云南旅游行业的过去和未来

互联网的快速发展，给旅游业带来了无限生机与商机，各种旅游资源与信息技术紧密结合，尤其是与移动互联网相关技术的结合，创造出新的产品形态和新的消费模式，成为带动科技创新和旅游创意的动力，加速了产业融合的进程，云南作为我国的旅游大省，怎样在这次变革中抓住机遇，实现自身的良性发展？

云南旅游行业乱象

导游辱骂游客的事情常有发生，一些导游经常出言不逊。其实云南导游大部分还是好的，但有一句话是，好事不出门，坏事传千里，当这个市场上出现一两个引起争议的导游之后，对云南的旅游是一个蒙羞。尤其是今年五一期间，网络上云南导游辱骂客人的一段视频，“我花几天时间，我家里上有老，下有小，结果你们不买东西，你觉得你对得起自己的良心吗？” 其实比这话更狠的还有，去年在丽江的时候，一个导游这么讲，“你们出来旅游一分钱都不花，你们现在比**还可耻”。这就是在云南导游界出现的一些乱象，真是一颗老鼠屎坏了一锅粥。

其次，导游变导购，强迫或变相强迫游客购物和参加自费，购物店和自费过多。某游客参加一个石林一日游居然一天内进了4个购物店，还有比如参加西双版纳旅游团必须参加自费项目。

云南旅游乱象背后的实质

云南旅游为什么会出现这种乱象，旅游秩序为何如此紧张？其实这是它们的生存模式决定的。1999年世博会之后，越来越多的人进入旅游这个行业，恶性竞争就开始了，加之游客对低价的偏好，导致劣币驱逐良币。

与之相应的零负团费盛行，团费和成本倒挂，团费远远低于成本，因此，他们只能通过游客在旅行当中的二次消费，购物返点来赢利。

云南旅行社必须转型

的五大原因

综上，云南旅行社转型势在必行。首先，市场在变，自游行、散客化已经势不可当，成为绝对主力。有数据显示，目前来云南旅游的95%都是散客，自游行，只有5%的人参加旅游团。

为什么会出现这个原因？我认为有三点，第一点，传统旅游行业服务过于简单；有一句话是这么形容中国游客的 “上车睡觉，下车拍照”， 此外，强制游客购物等旅游的负面新闻也伤了游客的心，现在十个人里有九个人说云南旅游体验太差。 第二点，游客自主意识增强；随着人们消费水平提高，每个人都想自己用心去体验一些旅游产品，体验新的感受。最后一点，网络特别是移动互联网的发展为自由出行带来了极大便利；现在旅游可能只需要一个手机里面装几个APP，就可以搞定一切，这种便利也给了自由行非常大的帮助。

第三，参团出游的游客层次以及游客消费观念的变化。在过去，来云南旅游的都是有钱人，这种组团行为是可取的，因为他们的购物能力强，通过二次消费，是可以达到平衡的。但是现在出游的游客，都是普通消费群体，他们的购物行为不足以支撑现在旅游的生存模式。还有80后和90后，他们的消费观念也在变，他们认为不一定要在旅游点购物，可以选择网上购物，他们认为网上的东西更便宜，所以今后这条路是绝对走不通的。

第四，OTO（在线旅游），对传统旅行社的冲击非常大。携程网在丽江开了直通车，对丽江当地的旅行社影响非常大。

最后，对于游客合法权益的保护，"零负团费"不再是暴利的保护伞。新旅游法实施之后，加强了对游客的合法权益的保护，同时，也加强了对旅行社违规行为的惩罚力度，所以传统旅行模式已是不可取。

云南旅行社转型之路

加强对线下资源的掌控力，向多元化方向发展。大的旅行社，也在加强资源的掌控力，包括O2A对景点影响非常大，旅行社举步维艰。现在在O2A上销售的门票只占10%，传统的非常强势的旅游资源他们是有很大的发言权的，如世博旅游控股集团，开发元阳哈尼梯田。

中小旅行社要调整产品结构，做特色鲜明、主题丰富的旅游细分市场。未来，对于细分旅游进行划分，专注于细分市场，是一大趋势，据我所知，某专门做昆明周边短线纯玩的地接社，效益就不错，每年接待几万人；此外，昆明还有一家旅行社专门做夏令营游学旅游产品，每年销售额过千万。未来小旅行社要想获得生存，就要选准自己的细分市场，我对自己的定位，就是昆明周边景点门票。

和各大OTA展开合作，充分利用OTA的销售渠道推广自己的旅游产品。因为他们的渠道和品牌是非常强大的，有利于中小旅行社的发展。

提问：景点门票只占OTA市场的10%，而酒店的OTA比例是比较高，那为什么景点的比例比较低，能分析一下吗？

周铮：我认为这是景点稀缺性造成的。因为不管住云安会都，还是翠湖宾馆，它们没有稀缺性，但是景点有稀缺性，你很难找到一样的景点。

提问：酒店的返佣在15%左右，景点不止这么多，那为什么还是只占10%，是不是因为这些景点不属于纯企业，或是不像酒店纯市场化，它可能属于地方政府的一个国有企业 ，在合作上有一些不好沟通的地方，有没有这方面的因素？

周铮：其实基本上强势的景区资源，都掌握在国有企业政府的手里面，比如说石林，云南野生动物，他们给OTA是没有任何优惠的。

提问：景区的景点门票返佣比例，给地方的小旅行社或是很多拉客行为的那些人员， 还是挺高的，为什么不给OTA？

周铮：我不这么认为，目前我也在做景点门票，我给OTA的佣金是一样的，这方面景点没有什么优惠，因为它是强势资源以及独特性，它的游客资源丰富，不稀缺。