浅谈苏州轨道交通乘务管理

【摘要】地铁作为城市公共交通的重要组成部分之一，以其大容量、快捷准点、安全高效、绿色环保的优势，对有效解决群众出行、促进城市健康发展、构件社会主义和谐社会具有极其重要的作用，而乘务司机地铁运营关键点之一，乘务司机管理是地铁运营管理的难点之一。本文从对苏州轨道交通乘务司机管理的特点分析，通过提出切实可行的乘务司机管理的措施和方法分析，提出了很多的建议和方法。

【关键词】轨道交通 地铁 司机 管理

一、苏州轨道交通乘务司机的管理难点分析

1、乘务司机相对其他岗位工作强度大，工作内容枯燥，标准化要求高，导致乘务司机易会出现注意力下降、出现大量的折扣作业、简化作业甚至违规作业，对乘务的管理形成很大的压力。

2、地铁乘务司机队伍整体素质要高。一方面地铁运营依靠多列车按照运营时刻表运行，当其中任何一列列车出现故障无法运行势必对其他列车运行造成一定影响。而地铁乘务司机作为故障处置关键人员，采用单兵作业方式，遇到突发应急事件难以及时获得协助，必须靠自己解决问题。只有乘务司机的业务熟练、心里素质过硬，才能冷静判断问题、解决问题。

3、苏州轨道交通车辆、信号自动化设施设备投入程度较高，设备接口多，易故障现象复杂，甚至故障现象叠加，给地铁乘务司机在极短时间内对故障的精确判断和处理增加了难度，也是地铁乘务管理难以提前预想和覆盖到的。

二、日常乘务管理的具体措施与方法

1、加强安全管理，落实安全责任，全面提升安全意识

客运营销中心、乘务车间、班组通过组织开展各级人员层层签订安全责任状，年度经营目标、编写个人安全承诺书等活动，明确各级人员安全责任、强化员工安全意识，逐步培养员工安全责任感、荣誉感，使其在生产过程中把承担安全责任、执行规章制度变成习惯，形成一种人人抓安全、人人管安全、人人重视安全的氛围，促进安全标准化、规范化、程序化。

建立安全检查制度，督促司机标准化作业，预防运营事故发生。乘务车间通过查隐患、查整改、查落实、控制人的不安全行为、车辆设备的不安全状态对安全运营的影响。乘务车间不断摸索丰富完善检查方法，形成视频抽查、每班添乘、每天查视频，每周跟岗的高强度检查制度。

建立安全培训制度，营造安全文化氛围，提高司机队伍安全意识。乘务车间、班组坚持定期开展安全教育，加强安全知识、安全规章制度、危险源识别与控制等相关理论知识的学习，提高安全知识与意识。其次不断开拓新颖安全教育培训形式，如安全知识竞赛、安全图画展、安全文艺演等，提高安全教育趣味性，有效提升乘务司机的安全教育质量，逐步从“要我安全”变成“我要安全”，形成“人人相互要安全”氛围。

建立应急救援体系，加强应急演练，增强应急处置能力。针对轨道交通运营车站发生火灾、列车脱轨、倾覆、冲突、大面积停电、爆炸、自然灾害以及设备故障、大客流、恐怖袭击等其他原因造成影响运营的非正常情况，乘务车间制定相应的应急预案。乘务车间一方面制定月度演练计划覆盖各类突应急演练，另一方面认真组织预案演练，做到一演练一方案一总结，重点岗位专人评估，确保演练活动有序、安全、高效的开展，促进司机应急处置能力不断提升。

建立事故事件处理机制，落实责任追究制度。乘务车间坚持四不放过原则，认真分析事故事件原因，制定落实整改措施，同时落实相关责任人处罚并形成典型案例，举一反三，促使广大员工吸取教训，提高认识，增强岗位责任意识，降低类似事件事故发生。

2、提升培训质量，夯实业务基础

健全培训效果评估体系。乘务车间需积极探索培训效果评估方法，客观反馈培训过程中存在的问题，不断纠正，闭环管理，以推动培训质量的提升。

健全培训材料审查、培训试讲、听课监督等管理制度，提高培训监管力度，保障培训质量。乘务车间以专业工程师为核心组成培训审查小组，应对各级培训资料、培训师资质进行认真审核，同时对各类培训进行抽样听课，不断促进培训资料优化和培训师能力提高，进而保障培训质量。

规范师徒带教过程管理，强化师带徒考核。乘务车间通过司机师徒每天带教日志，加强带教过程管理，确保带教质量。同时乘务车间建立师徒带教业务抽检评价制度，严格落实师徒带教考核，促进带教工作质量的改进。

3、优化绩效考核管理制度，充分调动乘务司机积极性。

建立科学、规范的绩效考核评价机制，充分调动乘务车司机的工作积极性、主动性和创造性。苏州轨道交通客运营销中心制定了《客运营销中心电客车司机绩效优化方案（试行）》，结合岗位工作实际，坚持多劳多得，优绩优酬，实现业绩与绩效工资相挂钩，激励先进，促进发展，引导员工不断提高自身素质和现场作业标准化执行水平。

4、培养创新意识，挖掘创新能力，增添乘务辅助管理工具。

培养创新意识，吸收先进思想。乘务车间通过常态化开展金点子收集，开门纳言，集思广益，有效开拓生产、管理思路。挖掘创新能力，积极开展QC活动，增添辅助管理工具。乘务车间结合日常生产、以改进质量、降低消耗、提高员工素质和经济效益为目的，开展多项QC活动，制作了故障仿真模拟PPT，乘务掌中宝APP应用软件，司机手动驾驶操纵图等辅助管理工具，有效解决了生产问题，提高工作效率。同时乘务车间积极发现人才，挖掘特长，充分发挥个人特长不断提升创新能力。

5、加强文化建设，提高员工的归属感

归属感是指司机经过一段时间的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为归属感。

沟通渠道、加强有效的沟通。乘务车间通过设置“畅所欲言”箱、主任邮箱、员工论坛、开展民主生活会等增加沟通渠道，同时车间形成员工意见回复公示制度，营造有问必答良好沟通氛围，有效加强沟通，有效控制和激励司机的行为，实现信息的共享，而且使司机体会到被尊重、被信任的感觉，心理上得到了极大的满足，从而对车间产生深深的认同感，加深司机对车间的归属感；检查管理公开，营造公平氛围。乘务车间通过排班考勤公示、检查考核公示、人员选拔公示、评优评先公示等形式增加车间管理透明度，营造公平、公开氛围，促进员工归属感形成；注重人才培养，注重员工发展。乘务车间在日常工作中积极发掘人才，通过安排班组骨干人员定期参与车间工作，接触更高层次管理，开拓管理思路，提升管理能力。其次乘务车间细化岗位分层，逐步引导磨练业务能力、管理能力，形成司机到小组组长到班组技教员或安全员或通讯员到驻调司机或派班司机或派班员或车间技教员到司机长到工程师到车间领导职业发展路径，让员工意识到职业有发展，提升员工工作使命感和成就感。

结束语：

随着苏州轨道交通的大力发展，地铁以其快速、便捷、高效等特点，越来越成为大众出行的第一选择。交通安全已成大众关注问题之一，然而乘务司机确保轨道交通运输安全关键人员，只有加强对轨道交通司机的管理，才能从根本上保障轨道交通的运营安全的服务质量。