障更为缺失。

(二)缺乏实用的自助旅游信息，在线旅游业务不足 现阶段，旅游信息查询渠道虽然增多但离自助旅游者期望尚有差距，信息更新慢、内容陈旧不全面、缺乏面向不同客户的信息综合和产品设计。内容和服务方式等方面有待深化和拓展。

比如秦皇岛旅游信息网、秦皇岛旅游网、秦皇岛旅游资讯网等网站上旅游信息多是景点介绍、旅游线路和产品推广、票务预订以及一些自助游记，有关目的地信息不够全面甚至不准确，极易误导自助旅游者，而且缺乏综合的交通网络和气象等信息。

(三)旅游者经验不足，对自助游缺乏认识 由于一些自助游组织的专业化程度不高，遇到危机情境难以妥善处理，组织者缺乏足够的临场经验和控制能力，参与者也没有对自身参与能力进行合理评判。赴偏僻地方的自助游，更需要参与者有丰富经验，应对各种可能发生的突发事件。

而目前自助游的参加者多数参加自助游时间不长，遇到突发事件时，往往不知所措。另外，参加者对自助游缺乏足够认识。

由不同阶层、年龄、知识背景组成自助旅游者大多只有少量的旅游经验，选择以自助作为出游方式很大程度上是追随潮流、形式模仿、标榜社会地位的需要；即使拥有了相当的自由度也难以摆脱“强迫症式”的旅游方式。

(四)紧急救援体系简陋，旅游保险有待于完善 旅游紧急救援体系非常简陋，不能满足需要。很大程度上缺少GPS设备。

无法第一时间获知探险者的地理位置，缺乏必要的交通工具，容易错过最好的救援时机。另外，户外自助游不成熟所带来的安全隐患给旅游保险业带来了机遇和挑战。

巨大的消费潜力与现实的购买低潮证明我国旅游保险体系尚需完善，自助游险种的提供及其购买方式、旅游者的保险意识等等亟需完善。

二、秦皇岛自助旅游发展对策思考

(一)完善基础设施建设 设立一些不同星级宾馆、饭店和其他相应设施，满足旅游者基本住宿需求。健全交通通讯网络，改善旅游交通条件，加强高速公路、旅游公路的建设，为自驾车游提供交通保障。

完善旅游景区基础设施，帮助自助旅游者方便安全快捷的完成旅游活动。设立旅游信息预报系统，减少自助旅游者出游的盲目性，正确引导旅游者理性选择旅游目的地，合理编排旅游行程。

(二)建立自助旅游网上信息中心，完善网络营销 旅游企业通过建立自助旅游网上信息中心，提供旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等信息及相关的虚拟旅游产品。通过网上促销上网者可以实现双向信息交流，接收信息，提出问题、征得解答、交流经验，提高促销效果。

(三)不断提高自助旅游者自身能力 自助旅游不仅是个性化的旅游，还是对旅游者自身的考验和挑战，自助旅游者要不断在各方面提高自己，储备专业知识和信息，培养自己的组织能力和应急反应能力，做好心理、物质和身体准备，适应自助游过程中所面临的一系列现象与问题。做到有备无患。

(四)建设完善的旅游救援系统和保险业务 基于本市的救援条件，建立以政府主导，民间力量辅助的救援体系，以目的地的退伍军人为基础，成立专业救援公司，建立专门的紧急事件救助队伍，配备专业化设备，加强专业培训，如在恶劣条件中如何实施救助。 旅游保险业务方面，大力推行自助旅行者个人保险，包括旅游救援险、旅游人身意外伤害险、旅客意外伤害保险、住宿旅客人身保险等，适时推出自助旅游特殊险。

(五)政府积极介入 政府努力构建目的地旅游信息系统建设，实现平面、网络、音像等不同层面的实时信息的综合，并加强旅游集散中心的管理和使用，对旅游出行进行有效监控。首先，政府机构充分发挥监督监管职能，出台自助游法律法规，针对其形式、范畴、管理方式和组织服务等建立健全相应管理制度，明确旅游安全、服务质量、环境保护等硬指标。

第二，联合有关部门对自助游组织者实施资质认证，对游客的健康条件、车辆器材的安全性能、组织者的权责关系加以明确并形成法律文件，对硬探险游、拓展游等提出特殊旅行项目备案和购买强制性旅游意外险等要求，以减少或补偿因意外发生给旅游者带来的损失。第三，积极引导、规范各类旅游市场主体的行为，优化配置各类资源。

善于发现制约自助游的瓶颈因子，努力引进资本和技术，大力扶持汽车营地、服务中心等自助游配套设施的建设。第四，借助自身资源优势，借用有关地理信息系统软件，分析以往的旅游事故，发布警示信息，指导自助旅游者的决策。

(六)整合旅游资源，创新旅游产品 随着旅游者经验的丰富，他们不再喜欢走马观光式的旅游，而更加看重深度体验式自助旅游，回归自然，体验自然生活倍受城市人青睐。而现有的一些旅游景区，仍然停留在观光体验的层面，因此用该深度挖掘景区和项目的内涵。

通过开发工业旅游、休闲渔业旅游、乡村观光农业等多项产品，不断研究自助旅游动机和旅游消费方式的发展趋向，努力提高自助旅游者参与度，深度挖掘旅游资源的文化内涵，借用固有的自然、人文旅游资源，应用现代科技，进行积极规划整合，创新自助旅游产品。