从“淘宝新规则”论C2C电子商务平台的规范化发展

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翻新时间：2014-01-06

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从“淘宝新规则”论C2C电子商务平台的规范化发展

近年来，随着信息技术的进步和互联网的普及，我国电子商务持续快速发展，在繁荣国内市场、扩大居民消费、降低物流成本、提高流通效率等方面发挥着日益重要的作用。 2010年11月10日，淘宝新规则全新上线。淘宝新规则是基于《大淘宝宣言》和《淘宝网服务协议》来制定的，其中《大淘宝宣言》明确了淘宝规则的核心思想和基础原则，并确定了大淘宝参与各方的基本权利与义务；而《淘宝网服务协议》是淘宝网与会员明确服务关系的文件，所有淘宝网的会员在注册时均需认可，具有合同效力，受法律保护。淘宝网为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定了淘宝新规则。淘宝新规则的诞生事实上正象征着C2C电子商务的规范化发展，其制定的细则也为未来C2C电子商务平台的改革指明了方向。

一、C2C交易平台的各项交易术语应当明晰含义，杜绝含糊字眼。网上交易过程中很多问题的产生都或多或少由于某些交易细节没有达到清楚共识，某些术语没有阐述其准确意义，所以，要避免这些不必要的冲突与纠纷，明晰各项交易术语的含义就尤为重要，也正是形成规范交易环境的最基本的条件和措施。在淘宝规则的第二条中，就对于淘宝网交易中的25项交易术语进行了详细阐述，包括“下架”、“成交”、“关闭店铺”、“商品发布数量”、“绑定”、“分销商品”、“包邮”等等。例如，“包邮”的定义，是指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。其中“大陆地区”具体是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区；“首次发货”则是指包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担，如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理；另外，首次不等于首重，无论商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费。

二、C2C交易平台的各项交易细节应当严格制定其运行程序及问题解决方案，保证任何交易纠纷的解决都有章可循。在C2C交易过程中，消费者面对的是虚拟的卖家和商品，而卖家则面对的是虚拟的购买者，所以每一次交易都存在着一定的风险。那么，作为C2C交易平台，就应当从各个方面规范买家和卖家的交易行为，尽量降低双方的交易风险，保障双方的应得权益。淘宝规则的第三条就对于交易的各项细节进行了规定，从淘宝账户、支付宝账户的建立、商品的如实描述、创建店铺及发布商品的规则、买家确认收货超时、买家申请退款超时、店铺评分计分、信用评分计分等方面，一一进行了详细而严谨的界定，最大限度地避免了不规范交易行为的产生，从而保障了交易双方的合法权益，降低交易风险。

三、C2C交易平台应当对特殊商品进行合理划分，保护其应有权益，避免侵权行为的产生。当今社会，知识产权保护意识正逐步加强，电子商务经营者也必须遵循知识产权保护的有关法律法规和政策。而作为C2C交易平台则有义务对该平台上的商家进行监督，阻止其侵犯知识产权的销售行为。淘宝新规则中的第四条就规范了特殊市场及特殊商品的发布及销售，其中包括音像、书籍这两类受到知识产权保护的商品，要在淘宝上销售音像、书籍必须提供相应的经营凭证才可上传商品。另外，淘宝新规则中还规范了旅行类、彩票类、保险类商品发布及销售，避免不法商家销售该类商品所带来的消费者权益的损害。

四、C2C交易平台应当对违规行为进行严格处理，不得为非法经营者和非法交易提供服务。严惩违规行为是任何一项事物走向规范化的必要途径，C2C交易平台上难免会出现某些违规卖家进行非法交易，C2C交易平台应当依循相关法律，本着最大限度保护消费者权益的原则，对各类违规行为进行严格界定和处理。淘宝新规则的第五条及第六条对交易过程中的违规行为进行了详细分类与阐述，并且具体规定了如何判断违规行为以及对违规行为的处理办法，从而从规则上消除由违规行为产生的不良影响，保障交易双方正当权益。

我国电子商务发展还处于起步阶段，整体应用水平比较低，交易环境有待改善，社会公众对电子商务的认知度和认可度有待提高，电子商务信息披露、资金支付和商品交付等行为还有待规范。因此，促进电子商务规范发展，引导交易参与方规范各类市场行为，是防范市场风险、化解交易矛盾、促进电子商务健康发展的客观需要，也是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求。淘宝新规则的出现无疑为当前C2C交易平台树立了一个规范化经营与管理的典范，众多其他C2C网站也必然会紧随其后，出台相应的管理办法或完善当前的运行规则，从而使得整个C2C电子商务环境变得更加和谐与稳定。

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