翻新时间:2011-12-26
电信营业班新员工作个人总结
中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。
屈指算来,到电信公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈,鉴于此,现将这期间工作总结如下:
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐,请报号码,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先,我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。
查阅更多 电信营业班新员工作个人总结
2012年数学教师工作教学个人总结
2012年信用社主任信贷工作个人总结
2012年信用社出纳员工作个人总结
信用社信贷员工作个人总结
大三学生大学生活个人总结
2012年计算机工程师工作个人总结
计划局工作人员个人总结
大学生对大学课程的个人总结
到
个人工作总结
栏目查看更多内容 >>下载文档
网友最新关注
- 下象棋
- 椅子,我错了
- 春天
- 老师出错之后
- 班干部竞选
- 游戏币与一元钱
- 讲环保,人人有责
- 秋天的雨
- 珍惜爱——读《爱的教育》有感
- 等待成熟
- 家乡的明珠
- 小百灵的日记本
- 2020年的摩托车
- 我们的新老师
- 书海漂流记
- 礼嘉中学高一年级第二学期研究性学习活动计划
- 高一美术备课组工作计划
- 初中政治备课组工作计划2006.2.9
- 高三数学备课组计划(2005-2006学年度第二学期) 庄晓
- 音美教研组工作计划
- 礼嘉中学高中二年级化学学科教学计划
- 2005——2006学年第二学期化学教研组工作计划
- 期末复习计划 高一化学备课组 2005-12-26
- 数学教研组工作计划(2005~2006学年度第一学期)顾海燕
- 期中复习计划高一化学备课组 2005/11/3
- 高三化学备课组阶段复习计划
- 2005--2006学年度第二学期历史教研组工作计划
- 2005-2006学年度第一学期高三生物备课组工作计划
- 礼嘉中学政治教研组工作计划2006.2
- 2005~2006年第二学期高二化学备课组计划
- 案例教学对于MBA学员管理能力提升的实证研究
- MPA论文之公共管理基本模式
- MPA论文答辩指南(清华大学)
- MPA论文编写的一般格式和要求
- MPA论文之高校科技管理创新思考
- MPA论文的特点、分类及选题
- MPA研究生论文基本要求
- MPA论文指南
- 浅谈自组织状态下的企业环境管理机制
- 浅谈企业环境管理机制转换过程
- 对企业战略进行研究的理论价值和应用意义
- 关于煤炭企业运营中成本管理问题的思考与对策分析
- “MBA” 课程的理论联系实际
- 探讨MPA论文之体育公共服务研究中几个问题
- 有关我国MBA教育改革的探讨
- 《桂花雨》教学设计11
- 《桂花雨》教学设计12
- 《桂花雨》第一课时教学设计3份3
- 《桂花雨》教材简说
- 《桂花雨》教学设计7
- 《桂花雨》教学设计6
- 《桂花雨》第一课时教学设计3份2
- 《桂花雨》教学设计10
- 《梅花魂》教学设计5
- 《梅花魂》教学设计4
- 《桂花雨》第一课时教学设计3份1
- 《桂花雨》教学设计1
- 《梅花魂》教学设计6
- 《桂花雨》教学设计2第二课时
- 《桂花雨》教学设计5