生态旅游的导游服务

【摘 要】随着人们生活水平的提高，旅游成了时尚的热门话题，最近备受老百姓的喜爱的是生态旅游，作为生态旅游中的导游服务是整个旅游服务的轴心，高质量的导游服务是提高生态旅游健康发展的主要途径。本文阐述了导游在生态旅中的地位及作用，并对导游服务提出了更高的要求。

【关键词】生态旅游；导游服务；质量

生态旅游是指在一定自然地域中，为了欣赏自然文化景观而进行的活动。生态旅游的对象是自然的景物，并对生态旅游的对象不能受到任何的损害。随着人们对环境越来越重的程度下，生态旅游已经开始席卷全球，并被定义为绿色旅游和回归自然旅游。我国根据自己的实际情况形成了各具特色的生态旅游产品，是当前旅游界产生发展起来的一种新兴旅游产品。 导游在生态旅游中的角色定位是影响生态旅游可持续发展的因素之一，生态旅游所需投资费用少，却能获得较大的经济利益，对当地居民的生活水平也得到改善，增强了旅游者的生态意识。生态旅游不是靠破坏生态环境为代价来发展经济，在亲近大自然的同时，环境保护意识在人们心中的地位越来越高，通过旅游来提高游客环保意识，并促进生态旅游业健康发展。

一、导游在生态旅游中的地位及作用

文化传播者。导游在生态旅游中主要是为游客提供向导和生活服务，对出现的突发事件进行沟通，不但要为游客在旅游的过程中出现的问题进行解决，而且还要保证整个旅游工作正常顺利进行。导游代表着旅行社和游客的利益，每个工作环节都会给游客留下印象，好的服务就是该次旅游的标杆，所以说导游人员不仅仅是一个旅行社的导游人员，同时也是景观地区形象的传播者。

保护环境的倡导者。生态旅游能使游客在享受自然的同时真正达到认识自然和保护自然的目的，旅游者对于生态旅游的认知贯穿在旅游活动中，旅游前对旅游者进行相关生态知识讲解，向游客传播所需的生态科学与文化知识，利用相关的生态学和自然地理学知识回答游客提出的问题，讲解与之有关的生态知识，传播生态环保知识，从而影响旅游者的态度和价值观，导游对旅游者有着特殊的要求，需要导游在生态旅游过程中身体力行引导旅游者参与保护生态的有益活动。

安全保障的领导者.导游在团队中组织好游客旅途中活动，协调好游客与当地居民的关系，在充分地欣赏当地优美景点的同时确保当地居民的利益不受损害， 避免因旅游活动遭受抵制而难以进行。 生态旅游中，安全生态旅游是一种参与性很强的旅游形式，

其旅游资源地貌复杂，对环境不熟，导游稍有安排不妥，就会导致部分游客走失，因此，生态导游要提醒游客不要随意离开团队，提高游客的安全防范意识，将旅游过程中的危险性降到最低限度。

景观的公关代表者.导游在生态旅游中要配合景区管理与规划，通过优质的导游服务满足旅游者的旅游需求，不断提升游客对生态旅游的认识。导游的言行举止代表着一个城市和一个景区的形象，会给给游客留下美好印象，用自己丰富的生态知识宣传了当地景点以及居民的生活习俗和人文风情， 从而对当地景点起到一个良好的宣传作用。

二、当今导游服务的现状

导游人员的素质普遍不高。由于近几年旅游业的迅猛发展，大众出游势头也愈演愈烈，对于出游不可缺的导游服务依赖性比较强，因此就造成导游人员供不应求的局面，为了扩大导游人数来满足旅游者的需求，一些旅行设降低了入行的门槛，一些导游人员的整体素质不高，知识含量低。

导游员服务技能不过硬。导游员对自我的定位不准确， 把将这份工作当成谋生的手段，工作的态度不够认真，没有职业认同感， 工作中缺少热情， 对旅游者服务的技能低下， 不能及时满足旅客提出的问题和要求，带领旅游团“走马观花”，没有挖掘景区的文化内涵和精神内涵，给旅游者造成白来一次的失败感受。

导游服务质量的下降。导游在整个旅游团队的旅行中有责任向旅游者提供高效优质的服务，应该遵循宾客至上的原则。由于受到利益的趋势，一些导游把这些基本原则抛之脑后，甚至前几日出现了“云南导游谩骂游客”的事情发生，忽略了服务的重要性，导致旅游者在旅游过程中怨声连连。

三、生态旅游对导游服务的要求

需要一批较高教育水平的导游人员。导游人员比普通的导游人员需要具有教导的受教育的水平，生态旅游的导游接触的游客大部分也是一些比较关注生态的游客，景区的讲解不但要有针对性还有涉及到各种知识和内容。导游人员不但要加大对文化和环保更加的重视，最关键的是要通过学习不断增加导游的技巧以及管理能力。

需要一批具有生态价值观的导游人员.目前我国的导游人员素质不高，生态价值观薄弱。绝大多数的导游感到没有多少内容可讲，具有生态价值的导游人员要将个人的知识水平与当地的生态旅游结合在一起，让游客在轻松愉快的氛围中完成旅游。

需要一直自身素质好的导游人员。首先是基本素质，传统导游的工作非常辛苦， 一天到晚在重复的旅游路线来回跑，而生态旅游无论旅游资源还是旅游环境等都具有典型特征，可以让游客在田园风光中融入自然、放松身心，体现了人类与环境和谐共处的景观特点。这就要求生态旅游的导游要在知识结构、技能水平方面有所提高。其次是生态道德修养，生态道德是相对于社会道德或者人际道德而言的。人类在不断的改造中破坏了自然界的生态平衡，生态道德是人类对自然价值观的反思， 认识到改造自然应该有道德的态度， 并以维护自然生态系统的完整与稳定为前提，生态旅游资源具有敏感性和易破坏性，导游的言行对旅游者会起到潜移默化的作用，生态导游要注重生态伦理道德修养方面的提高，通过学习生态伦理学，做到在实际带团中起到保护环境带头作用。 在生态旅游区旅游活动的人群要具备一定的生态道德，自觉维护各种植物种群的自然生态系统的完整性，维护人与自然的和谐性等。

总之，做为生态旅游地的导游，只有不断提高自身的综合素质， 才能在进行导游实践时形成自己独特的导游风格， 并为生态旅游爱好者提供优质的导游服务。

参考文献：