试论商场购物返券

[论文关键词] 购物返券 揭密

[论文摘要] 购物返券是近年来各大百货商场频频使用的促销手段之一。面对返券的诱惑，消费者经常在不知不觉中陷入一个没完没了的购物怪圈。对此，本论文将详细揭露购物返券的陷阱，帮助消费者认清其本质，提醒消费者理性购物。

近年来，每逢“黄金周”长假期间，各大百货商场纷纷开展了购物返券的促销活动。“买满200元送80元赠券”，“买满300元返100元现金券”……。以往，面对这些诱人的数字，消费者的购物热情就会被大大激发，商场里人山人海。但现在，在经历几次这种“买满返券”的促销活动之后，消费者困惑了：购物返券似乎是一个美丽的圈套，购物、返券、再购物、再返券……消费者像是掉进了一个走不出来的购物怪圈，这其中的玄机在哪里呢？ www.LWLM.com编辑。

一、购物返券的折扣换算

概括地说，商家使用“买满××元返××元”和使用“××折起”有异曲同工之妙，同样都存在最低折扣和最高折扣。而且相比较而言，购物返券更具隐蔽性，它换算成折扣数的公式为：购物所花费的现金总和/所购商品价格总额，再转化成折扣数。

二、购物返券时的陷阱

“天下没有 免费 的午餐”，商场用购物返券诱惑消费者，同时又从自己的利益出发，精心设置种种温柔的陷阱以套牢消费者。 陷阱2：商家为限制消费者取得赠券，在商品价格的设定上煞费苦心，如规定“买满100送50”，而商品价格却定为99元或198元等类似的作法，让消费者仅差1元或者2元而不能得到赠券。然后再提高小额商品的价格，使消费者难于找到合适的差额商品来刚好凑齐整数。有的商场则在宣传时标称“买满100送100”，其实不同品种或不同品牌的商品还设置了不同额度的返券：例如有“买满100送40”、“买满100送60”、“买满100送80”等三种不同的返券方式，而不同额度返券的商品是不能累加获得赠券的，消费者要分别凑齐整数就更是难上加难，购物过程变成痛苦的斗智过程。

陷阱3：大多数商场规定，特价商品、名牌商品、化妆品、超市等商品不参加购物返券活动，往往只在柜台前用小字标识，消费者事先不知情，购物之后才发现根本不能得到赠券。

三、赠券使用时的限制

在商家眼中，赠券是商家无偿“送”给消费者的，“商场对赠券的使用拥有最终解释权”。因此，在赠券的使用上，商家更是做出了种种苛刻的限制：

限制1：赠券往往不能全场通用，只限在一定区域范围内使用，有的甚至指定某些商品，这些商品往往低值高价，其相对较高的利润不仅会弥补返券的 成本 还会有较多的剩余利润，而这种商品往往不是消费者所需要的商品，有时甚至是一些滞销品、淘汰品和劣质产品。

限制2：赠券必须在一定时间内使用完毕，通常是在3天～7天的促销期间内使用完毕，逾期作废，这样返券活动期间最后一天所得赠券仅限当日使用了。有的赠券则分为A、B两种，A、B券分别在不同的时间段使用，同样过期作废，这样消费者必须来回奔波购物以使用完赠券，或遗忘导致赠券作废，优惠取消。 限制4：使用赠券购买的商品概不退换。一些顾客拿到用赠券购买的商品，在使用过程中发现质量问题或性能故障要求商场退货、换货时，商场却以“用赠券购买的商品概不退换”的借口逃避自身责任，拒绝承担其应尽的“三包”义务。有的则提出种种条件限制消费者退换货。例如：可以退货，但必须把赠券“还”回来或只退现金部分，不退赠券部分。这样，消费者不是已经把赠券花掉了导致无法退货，就是之前购物应当享受的优惠被一笔勾销了。无论消费者怎么做，商场总是胜券在握。

限制5：更有甚者，有的商家规定，赠券必须达到一定金额才能使用或每一次消费限用一张。例如，每消费100元才能抵用50元赠券，这样将使消费者支出的现金增加，所享受的优惠折扣降低。

四、揭露商家意图

购物返券和打折同为促销手段之一，但商场似乎更钟情于“返券”这一促销方式，原因何在呢？

其一，如前所述，返券比打折更具复杂性、隐蔽性和欺骗性。商家举行返券促销活动的时间往往很短，同时使用种种伎俩和手段来限制消费者。而另一方面，消费者受到返券的诱惑，往往不进行理智思考就把一些并不需要的商品搬回家，这样一来，商场自然就成了最大的赢家。

其二，商场进行大规模的打折多在换季时，对于流行百货品牌来说，频繁的打折对维护品牌形象十分不利，此时就需要以返券促销作为打折促销的补充。

其三，商场大规模的打折促销，会出现各品牌折扣程度不一的情况。对商场来说，购物返券比打折的整体效果好，并且更容易实现整体的控制。 俗话说：“买的永远没有卖的精”，商场购物返券看似实惠，其实猫腻暗藏。为此，广大消费者应冷静头脑，擦亮眼睛，留神陷阱，挡住诱惑，切忌冲动购物，做一名理性的消费者。

参考文献: [2]购物返券：是让利还是套钱？.人民网河南视窗