翻新时间:2011-12-26
电力营销工作总结范文
电力销售与国民经济的发展密切相关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电可靠性进一步提高,一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足,注重在优质服务和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1. 企业的服务理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系,认为优质服务是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想,服务工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传
资料等。
3. 服务的体制不顺,体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体,错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作,在整个全过程控制的整体中没有真正形成:机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上发展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”,查询服务步骤较多。
5. 服务的概念不是十分清楚,服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证安全供电,不能算是完全意义上的优质服务。那么,认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?
6. 没有把优质服务融入企业文化的建设,供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理
念
在近年来开展的优质服务活动中,供电服务有了明显的改进。首问责任制,上门服务,“一口对外、内转外不转”的窗口服务,自XX年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等,都取得了一定的进展,收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上,没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设,把服务文化渗透到企业的所有活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来,在同客户的服务交流中,通过人与人之间服务与被服务的构通,达到文化沟通,使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。
下载文档
网友最新关注
- 回老家的感受
- 肉夹馍
- 我的同学
- 告诉我走路的人
- 读《列宁小时侯的故事》有感
- 小猪笨笨
- 龙眼
- 踩影子
- 牵牛花
- 太阳和月亮
- 快乐的星期六
- 未来的桥
- 采风
- 星星
- 美丽的柳树
- 财物盘点制度(范例A)
- 财产管理办法
- ××集团公司财务管理制度
- 某公司差旅费报销办法
- 某公司差旅费制度
- ××股份有限公司成本管理制度
- 股票事务处理办法
- 固定资产管理制度(范例B)
- 某公司财务管理制度之“进出口业务财务管理规定”
- 问题帐款处理办法
- 财务预测方案写作实例之一——财务计划说明
- 固定资产火灾保险事务处理准则
- 税收法例提要
- 固定资产管理制度(范例A)
- 财物盘点制度(范例B)
- 对租赁业务合并抵销分录的探讨(1)
- 浅谈事业单位内部会计控制(1)
- 论开展信息系统审计的必要性和紧迫性(1)
- 国有企业改制与内部审计发展(1)
- 合并报表中盈余公积的合并(1)
- 浅谈会计理论逻辑起点(1)
- 关于会计准则及相关问题的探讨(1)
- 我国财务会计目标的构建原则(1)
- 会计电算化内部控制的理论与实践探讨(1)
- 单位负责人如何防范会计违法行为(1)
- 会计制度设计中的管理学意识(1)
- 进场费的税务认定及其会计处理(1)
- 成本费用会计处理与税前扣除的差异(1)
- 计算机处理环境对审计的影响及建议(1)
- 会计信息供需矛盾分析(1)
- 《太阳》教案设计
- 《爷爷和小树》教学设计
- 《雪地里的小画家》教学设计
- 《一次比一次有进步》教学设计
- 《小松鼠找花生》教学设计
- 《借生日》教学设计
- 《荷叶圆圆》第二课时教学设计
- 《雪地里的小画家》教学设计
- 《雪孩子》教学设计
- 《太阳》教学设计
- 《小小的船》教案
- 《王二小》教学设计
- 《小熊住山洞》教学设计
- 《哪座房子最漂亮》教学设计
- 《两只鸟蛋》第二课时教学设计